В мире, где конференции, презентации и рабочие совещания переместились в онлайн, акцент обычно делается на умении говорить, но упускается второй, не менее важный навык общения — умение слушать. А без него не обойтись ни на работе, ни в обучении, ни в семейной жизни. Семейный психолог и гештальт-терапевт дала простые советы, которые помогут прокачать навык слушателя и тем самым наладить отношения с людьми.
Шаг 1. Определитесь с мотивацией
Перед любым разговором лучше заранее определиться с его ценностью для вас. Что важнее — доказать свою правоту или решить проблему; показать себя с положительной стороны или получить полезную информацию? Ответы на эти вопросы помогут выбрать правильную тактику поведения.
Если для вас важен диалог, а не монолог, то:
- Не вешайте ярлыки на собеседника. Даже если человек не разбирается в нужной вам теме, он может высказать свежие мысли и идеи, направить разговор в интересное русло и подтолкнуть вас к правильному ответу (если вы ищете его по ходу общения).
- Не переключайте все внимание на себя, не торопитесь давать полезные советы и делиться опытом. Возможно, вашему собеседнику это не нужно.
- Воздержитесь от любой критики, не только негативной.
Шаг 2. Запоминайте мелкие детали
Вы удивитесь, но многие люди не стремятся запоминать даже имена своих новых знакомых. Постарайтесь не упускать и другие детали из вида, особенно в начале разговора, когда человек дает вводные данные: имя, возраст, профессию, место работы и т. д. Если по какой-то причине вы что-то упустили, то чем раньше вы повторно и вежливо уточните нужную информацию, тем лучше.
Шаг 3. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы
Это важно как с точки зрения проявления внимания к собеседнику, так и для предупреждения неправильной трактовки услышанного. Всегда лучше уточнить, верно ли вы поняли человека. Особенно это касается таких многогранных понятий, как любовь, дружба, степень ответственности (например, при общении между супругами или партнерами), но и в рабочем диалоге никогда не будет лишним.
Открытые вопросы («А что было дальше?», «Вам понравился тот ресторан?») — отличный способ помочь человеку раскрыться чуть больше, а вам — узнать новую информацию.
Шаг 4. Не перебивайте
Даже уточняющие вопросы не должны сбивать собеседника с мысли. Это невежливо и непродуктивно: человек, потерявший нить разговора, может упустить часть нужной информации или начать вести диалог более агрессивно. Поэтому дождитесь паузы и только потом спрашивайте.
Сложнее всего это делать в онлайн-режиме, когда из-за возможных проблем со связью паузы «приходят» с задержкой (в реальном времени человек уже начал говорить, но вы этого еще не слышите). Иногда самое разумное — перенести диалог на другое время или в локацию с лучшими параметрами сети.
Шаг 5. Обращайте внимание на тон и жесты собеседника
Необязательно быть крутым детективом, чтобы считывать невербальные знаки. Главное, на что вы должны обращать внимание, — это признаки волнения и нервозности (покачивание ногой, сбивающееся дыхание, постукивание ручкой по столу и т. д.) и несоответствие мимики и жестов смыслу сказанного (например, когда человек рассказывает что-то очень эмоциональное с застывшим лицом).
По жестам и мимике можно сделать вывод о настрое собеседника и его внутреннем состоянии (разумеется, без ярлыков вроде «обманщик», «психопат» и т. д.) и изменить тактику разговора.
Шаг 6. Не торопитесь с ответом
Во-первых, не нужно придумывать собственные реплики во время разговора: так вы только отвлечетесь от беседы и обязательно что-то упустите. Во-вторых, искренняя спонтанная реакция — это здорово, но в напряженных дебатах с горячими темами всегда лучше подождать, перевести дух, проанализировать речь собеседника и только потом дать спокойный, вдумчивый ответ.
Шаг 7. Давайте обратную связь
Есть несколько приемов, которые не только продемонстрируют ваше внимание к собеседнику, но и не дадут вам самим отвлечься и потерять нить беседы.
- Кивайте и поддакивайте: с молчуном сложно продолжать диалог даже опытным ораторам. Только не переусердствуйте, внимание тоже хорошо в меру.
- Повторяйте фразы собеседника своими словами. Например: «То есть ты пошел и заварил себе черный чай?»
- Иногда можно повторять фразы собеседника его словами, как эхо. Это поможет вам быть на одной эмоциональной волне и незаметно задать уточняющий вопрос, если это необходимо: «Я заварил чай». — «Ты заварил чай? Черный или зеленый?»
- «Отзеркаливайте» его эмоции и жесты. Принимайте похожие позы, а в разговоре поддерживайте его настрой: «Я понимаю, что ты не любишь горячий чай…»
- Обобщайте и озвучивайте все сказанное человеком: «Как я понял, ты заварил себе черный чай, но не стал его пить, пока он горячий. Потом ты отвлекся, и, когда вспомнил о чае, он уже остыл». Такое резюме не только помогает активно слушать, но и расставляет смысловые акценты в процессе беседы.
Невозможно слушать, не прилагая усилий, ведь рано или поздно все начинают отвлекаться. Постарайтесь минимизировать этот процесс: уберите телефон, сохраняйте зрительный контакт с собеседником, не погружайтесь в свои мысли, принимайте участие в разговоре и контролируйте эмоции.
Психолог объяснила, как распознать в себе «душнилу» или «токсика»
Присоединяйтесь к нам в «Телеграме» 🙌
