Сегодня расскажу вам как внедрить новое в работу команды, чтобы получить минимум сопротивления.
В современном мире все меняется очень быстро и нам в работу команды часто необходимо внедрять новые процессы. А сотрудники чаще всего сопротивляются этому. Вот как это сделать с наименьшим сопротивлением и более эффективно расскажу сегодня.
Разберем на примере вопроса, который мне поступил на обучении от руководителя отдела продаж.
Вопрос: Нам сейчас необходимо внедрить в работу менеджеров отдела продаж скрипты, но я только начала говорить об этом сотрудникам и получила массу сопротивления. И это происходит каждый раз, когда нужно что-то менять в работе.
Ответ: Многие руководители вводят все новое в директивном стиле. Просто приходят и говорят, что завтра мы работаем по-другому или со следующего месяца мы начинаем работать со скриптами продаж, вот они изучайте.
А поскольку мы знаем, что люди консервативны, они не любят изменений в большинстве своем. Люди, которые любят изменения, скорее всего стали предпринимателями. Поэтому действовать лучше немного заранее и в 3 этапа.
1 этап:
Собираем команду и говорим: “У нас скоро (через 3-4 недели) будут скрипты продаж и мы будем работать по скриптам”
Предупреждаем заранее и отпускаем сотрудников с этой мыслью. Будут ли они при этом “ворчать”? Ну конечно будут. Но важно, чтобы это ворчание вылилось пока они еще работают по-старому. Чтобы оно не совпала с внедрением нового процесса. Ошибка многих руководителей, объявить о новом процессе и тут же начать его внедрять. Мы попадаем на пик сопротивления с введением нового, это очень мешает работе.
Волна ворчания спадет и тогда переходим ко второму этапу.
2 этап:
Через 2-3 недели снова собираем команду. Даем им готовые скрипты продаж или в другом случае объясняем новый процесс работы и говорим, что через 2 недели мы начинаем работать по-новому. И самый важный момент! Предлагаем сотрудникам посмотреть и изучить скрипты продаж. И говорим: “У кого есть идеи как их можно улучшить, присылайте свои идеи мне. Я все рассмотрю и у вас есть возможность улучшить их и внести свои коррективы”.
На этом этапе важно рассказать зачем мы изменения эти вносим в работу, зачем мы внедряем скрипты. И это делать нужно именно на втором этапе. потому что при первом объявлении нового все равно будет ворчание и сотрудники вас скорее всего не услышат.
При этом вы сами должны понимать зачем вам это нововведение. Если вы не понимаете, то лучше не внедрять. А если это указание вышестоящего руководства, то вы должны спросить у них зачем это и убедиться в необходимости нового.
У сотрудников есть несколько недель, чтобы прислать улучшения. И будут сотрудники, которые пришлют и они будут чувствовать себя соавторами этих скриптов, они будут по-другому к ним относится. А вторая часть сотрудников, которые ничего не прислали, засвидетельствовали, что скрипты отличные и их не нужно менять. Потом у них не будет морального права ругать эти скрипты, потому что можно было их изменить и улучшить.
3 этап:
Мы уже даем в работу скрипты со всеми изменениями и улучшениями. Мы начинаем работать по ним.
Вот таким образом будет намного эффективнее, чем просто сказать, что вводим новое в работу с завтрашнего дня. Коротко это выглядит так:
- Объявляем о новом.
- Даем возможность улучшить этот новый процесс
- Внедряем его в работу со всеми улучшениями, которые внесли сотрудники.
Если вам было полезно, то поставьте лайк этому посту. пробуйте работать так и напишите в комментариях свои результаты, буду рада видеть, как мои наработки помогают вам в работе.
Подпишитесь на канал и узнавайте больше об эффективном управлении с опорой на команду. Также я подготовила для вас подарок - видеоурок Система эффективного управления командой, жмите на название и смотрите урок.
