Звонок от банковского работника, который сообщает, что с карты списана крупная сумма, может кого угодно напугать и поставить в тупик. В этой ситуации важно не паниковать и не торопиться — любое импульсивное решение, принятое на эмоциях, может привести к реальной потере денег на банковском счете.
Сообщает ли банк о снятии средств с карты?
Многие схемы мошенничества работают лишь потому, что не все пользователи знают о том, как на самом деле ведут себя банки в той или иной ситуации. При снятии денег с карты клиента банк может:
- Одобрить снятие, если карта не заблокирована, а сумма не превышает установленного лимита или не выглядит подозрительной. Такое снятие для банка ничем не примечательно, а значит звонить и предупреждать о нем никто не будет.
- Не одобрить снятие. Если кто-то пытается вывести с карты клиента большую сумму, нетипичную для трат этого пользователя, банк может заблокировать карту. И даже в этом случае большинство банков не звонит клиентам и не отправляет SMS о блокировке.
Такое поведение является единственно возможным для банков, ведь в противном случае пользователям было бы крайне сложно понять, кто им звонит — настоящий банковский сотрудник или мошенник.
Зная, что банк не будет звонить и предупреждать о подозрительной активности, блокировки карты или списании средств, можно сразу определить, что звонок поступил от злоумышленников.
Что делать, если позвонили и сказали о снятии денег с карты?
Если пользователь получил информацию о снятии денег с карты от неизвестного абонента, первый правильный шаг — закончить разговор и положить трубку. Вести диалог с мошенниками или якобы сотрудниками банка не стоит, так как в дальнейшем они под любыми предлогами начнут вытягивать информацию о карте: номер, CVV/CVC-код, срок действия и т.д. Настоящие банковские работники эти данные НИКОГДА не просят.
Далее необходимо выполнить следующие шаги:
- Проверить баланс своей карты через мобильное приложение или личный кабинет на сайте банка.
- Если деньги действительно снялись, что маловероятно, нужно позвонить в банк по номеру горячей линии.
Важно! Нужно самостоятельно ввести официальный номер банка, а не перезванивать на номер, с которого сообщили о снятии средств, даже если тот выглядит как настоящий номер банка. Скорее всего, это просто подмена номера.
Связавшись с банком, необходимо сообщить о снятии, которое было совершенно кем-то другим, и уточнить, что нужно для написания заявления о возврате средств.
Встречались случаи, когда банковские работники намеренно не говорили о возможности написать такое заявление, поэтому о нем стоит сказать самому — клиент имеет полное право оспорить снятие, которое он не совершал.
Чаще всего для написания заявления нужно посетить ближайшее отделение банка лично. На внутреннее расследование и принятие решение о возврате средств может уйти от нескольких недель до двух месяцев. Если банк по истечении этого срока так и не вернул деньги, остается только обращаться в суд.
Делитесь опытом общения с мошенниками в комментариях!
