Давай-ка сегодня разберемся:
— что важно для первого контакта с клиентом?
— как правильно общаться с покупателями?
— как управлять своей репутацией?
И начнем мы с того, что вспомним семь моментов, которые влияют на то, чтобы покупатель выбрал исполнителем на АВИТО именно тебя:
— заголовок объявления;
— место твоей публикации в поисковой выдаче;
— цена услуги;
— качество описания, фото и общего оформления объявления;
— значок верификации;
— отзывы;
— и, внимание, первый контакт с тобой!
Общий скрипт для диалога с клиентом я предлагаю следующий:
— Начни разговор с качественного приветствия.
— Выясни потребности клиента: активное слушание + открытые вопросы.
— Предложи варианты решения проблемы клиента.
— Пошагово закрой сделку.
Как общаться по телефону?
— демонстрируй заинтересованность в решении проблемы клиента;
— давай подробные консультации;
— задавай открытые вопросы;
— будь точным, конкретным и пунктуальным;
— управляй ожиданиями покупателями;
— если клиент взял время «подумать», не забудь перезвонить ему через оговоренный срок.
Как общаться в мессенджере?
— проверяй текст на ошибки и опечатки;
— не злоупотребляй смайлами и пунктуационными знаками;
— оперативно отвечай;
— активно консультируй;
— если клиент перестал писать, вежливо напомни на себе, но не будь навязчивым.
И, напоследок, простые, но важные советы по коммуникации с покупателями:
— Оставайся вежливым и искренним в любой ситуации.
— Подключи автоответчик, чтобы не пропускать звонки.
— Быстрее перезванивай заказчикам, которые оставили сообщение с такой просьбой.
— Не ограничивай покупателей одним каналом связи.
— Не забывай отвечать на сообщения как можно скорее.
— Подробно отвечай на клиентские вопросы — и забывай задавать вопросы сам!
Узнай о моем секретном клубе, где я делюсь инфой, которую не дают другие авитологи:
Хочешь больше интересной инфы? Подписывайся на мою секретную рассылку:
https://vk.com/app5898182_-185521011#s=1176377
А если не хочешь пропустить самые важные бизнес-новости, лайфхаки от предпринимателя-практика, жду тебя в Телеграм-канале:
И обязательно загляни на средоточие всех АВИТО-полезностей — на мой новенький сайт:
#авито.ру #авитолог #продажи по телефону #заработок в интернете #работа на дому #бизнес секреты
