Риелтор – востребованная профессия: прямо сейчас на hh.ru размещено больше 4 тысяч вакансий. От кандидата не требуют опыта работы, вместо этого — коммуникабельность, целеустремленность и готовность учиться.
Но все же стать риелтором сможет не каждый. HR-менеджеры и руководители агентства «Этажи» рассказали, из-за чего соискателям отказывают на собеседовании.
Опоздал без предупреждения
На собеседовании это знак для рекрутера, что человек будет так же опаздывать на встречи с клиентами и срывать сделки. Если есть риск опоздания, лучше об этом предупредить.
Приходить сильно заранее тоже не нужно. За 5-10 минут до встречи — оптимально.
Как-то женщина пришла на собеседование на 25 минут раньше, чем мы договаривались. Я в это время уже возвращалась в офис с обеда, о чем ей сообщил наш администратор.
«Я что, ждать ее должна?!» – ответила соискательница и ушла.
После этого она еще присылала отклики на вакансии. Но на собеседование я ее больше не звала
Карина Аккерман, менеджер по персоналу в Кургане
Пришел не один
Приходить на собеседование с родителями, мужьями, женами и другими сопровождающими не нужно.
Если близких оставить нигде нельзя и пришлось идти на собеседование вместе, тогда они не должны участвовать в интервью. Бывает, что близкие перебивают, дают советы или отвечают на вопросы вместо кандидата. Даже если советы дельные, это не поможет на собеседовании получить работу. Такое поведение вызывает у рекрутера сомнения, что риелтор справится с работой.
Детей на собеседование тоже лучше не брать. Скорее всего они помешают интервью или вызовут сомнения у рекрутера: если детей не с кем оставить на время собеседования, непонятно как кандидат будет находить время для работы.
Исключение — экстренная ситуация: например внезапно закрылся детский сад или заболела няня. Об этом нужно предупредить заранее или предложить перенести интервью.
Бывает, что детей не с кем оставить, и
соискательницы вынуждены взять их с собой на интервью. Хорошо, если в офисе есть детский уголок, но бывает, что ребенка приходится посадить за соседний стол. Однажды женщина взяла ребенка на руки и просидела с ним так все собеседование.
Во время интервью на ребенка отвлекаются оба: и мама, и HR. В этом случае вероятность получить отказ будет выше.
Родственников и знакомых на собеседование лучше не приводить. Присутствие третьих лиц мешает рекрутеру оценить кандидата.
Как-то пришла девушка 24 лет вместе с мамой. Мама не просто ждала дочь возле кабинета, но перебивала ее и активно вступала в диалог.
Неясно, как такой кандидат будут искать объекты, договариваться с клиентами и действовать на сложной сделке. Обычно в этом случае мы отказываем в работе
Мария Афонина, HR в Омске
Надел на собеседование шорты и футболку
На собеседование нельзя приходить помятым. Одежда и обувь должны быть чистыми и выглядеть аккуратно. Не обязательно искать дорогой костюм и галстук, подойдут простые джинсы со свитером или рубашкой.
Этот совет кажется банальным. На деле кандидаты приходят в спортивных костюмах, шортах, пляжных сарафанах и шлепанцах.
Сделки с недвижимостью — это всегда задача с большими деньгами. Клиентам особенно важно доверять людям, которые будут с этой задачей работать. Если риелтор выглядит небрежно, кажется, что со сделкой и чужими деньгами он будет поступать так же.
Поэтому неаккуратный внешний вид снижает доверие рекрутера, даже если у кандидата хороший опыт и потенциал.
Если нет возможности приехать в деловом стиле, лучше перезвонить рекрутеру, честно признаться и договориться перенести встречу.
Одевайтесь на собеседование так же, как планируете ходить на встречи с клиентами. Кандидаты часто удивляли меня своим внешним видом: экстремальные прически, длинные волосы у мужчин, спортивная или откровенно пляжная одежда.
Самым ярким и запоминающимся кандидатом у меня был «рэпер». Мужчина 35 лет пришел в шортах и футболке кислотно-зеленого цвета. На голове была кепка с огромными наушниками: во время интервью он не выключил плеер, а просто снял наушники, мы общались под его музыку. Вишенка на торте — он зачитал рэп.
Все это выглядело забавно, но для серьезного собеседования — неуместно. В агентство этого человека так и не взяли
Мария Афонина , HR в Омске
Пришел с запахом табака
На собеседовании запах табака и перегара недопустимы.
Риелтору нужно много общаться с клиентами, а неприятный запах может вызвать негативную реакцию. В наших офисах нет перекуров.Клиенты не должны видеть курящих менеджеров на крыльце агентства, это портит имидж компании.
Еще перекуры забирают примерно 1 рабочий час в день. За это время можно провести сделку, договориться о показах, обзвонить клиентов.
Мы хотим видеть в команде победителей, — а не тех, кто сознательно портит свое здоровье
Александр Горбачев , руководитель филиала в Новодвинске
Показал свою невоспитанность
HR-менеджер и потенциальный начальник начинают оценивать кандидата еще до начала собеседования. Смотрят, как человек заходит в кабинет, приветствует потенциальных коллег, общается с администратором.
Если кандидат скандалит, расталкивает всех, чтобы войти первым, скорее всего он так же будет вести себя с клиентами.
Иногда с первых минут понятно, что человек нам не подходит.
Однажды молодой человек пришел с открытой банкой энергетика, поставил ее на стол и периодически пил во время интервью.
Запах напитка отвлекал внимание на собеседовании, пару раз он чуть не разлил все на себя. Все это создавало впечатление несерьезного отношения к будущей работе.
Возможно, на встрече с клиентами этот человек будет вести себя так же. В работе пришлось отказать
Юлия Котлова, руководитель отдела рекрутинга в Тюмени
Спрашивал только про зарплату, работой интересовался мало
Когда кандидат с порога спрашивает про зарплату, кажется, что ему не интересна суть работы, график и объем задач. Вместо работы риелтор будет сидеть от зарплаты до зарплаты. Серьезному агентству такой кандидат не подходит.
Не обязательно, что все пойдет по такому сценарию. Бывает, что человек разбирается в профессии, отправил много резюме, успешно прошел собеседования в других агентствах — и просто сравнивает условия, чтобы сделать окончательный выбор.
Спрашивать о зарплате важно. Чтобы поведение на интервью не выглядело желанием найти место, где можно спокойно отсидеться, сначала нужно узнать об условиях работы, как проходит обучение, что нужно для старта. Если проходили собеседования в других агентствах, это можно указать.
Обычно я строю собеседование по стандартной схеме: сначала расспрашиваю кандидата, а потом отвечаю на его вопросы. Так становится понятно, что человеку важно, чем он может быть полезен компании. Чем ценнее специалист, тем выгодней условия.
На одном интервью кандидат отказался отвечать на вопросы. Вместо этого сказал: «Сначала я вас поспрашиваю, а там видно будет».
Прямота может быть полезной в работе риелтора, поэтому я согласился. Но кандидат спрашивал только про деньги, условия и задачи компании не интересовали. Так и расстались
Александр Горбачев , руководитель филиала в Новодвинске
Попался на лжи
Проверить слова кандидата про опыт, стаж работы, достижениях и функциях на предыдущих местах — просто. Рекрутер может позвонить по рекомендации, выйти на руководителя другой компании.
Если выяснится, что риелтор все выдумал или приукрасил, в работе откажут. Еще откажут, если узнают, что риелтор обманывает клиентов.
На интервью я проигрываю рабочие ситуации, чтобы понять действия будущего сотрудника. Однажды спросила женщину на интервью, как бы она поступила, если бы увидела на подоконнике плесень. Предполагается, что о таком недостатке покупателям надо сообщать.
Женщина ответила, что ничего рассказывать бы не стала. Свое решение объяснила просто: «А где они меня потом найдут? Главное — квартиру продать, а там разберемся».
В работе пришлось отказать. Мы не работаем с теми, кто обманывает клиентов, — даже если риелтор таким образом закрывает сделки или увеличивает прибыль
Юлия Котлова, руководитель отдела рекрутинга в Тюмени
Не готов работать
Профессия риелтора — это одновременно умственный и физический труд. Нужно много ездить и ходить по городу, отслеживать объявления, разбираться в рынке недвижимости, законах и психологии.
Все это требует много времени и терпения. Если человек занят другой работой, должен много заниматься семьей или просто надеется заработать деньги по-быстрому, то ничего не получится.
На собеседованиях я говорю, что за месяц нужно набрать в базу минимум 10 объектов. Это норма: кто не справляется, должен будет уйти.
Это хорошо фильтрует поток кандидатов. Одни говорят прямо: «Я готов» — и хорошо показывают себя в деле. Другие неуверенно просят попробовать, но при первых сложностях исчезают, перестают брать трубку или отвечать на сообщения
Больше кандидатов «на пробу» не берем
Александр Цунаев , Топ-риелтор, Коломна
Вывод
- Приходите на собеседование на 5-10 минут раньше.
- Детей и знакомых приводить на собеседование не нужно. Если оставить не с кем, попросите их подождать рядом с офисом или договоритесь с рекрутером перенести интервью.
- Приготовьте к собеседованию опрятную одежду и чистую обувь.
- Сначала спрашивайте про условия работы, график, как все будет происходить. Только потом — про зарплату
Читайте больше интересных статей о недвижимости на сайте Этажи Журнал !
