Перед тем, как обратиться в PR-агентство, руководители компаний и собственники бизнеса часто задаются вопросом: а нужен ли мне PR и какую пользу он принесет компании? В статье разбираемся в целях пиара и отвечаем на частые вопросы, которые задают клиенты.
Что такое PR?
PR или Public Relations – переводится как “связи с общественностью” – это коммуникационный процесс, который компании используют для построения связей с общественностью. Такое определение дает Википедия, но если проще, то PR – это выстраивание взаимовыгодных отношений между организацией и ее аудиторией. PR– один из инструментов маркетинга, который работает, когда определены цели продвижения, например, для привлечения инвесторов или клиентов – PR-стратегия будет очень отличаться.
Пиарщик не продает товар и не выстраивает полноценный план продвижения продукта, потому что за это в компании должен отвечать продажник и маркетолог. Зато PR-менеджер делает так, чтобы компания получала положительные упоминания в СМИ и постоянно оставалась в инфополе: придумывает темы для статей, ищет контакты журналистов, пишет комментарии на запросы редакций, работает над позиционированием компании и многое другое.
Задача PR-менеджера – разработать и осуществить план коммуникации с аудиторией. Для этого используются СМИ и другие каналы, при помощи которых создается и поддерживается положительный имидж бренда, устанавливаются доверительные взаимоотношения с целевой аудиторией.
PR выделяет вас среди конкурентов. Пиарщик может изучить ваших конкурентов, узнает сильные и слабые стороны, чтобы потом выделить вас среди них. Про вас будут писать больше, чем о конкурентах, если о них вообще что-либо пишут.
Услуги PR-агентства нужны, чтобы о вас помнили и понимали, кто вы такие, все участники рынка. Компания, которая не стремится общаться со своим потребителем — скорее всего не понимает роли PR. Пиарщики выявляют то, что отличает вашу компанию от других, формируют имидж бренда, делают компанию или ее руководителя известными. Вместе с известностью приходят доверие и авторитет.
Поэтому если в вашем отделе маркетинга еще нет человека, который занимается подобными задачами или вы не пользуетесь услугами PR-агентств, вам следует задуматься над добавлением PR в вашу маркетинговую стратегию.
Чтобы понять, что вам может быть необходимо для продвижения, давайте разберем виды PR.
Виды PR
Чтобы определиться, что транслировать в СМИ, нужно определить основные цели своего месседжа:
- CR — customer relations. Цель: информирование целевой аудитории. Такой месседж поможет вам укрепить свою компанию или продукт в глазах общественности.
- MR — media relations. Цель: построение связей с представителями СМИ. Здесь ваша задача повысить лояльность редакций изданий к компании. Это поможет вам оставаться в инфополе, потому что журналисты сами будут к вам обращаться.
- IR — investor relations. Цель: построение связей с инвесторами. Публикации в СМИ, в случае такого пиара, помогут заявить о себе и дать инвесторам понять, что вы стоите их вложений.
- HR — human resource relations. Цель: построение связей с сотрудниками вашей компании. Этот вид PR нужен для привлечения новых сотрудников, которые прочитали о вашей компании или укреплению положения уже работающего персонала.
- GR — government relations. Цель: построение связей с правительством. Такие связи необходимы, если вы хотите добиться принятия какого-то политического решения или обыграть с помощью властных структур своих конкурентов.
И все это работает на повышение вашей узнаваемости в инфополе и привлечение нужных людей: инвесторов, клиентов или сотрудников.
Можно использовать сразу несколько видов PR в своих месседжах, но тогда следите за тем, чтобы не получилась “статья-солянка”.
Кому нужен PR, а кому нет?
PR подойдет тем, кто продает услуги или товары, для покупки которых важно доверие к продавцу и тому, что он предлагает. В эту же категорию попадают сложные продукты, преимущества и нюансы которых нужно подробно разъяснять потребителям.
РR также нужен товарам и услугам не первостепенного или «искусственного» спроса, которые сами по себе мало кому требуются, но покупаются под влиянием эмоций или давлением моды. Кроме того, PR полезен как инструмент бесплатного продвижения тем, кто работает с максимально широкой аудиторией, например, продает свои товары или услуги по всей стране — для них он действительно эффективен.
PR нужен крупным компаниям, которые самим своим существованием активно влияют на внешнюю среду — например, являются лидерами на рынке, влияют на экологическую обстановку и так далее. Им PR позволит достичь диалога с обществом, снизить влияние хейтеров и создать вокруг себя дружелюбную обстановку.
Если продукт еще не вышел, в идеале рассказать о нем до того, как вы его запустили, поделитесь ожиданиями от проекта, его пользой или планами на дальнейшее развитие. После выхода продукта пишите о нем, о пользователях, о необычных применениях, делитесь экспертным мнением не только по поводу своего продукта, но и по поводу вашей отрасли.
Когда продукт достиг известности и популярности, переходите на личности — продвигайте медиаперсону, которая связана с вашей компанией. Это может быть основатель, сооснователь, руководитель или сотрудники.
Потом плавно перемещайтесь от человека к компании – пиарьте бренд.
Если же вы хотите продвигать свои услуги, тогда начинайте мониторить СМИ в поисках статей по вашей теме, комментировать их в роли эксперта, а только потом занимайтесь пиаром своей личности.
А вот не нужен PR тем, кто ждет быстрой отдачи. Результат появляется не сразу, а через несколько месяцев, так как сначала компания пытается попасть в СМИ, потом увеличить упоминания в информационном поле и только потом PR начинает влиять на целевые аудитории. Также PR не подойдет тем, кто не готов вкладывать в него свои силы, ведь нужно будет давать интервью, работать над статьями и так далее, а это не всего легко.
Почему PR важен для бизнеса?
Функционирование и продажи компании и напрямую зависят от ее репутации и имиджа. PR стал действительно важным аспектом работы любой организации и важным элементом диджитал маркетинга.
PR создает имидж бренда. Имидж будет привлекательным, когда целевые клиенты узнают о компании через разные СМИ. Хорошая PR-стратегия помогает бренду создать такой имидж, какой он хочет.
PR-стратегии помогают бренду монетизировать инфоповоды и события. Например, Google попал в новости благодаря пожертвованиям пострадавшим от вируса Эбола, а Coca-Cola провела PR-кампанию по борьбе с ожирением.
Масштабные события также привлекают многих лидеров мнений, которые делятся историей бренда со своими подписчиками. Это помогает достичь больше упоминаний о компании, а также лучше закрепит ее в сознании потребителей.
PR продвигает ценности бренда. Посредством PR читатели получают позитивные месседжи, которые содержит в себе компания. А это, конечно, создает ее репутацию.
PR укрепляет общественные связи. PR-стратегии используют для того, чтобы показать людям, что бренд является такой же частью общества, как и они. Это создает прочные взаимоотношения бренда с обществом.
Если коротко, то PR помогает влиять:
- На потребителей, донося до них конкурентные преимущества, ценности бренда.
- На государственные структуры или власти через общественные организации и СМИ.
- На партнеров и инвесторов, повышая авторитет и ценность для них, нематериальную стоимость бренда.
- На существующих и потенциальных сотрудников. Всем хочется работать в известной и хорошей компании.
Формирование репутации, рост авторитета и доверия к вашему бренду не проходит бесследно для стоимости ваших товаров и услуг, потому что она повышается.
