Нельзя понравиться всем. Всегда предлагаю помнить пословицу: «Я не стодолларовая купюра». Однако хороший переговорщик стремится вызывать симпатию. Да и всем этот навык пригодится: легче будет находить общий язык со старыми и новыми знакомыми. Для этого стоит запомнить несколько правил.
Почему возникают конфликты
Представьте, общаются два человека. Один говорит другому: «Ты агрессивный!», но ничего плохого не имеет в виду. У него это ассоциируется с твердым характером, способностью постоять за себя. Он думает об «агрессивных» автомобилях, которые выделяются эффектным внешним видом. Или о профессиональном спорте — борьбе, боксе.
А другого в детстве так мама называла, когда хотела отругать. «Агрессивный» в его сознании — это злобный человек, который сначала размахивает кулаками, а потом включает мозги.
Первый хотел похвалить. А второй — обиделся. Вот и почва для конфликта!
Или у человека необычная внешность. Допустим, это девушка с экзотической темной кожей, восточным разрезом глаз. Она очень красива, и вы хотите сделать ей комплимент. Но не банальный «ты милая», а подчеркиваете ее необычную внешность: «Ты настоящая восточная красавица!».
А ее в детстве дразнили за то, что она не такая, как все. Ваши слова звучат как похвала, но вызывают у нее триггер. Она вспоминает школьных знакомых, которые ее обзывали. Вы пробудили неприятные эмоции, и она не будет в восторге. Ответит в лучшем случае сухим: «Спасибо», но в глубине души будет считать вас таким же расистом, как ее бывшие одноклассники.
Вы не знаете, как человек отреагирует на то или иное слово и что запустит негативный триггер.
Как общаться, чтобы не вызывать негатива
Есть простые способы, которые помогут правильно подобрать слова. Риск вызвать неприятные ассоциации уменьшится. Вот несколько правил:
- Не используйте слов, у которых есть негативное значение. Тот же «агрессивный». Для кого-то похвала, для другого — ругательство.
- Не касайтесь потенциально неприятных вопросов, таких как внешность, национальность, вера. Если человек полный, наверняка его оскорбляли за лишний вес. Могли обидеть за необычную внешность. Просто не упоминайте эти особенности.
- Не выясняйте, откуда человек родом, почему у него такая фамилия. Это может вызвать подозрение в расизме и национализме.
- Не спрашивайте о деликатных вещах, таких как здоровье, политические взгляды. Не допускайте опасных высказываний.
Главное — всегда получайте обратную связь от человека. Спросите, комфортной ли для него была беседа. Если сказали что-то неправильно, то объясните, что не хотели обидеть. Уважайте жизненный опыт собеседника, его триггеры и болевые точки.
А у вас есть свои приемы, чтобы не испортить отношения с людьми? Делитель в комментариях.
Деликатность в переговорах не помешает. Но есть и другие способы выстраивать диалог с любыми собеседниками. О них я рассказываю на своем мастер-классе «Влияй и убеждай. 5 способов убедить кого угодно в чем угодно!». Переходите на сайт и регистрируйтесь.