В Петербурге клиентка автосервиса трижды оплатила замену одной и той же детали на своей машине. Мастера пользовались тем, что хозяйка не очень понимает, что именно и как чинить в автомобиле. Но потом к делу подключились юристы и автоэксперты. Подробности – в сюжете Павла Панова.
Балкон в квартире Елены Пулевой сейчас больше напоминает склад запчастей. Все эти детали сняли с её немецкого кроссовера в одном из сетевых автосервисов.
"Это примерно около полумиллиона потраченных денежных средств. Заменены рулевая рейка, термостат, помпа, поддон ДВС, ну и по мелочи", – рассказала она.
Всю эту коллекцию Елена собрала за пару недель, пока доверчиво оплачивала счета. Требования об оплате регулярно поступали от специалистов автомастерской.
"Тысячу евро мне обошелся поддон, и плюс замена поддона со всеми работами 45 тысяч", – поделилась пострадавшая.
Позже оказалось, что замены поддона не требовалось, но об этом клиентка узнала, когда было уже поздно. Тем временем в ее исправной машине с пустячной проблемой сотрудники сервиса стали находить все новые неисправности. Заявили, что рулевая рейка, на которую она прежде не жаловалась, требует срочной замены. И Елена догадывается, почему.
"При снятии поддона есть технология снятия рулевой рейки. И как сказал эксперт, они эту технологию не соблюдали. Он смотрел на ошибки, которые вылезли при проверке. И случилось, как случилось: они сломали рулевую рейку", – пояснила она.
Специалисты уверены, дело в неумелых руках ремонтника, который не знал, как обращаться со сложной деталью.
"У нее заклинила рейка, заклинила по одной причине. Либо они ее в сервис не поставили. У нее по электронной части произошла проблема. Я предполагаю, что по ней ударили или она упала, и все – она перестала работать", – объяснил автоэксперт Владимир Клопов.
Но Елене ни слова не сказали о том, что поломка могла произойти в сервисе. Вместо этого предложили купить новую деталь.
"Продавец меня уверил, что рейка будет очень классная, хорошей фирмы, но не оригинал. Я говорю, "ок, хорошо, подходит". Я заплатила 143 тысячи, она на следующий день была в сервисе, и мне ее поставили", – рассказала пострадавшая.
Казалось бы, теперь машина должна быть исправна. Но эксперты уверены, что и теперь вместо качественной запчасти в сервисе установили подержанную деталь.
"Вращаем рулевое колесо. В левую сторону оно идет легко. В правую же я уже не могу так повернуть – оно идет с усилием", – показала Елена.
В сервисе, по словам Елены, развели руками. И снова попросили денег.
На звонки Елены сотрудники автосервиса уже не отвечают. Пришлось лично отправиться в мастерскую вместе в юристом.
Менеджер звонит директору, который не спешит встречаться с возмущенной клиенткой.
"Руководитель, к сожалению, сегодня не сможет приехать ввиду своих обстоятельств. Завтра свяжутся с вами и всю информацию передадут", – заявил сотрудник.
"Будет досудебная претензия в организацию и дальше судебные споры, где с виновных лиц будут взысканы все понесенные расходы Елены. В частности, оплата и ее рулевой рейки, новой рулевой рейки, сейчас она третью приобрела, соответственно, судебные расходы, по экспертизе, юриста", – сообщил адвокат Евгений Демещенко.
Только после этого визита руководитель автосервиса перевел Елене 148 тысяч рублей за обман с подержанной рулевой рейкой. За сломанную оригинальную деталь и покупку новой сервис платить все еще отказывается. Вероятно, следующая встреча клиентки с сотрудниками автосервиса состоится в суде, где она будет добиваться выплаты компенсации в 400 тысяч рублей.
