Хотите "пощекотать" нервы? Добро пожаловать во взрослую поликлинику! Это место не для слабонервных!
До недавнего времени, я врачей относила к интеллигенции, пока не сходила во взрослую поликлинику!
Я никогда не могла себе представить, что врач-терапевт на приёме пациента будет "сидеть" в телефоне! Но увы я не только представила, но это увидела во очи. Когда врач спросила меня с какой целью пришла к ней и я начала рассказывать, она погрузилась в переписку в телефоне. Было не совсем понятно слушает терапевт меня или нет. Но всё же она назначила сдать мне анализы. А в электронной медицинской карте узнала, что оказывается ещё произвела осмотр, померила давление и температуру.
Возможно, кто-то подумал, что это был молодой врач? Нет, это специалист со стажем более 30 лет.
Ну это ещё цветочки!
Недавно, по воле случая, вернее из-за неправильной организации работы между филиалами поликлиники, мне понадобилось срочно к терапевту. Пришлось идти к врачу, который принимает без записи, для того, чтобы открыть направление на УЗИ. Я была в очереди первая! Прождав терапевта 10 минут, я начала сомневается, что этот врач работает. Но ещё через пару минут она подошла со стаканчиком кофе. Судя по её лицу, она была не очень рада моему визиту. Только я начала рассказывать о цели визита, врач меня перебила и попросила мой медицинский полис. И не прошло минуты, как она мне сообщает, что завис компьютер и демонстративно ставит перед собой кофе, а мне предлагает погулять 15 минут! Я опешила, переспросила ее, не ослышалась ли я? Оказывается нет. Я ещё бы могла, понять если бы она извинилась, попросила меня выйти из кабинета и подождать в коридоре пока компьютер перезагрузится и, что меня пригласит. Но нет, она сказала мне уйти гулять. Зато время, пока компьютер перезагружается можно было произвести анамнез, чтобы не терять время, но увы.
Конечно я через 15 минут не вернулась, а позвонила на горячую линию. Рассказала, о том, что из-за несогласованности филиалов, я не могу записаться на УЗИ, а тут ещё такой терапевт попался!
Через час мне позвонили из поликлиники и сообщили, что меня записали на УЗИ!
Вроде я успокоилась, даже порадовалась, что не пришлось после открытия направления, самой записываться.
Но меня, как говорится: "Чёрт дёрнул" и я заглянула в электронную карту. И что я вижу!? Этот врач оказывается произвела осмотр, наградила меня хроническими заболеваниями, которого у меня никогда не было. Тут я вообще "закипела". И опять позвонила на горячую линию в поликлинику.
Через некоторое время перезвонила заведующая поликлиникой. Я ей объяснил ситуацию. Она мне пообещала, что запись из электронной медицинской книжки будет удалена, а также попросила меня зайти перед УЗИ. Зашла я после процедуры, так как опаздывала на нее.
И опять я столкнулась очередной порцией "впечатлений"!
В одном кабинете работают два специалиста по ЭКГ и УЗИ, этот кабинет двойной. Когда я вошла в кабинет, подошла к врачу, чтобы уточнила куда мне идти, нарвалась на очередную грубость: " Вы не видите, там дверь открыта." Ну как можно догадаться куда идти, если нет никакой вывески и не знаешь в лицо специалиста?
На УЗИ меня тоже ожидал сюрприз! Оказывается мне назначили УЗИ не того органа, которого нужно было обследовать. Специалист пошла мне на в встречу и обследовала нужный орган.
Но в шок меня повергла заведующая в поликлинике, когда я у неё спросила: "Почему здесь нельзя никого спросить, чтобы не нарваться на грубость?" Она мне ответила, что это профессиональное выгорание! То есть невоспитанность и грубость, у нас теперь называется профессиональным выгоранием!
Я не частый "гость" во взрослой поликлинике, чаще хожу с детьми в детскую, но там почему-то такого "выгорания" не происходило. Хотя, я считаю, что работать с детьми, а тем более с их родителями, намного тяжелее.
Мне очень стала жалко наших стариков, они как дети, но без родителей, за них некому заступиться, перед такими "выгоревшими" врачами. Теперь я понимаю, почему многие люди терпят свои болячки, до тех пор пока не увезут на скорой помощи в больницу или в морг. Не каждый может выдержать неорганизованность в поликлиниках, а тем более беспричинную грубость и непрофессионализм. А тем более, когда это всё оправдывает руководитель организации.