В статье мы собрали свой опыт и опыт коллег из разных стран по проведению метода фокусированной беседы (ОРИП). Данную методологию мы будем рассматривать в парадигме ТОП фасилитации: technology of participation.
Метод ОРИП является универсальным принципом и базовым методом фасилитации. Ему более 60 лет. ОРИП – это фундамент, на котором строятся многие методы групповой фасилитации. И, несмотря на цифровую эпоху, он остается таким и сейчас. И если мы строим процесс в рамках фасилитации по методу сфокусированной беседы, то нам необходимо провести группу по всем четырем этапам, которые входят в методологию сфокусированной беседы. Задача фасилитатора, чтобы этот процесс группа прошла вместе и могла одинаково принять решения.
Этот метод позволяет вести группу так, что обсуждение становится более сфокусированным и продуктивным. И, главное, чтобы группа пришла к единому мнению и пониманию (осознанию текущей ситуации).
HighAdvance Consulting Group оказывает услуги по проведению фасилитационных сессий и обучению фасилитации.
За дополнительной информацией обращайтесь к ведущему эксперту Максиму Александровичу Логинову +7 921 334 67 62 | mrloginov2209@gmail.com
ИСКУССТВО КОММУНИКАЦИИ. ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ ОРИП (МЕТОД СФОКУСИРОВАННОЙ БЕСЕДЫ)
Модель ОРИП (ОРИД) показывает, как мы, живые существа, воспринимаем мир. Исходя из этапов восприятия мира выстраиваются этапы ОРИПа (сфокусированной беседы).
Зачем нужен метод ОРИП. Метод сфокусированной беседы используется для того, чтобы люди оказались в одном смысловом пространстве и понимали, о чем они говорят. Он создает единое понятийное поле. Все одинаково понимают:
- Какое решение надо принять
- Как мы поймем, что решение хорошее
- Какие у нас есть ресурсы
- Кто это будет делать и когда начнем делать
- Это решение окончательное или его еще будут дорабатывать
- В какие сроки нам это надо сделать
ОРИП можно проводить в начале, середине или в конце встречи (совещания), а можно чаще. Он может длиться 20 минут, а может и час.
Благодаря ОРИП мы проводим группу по структурной дискуссии, которая разделена на четыре уровня. ОРИП – эта аббревиатура, которая складывает из первых букв этой модели:
- Объективный
- Рефлекторный
- Интерпретативный
- Принимающий решения
Одна из идей такой последовательности возникла из утверждения, что так работает мозг каждого человека, когда он пытается принять решение.
В первой фазе мы пытаемся понять, что происходит, так как до нас дошла информация из окружающего мира. Следующий шаг: мы пытаемся понять то, что происходит — это опасно или нет? Далее мы пытаемся объяснить себе – что это значит, после чего мы принимаем решение что делать.
А вот другой вариант объяснения этапов ОРИПа. Четырех уровневую систему мы проходим все, так как именно так люди воспринимают жизнь. И первое, чем мы воспринимаем жизнь – это модель ощущений. Через ощущения мы воспринимаем, что снаружи; мы видим, слушаем, осязаем. Именно так мы понимаем, что вокруг нас что-то происходит.
Далее согласно модели, у нас наступает эмоциональная интуитивная реакция. Осознаете ее или нет, но она наступает. Вы можете быть удивлены, приведены к непониманию.
Только после того, как у нас возник эмоциональный отклик включается голова. Она интерпретирует и вкладывает смысл во все, что произошло. И после того, как это произошло Вы приходите к какому-либо выводу или действию.
Вопросы, которые обозначают уровни ОРИПа просты:
- Объективный: «ЧТО?»
- Рефлекторный: «ЧТО СО МНОЙ?» — это внутренний отклик
- Интерпретативный: «И ЧТО?»
- Принятие решения: «И ЧТО ДАЛЬШЕ?»
Мы, как живые существа постоянно проходим по этим четырем этапам цикла. Это всего лишь модель реальности.
ОРИП – это не про то, чтобы вопросы жестко соответствовали тому или иному уровню. Четырех уровневая модель позволяет нам выстроить естественную последовательность. Вопрос сам по себе ни к какому уровню не относится. К уровню относится ответ, который Вы получите от людей.
Поэтому вопросы нужно тщательно готовить, чтобы получать ответы с того уровня, с которого Вы хотите или запланировали. Мы хотим с помощью вопросов получить обсуждение, которое естественно будет развиваться. Оно должно провести группу по всем четырем уровням в правильной последовательности. И оно должно выглядеть как последовательно развивающее обсуждение. Поэтому неплохо задавать вопросы, которые перекидывают мостик от одного уровня к другому.
Бывает, что группа может начать с любого уровня или застревает на каком-то уровне. Возможно им нужно просто дать время и побыть на этом уровне. И, если мы разделили на уровни – это не значит, что каждому уровню выделяется 25% времени в работе группы. Эти проценты могут колебаться.
На каждом уровне лучше задавать последовательность частных вопросов и затем в конце задавать открытые вопросы, но не вначале.
Разные люди по-разному чувствуют себя на разных уровнях. И если последовательно группу провести по всем уровням, то Вы даете возможность всем проявить себя.
ИСКУССТВО КОММУНИКАЦИИ. ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ ОРИП (СФОКУСИРОВАННАЯ БЕСЕДА)
Модель ОРИП, как мы уже писали, включает следующие этапы.
Объективный
На этом этапе мы собираем или согласовываем факты. Исходя из такой последовательности, первое, что мы просим группу – это привести факты, на основе которых они хотят принять решение. Их надо просто поднять на поверхность. Что видели, что слышали…. – это важно!
Объективные данные мы воспринимаем через наши чувства. После их восприятия у нас возникает какой-то отклик на них.
На этом этапе мы задаем вопросы:
- Что ты слышал об этом?
- Что читал об этом?
- Что видел?
- Что ты видел в другой компании об этом?
- Что знаешь, что заполнил?
Как видно из приведенных вопросов – главный вопрос это «ЧТО?».
Мы не спрашиваем впрямую: «Какие факты вы видели?». Мы чаще спрашиваем:
- Расскажите об обстановке
- Расскажите о людях
- Расскажите о словах и фразах, которые Вы слышали
Затем можно задать вопрос:
- А что Вы еще заметили?
- На что Вы еще обратили внимание?
Если нам нужно определиться с получением информации, то мы большую часть времени проводим на объективном уровне. Однако, для того чтобы беседа имела завершенный характер, она должна пройти через все уровни.
Пост создан на основе статьи с сайта (полная версия)
https://highadvance.org/business-tools/iskusstvo-kommunikacii/
