Какую модель поведения выбираете, когда начальник повышает на вас голос? Робко краснеете и уходите или начинаете кричать в ответ? Выбрав правильную тактику поведения с руководством, вы избежите серьезных проблем на работе. Расскажу, какие фразы не стоит говорить кричащему начальнику, и что лучше использовать.
1. «Хватит орать, вы неправы»
Не советую, открыто заявлять начальнику, что он неправ. Этим только усилите его гнев. Руководитель может расценить вашу фразу как приказ.
Чем заменить: «Дмитрий Александрович, давайте спокойно обсудим мою ошибку. Возможно, произошло недоразумение, и мы поняли друг друга неправильно».
2. «Хотел принести извинения за ошибку, но вижу, что бесполезно»
Просить прощение в момент, когда руководитель проявляет эмоции – это не самый лучший вариант. Скорее всего, ваше «извините» начальник даже не услышит.
Чем заменить: «Признаю, я совершил ошибку, но предлагаю поговорить об этом позже».
3. «Не перестанете кричать, я уволюсь»
Не рекомендую угрожать руководителю увольнением. Это, как минимум, непрофессионально. Начальник легко сможет сделать вывод, что на вас нельзя положиться, и вы уйдете из компании в любой момент. А может и сразу же предложить написать заявление.
Чем заменить: «Игорь Петрович, давайте спокойно поговорим с вами во время перерыва, возможно, вы предложите мне вакансию в другом отделе».
4. «Возьмите себя в руки»
Снова отдаете приказ? Ставите себя выше руководителя. Как я писал ранее, это плохой способ. Не стоит разговаривать с начальником, как с ребенком.
Чем заменить: «Сергей Николаевич, я начинаю нервничать, когда вы так громко говорите. Не уверен, что у нас получится конструктивный диалог».
5. «Хочу, чтобы вы перестали голосить, дайте задать вопрос»
Используя эту фразу, выглядите как ребенок. Не хватает только топнуть ножкой. Ошибка, говорить начальнику такие слова. Этой фразой показываете, что хотите доминировать.
Чем заменить: «Вероника Петровна, вы слишком громко говорите. Разрешите задать вам вопрос, чтобы прояснить ситуацию».
6. «Почитайте положение о деловой этике»
«Тыкать» начальника носом в положение о нормах поведения, как нашкодившего котенка – плохая затея. Уверен, этим вы разозлите его еще больше.
Чем заменить: «Николай Петрович, в нашей компании действуют профессиональные нормы ведения диалога, давайте им следовать».
7. Перестаньте кричать, я не виноват
Многие выбирают тактику «оправдания» при конфликте с начальником. Не стоит оправдываться, когда руководитель эмоционально дирижирует руками во все стороны. Он вас все равно не услышит.
Чем заменить: «Ольга Алексеевна, не хочу оправдываться, но позвольте разъяснить ситуацию».
8. Платите копейки и еще смеете ругаться
При конфликте с руководством, подчиненные часто любят говорить об уровне заработной платы. Такое высказывание звучит неуместно и непрофессионально.
Чем заменить? Постарайтесь вообще не упоминать об уровне зарплаты в период эмоционального диалога. Выберете для этого более подходящий момент. Например, когда план продаж в вашем отделе вырастет в два раза.
9. «Прошлый работодатель, не позволял повышать на меня голос»
Представьте, что вы говорите фразу «Моя бывшая девушка, не позволяла себе такого» своей новой возлюбленной. Как думаете, ей понравится? Тем более, если вам было так хорошо с предыдущим начальником, возникает вопрос: зачем вы ушли?
Чем заменить: «Несмотря на вашу эмоциональность, я не перестаю считать вас хорошим руководителем».
10. «Это не моя ответственность»
Фраза, которая показывает начальнику ваше нежелание развиваться. Такие сотрудники не двигают компанию к успеху, а значит, за них не стоит держаться.
Чем заменить: «Сергей Николаевич, давайте поднимем приказ, где назначены ответственные за этот проект».
Друзья, подписывайтесь на канал, если хотите научиться решать спорные вопросы без конфликтов и криков.
А чтобы лучше понимать, как справляться с жесткими людьми на работе и дома, становитесь участником моего нового мастер-класса «Не дай себя в обиду. Как справляться с грубостью, хамством и манипуляциями». Раскрою приемы общения, которые помогут в конфликтных ситуациях.
Регистрируйтесь и получите сразу чек-лист «Как за 15 минут понять, что вами манипулируют».
Читайте ещё:
