Онлайн-звонок клиентам или партнерам в Zoom отчасти даже сложнее, чем обычная встреча. Помехи связи, плохая слышимость, непривычность обстановки, невозможность напрямую общаться с собеседником — все это усложняет коммуникацию. Разберем 7 самых распространенных ошибок на онлайн-переговорах и подскажем, как их устранить.
1. Ошибка: идти на переговоры без цели. Решение: заранее пропишите, что конкретно вы хотите добиться от разговора. Например, «согласовать смету и сроки работы». Беседуя клиентом или партнеров, ведите разговор к достижению вашей цели.
2. Ошибка: сбиваться с курса. Решение: пропишите структуру беседы. Направляйте собеседника по этой структуре в вашем разговоре, чтобы не отклонятся от обсуждения важных вопросов.
3. Ошибка: не видеть ничего, кроме цели. Решение: следить за самим процессом переговоров. Важно, чтобы все участники созвона остались довольны обсуждением и чувствовали себя психологически комфортно во время беседы.
4. Ошибка: не продумывать линию отступления. Решение: иметь в запасе несколько альтернативных вариантов достижения цели. Пропишите: первое предложение – самое выгодное для вас, второе и третье – его модификации, финальное – крайний вариант, который можете принять, сигнальное – чуть более выгодное, чем финальное.
5. Ошибка: спорить с командой при партнере или клиенте. Решение: заранее обговорите, какой линии будете придерживаться. Если вам нужно срочно что-то обсудить между собой, то попросите о перерыве и поговорите без посторонних.
6. Ошибка: не согласовать длительность переговоров. Решение: ставить хотя бы гибкие дедлайны. Если вы не уверены, что уложитесь в 40 минут, то берите с запасом час. Если не укладываетесь в час, попросите клиента или партнера о следующей встрече в другой день. Главное – не сидите в зум-колле по 2-3 часа. Вы устанете и потеряете нить разговора.
7. Ошибка: ждать, что клиент или партнёр сразу вам доверятся. Решение: приготовить аргументы на возможные возражения, чтобы отстоять ваше предложение или идею.
Если в ближайшее время вас ожидает важный зум-колл, сохраните наши советы себе. Желаем успешных онлайн-переговоров!
