В обеденный перерыв я забежала в супермаркет, чтобы купить чай и лимоны домой. Обычно продукты покупает муж Вадим. Но вчера он как раз эти две позиции в списке пропустил. И мне не хотелось, чтобы сегодня история повторилась.
В магазине оказалась толпа народа. Не я одна решила использовать перерыв для похода за покупками. И вот стою я у кассы в очереди, а впереди меня женщина с кучей продуктов на ленте уже перед тем, как рассчитываться, решила что-то не брать. Кассир разумеется уже успела это пробить. И тут отмена.
"Гаааааляяя, сделай мне возврат!" – орет девушка на кассе. И я понимаю, что застряла тут еще на неопределенное время.
А ведь надеялась, что успею пообедать в кафе напротив. Я с тоской посмотрела на людей, с аппетитом поедающих свой бизнес-ланч. И поняла, что на обед у меня может быть только кофе. В лучшем случае сэндвич, если успею его купить.
Между тем Галя у кассы не появилась. И девушка нервно взяла в руки телефон. Очередь потихоньку начала возмущаться. За мной стояло человек пять. Соседние кассы тоже не пустовали. А касс самообслуживания в этом супермаркете не было.
- И где же ваша Галя? – со злостью в голосе спросил мужчина, стоявший позади меня. – Почему вы сама не можете сделать отмену? Зачем ее ждать?
Девушка, краснея и заикаясь, попыталась объяснить, что ключ, который нужно вставить в кассу, есть только у старшей, то есть Гали. А у нее самой такого ключа нет. И Галя сейчас придет, что-то просто ее немного задержало.
Минуты ожидания превратились в такой-то неопределенный временной промежуток. Казалось, что время остановилось. Кто-то из очереди переместился на соседние кассы. Я же стояла прямо за той женщиной, которой потребовалась отмена. И не видела смыла менять кассу. Надеясь, что та самая Галя появится через пару секунд.
Народ бурно обсуждал это «безобразие». Я держалась изо всех сил. И тут появилась Галя. Женщина примерно моего возраста не особо торопливо шла к нашей кассе. На возмущения покупателей она ответила лучезарной улыбкой и заявила, что сейчас все быстренько решим.
И правда – хватило нескольких секунд, чтобы провести короткий набор манипуляций. И через минуту я уже была у кассы со своим чаем и лимонами. В кафе я на самом деле уже не успевала, зато практически без очереди смогла купить свежий чебурек в проверенной чебуречной.
Зачем ждать Галю?
- Кто-то знает, почему при возврате в супермаркете надо ждать "Галю"? – спросила я у коллег на нашей офисной кухне, пытаясь не испачкать блузку содержимым чебурека. Все-таки сэндвич был бы более безопасным с точки зрения возможного ущерба одежде.
- Мне как-то объясняла моя двоюродная сестра – она работала в крупном магазине, - там несколько причин, - ответила мне коллега Катя, - во-первых, сам ключ стоит несколько тысяч. затратно покупать его на каждую кассу. А во-вторых, если ключ будет у кассира, то этот кассир может сделать возврат товара, который забрал покупатель, а чек не взял. И так можно неплохо навариться, а магазину ущерб, поскольку, говорят, что даже сейчас половина покупателей расплачивается наличными. И деньги за якобы возврат можно тут же положить в карман.
- А как же камеры?
- В магазине моей двоюродной сестры кассир делилась с охранником, а он стирал запись. Или вообще делал вид, что камера не работает во время смены этой кассирши. Когда выяснилась недостача при ревизии, то ее раскинули на всех – та еще порочная практика. И вот после этого моя сестра и уволилась. А потом уже охранник, который тоже уволился, рассказал ей о том, что они творили с кассиршей.
Я только вздохнула. Получается, что для магазина, конечно, лучше одна Галя с ключом. Только покупателям от этого не легче.
Но что-то у меня закрались сомнения, всё таки одна и та же ситуация была у меня и у сестры коллеги или нет. Ведь возврат и отмена это же разные вещи?
