Ура! Я отказалась от работы с неприятным клиентом, и счастлива!
В работе "на себя" есть определенные, и очень большие плюсы. Ты можешь не работать с тем, кто не нравится, не устраивает в качестве клиента. Просто отказать этому человеку в обслуживании.
В моей практике (а мой магазин существует 11.5 лет) это впервые, если честно. Бывали и у меня конфликты, конечно, лукавить не буду. Но в основном как-то приходили к консенсусу. Более того, есть пара покупательниц, про которых могу сказать, что сначала они мне не нравились, а потом мы с ними даже подружились - и такое бывало!
Все, кто меня знает, не даст соврать: я человек очень неконфликтный, лояльный, максимально старающийся сделать для своего покупателя всё, что можно.
Но, товарищи, надо и границы иметь.
Вообще, покупателей обсуждать - тема-табу для продавцов в публичном пространстве. Понятно, почему. Каждый покупатель может поставить себя на место обсуждаемого, понять, что он (возможно!) поступил бы так же и возмутиться осуждению.
Но иногда, не называя имён, очень хочется это сделать.
Уже рассказывала про одну мою покупательницу-манипуляторшу. Мне советовали распрощаться с ней: поставить в блок, занести в черный список, перестать поддерживать с ней деловые отношения. И уж тем более делать что-то такое, что отличается от обычных правил покупок в моем магазине.
Прошло почти три месяца, и вот наконец-то я смогла это сделать.
На всякий случай поясню, что это за денежные средства, упоминаемые в письме, "за счет которых" мой магазин буквально выжил в трудное время (это по мнению покупательницы).
Целых 650 руб. в ноябре и целых 1450 руб. в октябре.
Как говорится, ни в чем себе не отказывай.
Каждая ситуация имеет две стороны. Это факт. Возможно, и я в чём-то была неправа? Как мне кажется, лишь в том, что чересчур долго позволяла человеку вести себя так, как меня совершенно не устраивает. Терпела, мучилась, но продолжала брать трубку, когда она звонила, отвечать на ее письма, идти ей навстречу: "ну как же я поступлю по-другому, ведь это же покупатель!"
Как-как, молча.
Теперь, после того, как я высказала (очень корректно) свои претензии и выслушала в ответ кучу всякого-разного (выше приведено одно из многих писем), мне стало очень легко прервать все деловые отношения.
И, если честно, я не боюсь негативных отзывов или чего-то подобного от разозлённой дамы.
За такой срок работы (качественной и добросовестной!) у меня образовалась целая армия почитателей и так называемых амбассадоров - людей, которые бескорыстно встают на защиту предпринимателя, рекламируют его от души и искренне преданы ему.
Ну а что думает по этому поводу моя покупательница (теперь уже бывшая) - не знаю и знать не хочу. Впрочем, не удивлюсь, если она снова сделает заказ - ведь в одном из писем она обмолвилась, что "другие магазины - гораздо хуже".
А вы как считаете: всегда покупатель прав? Или стоит отказать клиенту, если он тебе неприятен? А вам отказывали в обслуживании на таком основании? А вы отказывали?
- Если вам понравилась статья, буду благодарна вашему лайку👍,
- Если вам есть что написать - оставьте ваш комментарий ✍ , обязательно отвечу!
#манипуляция людьми #предпринимательство #психология продаж #манипулятор #истории из жизни
