Как оставаться хладнокровным и уверенным в себе под давлением во время неприятного разговора? Как придумывать ответы не дома за письменным столом, а на ходу в эпицентре неожиданной ситуации?
- Итак, Андрей Иванович, ваш отчет указывает на то, что Вы настаиваете на дальнейшем расширение компании, но задумывались ли Вы о том, как это скажется на наших клиентах? Вы, конечно, помните фиаско конкурентов, когда они попробовали тот же тип проекта?"
Если вы Андрей Иванович, то, скорее всего, будете чувствовать себя под давлением. Вы должны ответить на заданый вопрос и развеять опасения генерального директора по поводу сбоев в работе клиентов. Что ты сделаешь? Что скажешь? Как? А что, если ты не можешь придумать, что сказать?
Это не такая уж необычная ситуация. Если вы часто находитесь на месте нашего героя, то есть попадая в непредвиденную ситуацию: во время встречи, выдвигая предложение, продавая идею или отвечая на вопросы после выступления. Чтобы в неё не попадать, вы должны уметь быстро формулировать свои мысли, находить ответы, высказываться чётко и вразумительно.
Такое умение - думать на ходу - это навык, который приходит с практикой. И когда вы овладеете им, ваши умные и проницательные ответы немедленно добавят убедительность тому, что вы говорите.
Когда вы можете быстро перевести свои мысли и идеи в связную речь - это гарантирует, что ваши идеи будут услышаны. А сами вы будете казаться более уверенным, убедительным и заслуживающим доверия.
Уверенность - это ключ к тому, чтобы научиться думать на ходу. Когда вы представляете информацию, высказываете свое мнение или вносите предложения, убедитесь, что вы знаете, о чем говорите, и что вы хорошо информированы. Это не означает, что вы должны знать все обо всем, но если вы достаточно уверены в своём знании предмета, эта уверенность поможет вам оставаться спокойным и собранным, даже если вы неожиданно окажетесь в некомфортной ситуации.
Как думать на ходу
Секрет мышления на ходу заключается в том, чтобы сначала изучить некоторые навыки и тактику, а также подготовиться к ситуациям, которые могут оказать на вас давление. Тогда, когда вы столкнетесь с неожиданными вопросами, вы будете готовы ответить на них. Вот несколько советов и тактик, которые помогут вам сделать это:
1. Расслабьтесь
Это часто противоположно тому, что вы чувствуете, когда находитесь под давлением, но для того, чтобы ваш голос оставался спокойным, а мозг "думал", вы должны быть максимально расслаблены. Сохраняйте спокойствие.:
- Сделайте несколько глубоких вдохов.
- Скажите себе внутренне несколько ободряющих и позитивных слов.
- Сожмите невидимые мышцы (бедра, бицепсы, ступни) на несколько секунд и отпустите, чтобы снять напряжение.
2. Слушайте
Неудивительно, что умение слушать имеет решающее значение для того, чтобы думать на ногах. Почему вы должны слушать? Чтобы убедиться, что вы полностью понимаете вопрос или просьбу, прежде чем ответить. Если вы ответите слишком рано, то рискуете "сбиться с курса"." Чтобы помочь вам в вашем слушании не забудьте:
- Смотрите прямо на вопрошающего.
- Наблюдайте за языком тела, а также за тем, что вы говорите.
- Попытайтесь интерпретировать то, что предлагается вопросом или просьбой. Является ли это атакой, законным запросом дополнительной информации или тестом? Почему этот человек спрашивает об этом и каковы его намерения?
Совет:
Помните, что человек задает вопрос, потому что ему интересна тема, которую вы обсуждаете. Это может быть положительным знаком – он просто хоче знать больше. Но иногда это может быть отрицательно – он хочет видеть, как вы извиваетесь. В любом случае, он заинтересован в том, что вы хотите сказать. Это ваша привилегия и удовольствие - не разочаровывать его!
3. Попросите повторить
Если вы чувствуете себя особенно напряженным, попросите повторить заданный вам вопрос. Это дает вам немного больше времени, чтобы обдумать свой ответ.
Не думайте, что будете выглядеть неуверенно. Это не так. Наоборот, переспрос покажет вашу заинтересованность в том, чтобы дать правильный ответ. Это также дает возможность спрашивающему перефразировать свой вопрос лучше сформулированным и понятным всем.
Прося повторить вопрос, вы также получаете еще одну возможность оценить намерения спрашивающего. Если повторный вопрос звучит более конкретно, скорее всего, он действительно хочет узнать больше. Однако если повторный вопрос звучит более агрессивно, чем первый, значит собеседник больше всего заинтересован в том, чтобы вы чувствовали себя некомфортно. В таком случае очень кстати подходит следующая тактика...
4. Используйте тактику уточнений
Иногда вам нужно больше времени, чтобы привести свои мысли в порядок и успокоиться настолько, чтобы дать четкий ответ. Последнее, что вы хотите сделать, - это выпалить первое, что приходит вам в голову. Часто это оборонительный комментарий, который заставит вас выглядеть неуверенным и встревоженным, а не уверенным и спокойным. Так что выиграйте себе еще немного времени, используя следующую тактику уточнений:
- Повторите заданный вопрос сами. Это дает вам время подумать и уточнить, о чем именно вас спрашивают. Также вы можете при необходимости перефразировать вопрос и придать ему позитивный оттенок. "Как я рассматривал влияние на клиентов, чтобы убедиться, что у них есть постоянный положительный опыт во время расширения?"
- Задайте свой собственный вопрос. Это делается для того, чтобы не только прояснить его, но и свести к управляемому объему. "Вам интересно услышать, как я рассматриваю влияние на клиентов. Какие факторы вас больше всего интересуют: доступность продукта или обслуживание в магазине?"
- Попросите разъяснений. Опять же, это заставит спрашивающего быть более конкретным. Вы можете попросить его о дальнейших разъяснениях, сказав что-то вроде: "Когда вы говорите, что хотите знать, как я проанализировал влияние клиентов, вы имеете в виду, что вам нужен подробный анализ или список инструментов и методов, которые я использовал?"
- Спросите определение. Жаргон и специфическая терминология могут стать для вас проблемой. Попросите прояснить слова и идеи, чтобы убедиться, что вы говорите об одном и том же.
5. Используйте молчание в своих интересах
Мы привыкли считать, что молчание - это неудобно. Однако, если вы используете его экономно, это говорит о том, что вы контролируете свои мысли и уверены в своей способности ответить квалифицированно. Когда вы торопитесь с ответом, то ваши слова будут необдуманы. Возьмите паузу, чтобы собраться с мыслями. Собеседник воспримет это нормально.
6. Придерживайтесь одной точки зрения
Велик риск, что под давлением вы ответите на вопрос, предоставив либо слишком много, либо слишком мало информации.
Если вы дадите слишком короткий ответ, вы рискуете позволить разговору перейти в режим допроса. (Вы получите еще один вопрос, и спрашивающий будет твердо контролировать, как разворачивается диалог). Если ответ слишком длинный, вы рискуете потерять интерес людей, показаться скучным или выдать то, что лучше не говорить.
Помните, что вас не просят произнести речь на эту тему. Спрашивающий хочет знать что-то конкретное. Уважайте это, давая вдумчивый и краткий ответ с достаточным количеством подтверждающей информации.
Вместо того, чтобы пытаться связать воедино все идеи, которые приходят вам в голову, выбор одного направления и одного подтверждающего факта позволит вам ответить точно и уверенно.
Совет:
Если вы не знаете ответа, так и скажите. Нет смысла пытаться что-то придумать. В конечном итоге вы будете выглядеть глупо, и это снизит вашу уверенность, когда вам нужно будет думать на ногах в будущем. Нет (обычно) ничего плохого в том, чтобы чего-то не знать.
7. Подготовьте несколько "Что, если"
С некоторой долей вероятности часто можно предсказать типы вопросов, которые вам могут быть заданы, поэтому вы можете подготовить и отрепетировать некоторые ответы на них.
Предположим, вы представляете ежемесячные показатели продаж своей управленческой команде. Скорее всего, ваш отчет будет охватывать большинство очевидных вопросов, которые могут возникнуть у руководства, но все же может быть полезно потратить некоторое время , чтобы заранее рассмотреть, какие еще вопросы вам могут быть заданы. Например, что изменилось в этом месяце? Есть ли какие-либо недоработки, которые, возможно, нуждаются в объяснении? Как бы вы ответили на вопросы об этом? Какая дополнительная информация может потребоваться вам во время ответов? В этом случае поможет мозговой штурм.
8. Практикуйте понятное изложение
То, как вы говорите, так же важно, как и то, что вы говорите. Если вы бормочете или используете «ммм» или «ах» после каждого второго слова, доверие к тому, что вы говорите, резко падает. Каждый раз, когда вы разговариваете с людьми, старайтесь практиковать эти ключевые навыки ораторского искусства:
- Говорите сильным голосом. (Не путайте сильное с громким!)
- Стратегически используйте паузы, чтобы подчеркнуть мысль или замедлить темп.
- Измените тон и обратите внимание на то, как ваше сообщение будет воспринято с учетом используемой вами интонации.
- Правильно используйте зрительный контакт.
- Обратите внимание на свою грамматику.
9. Подведите итог и отстановитесь
Завершите свой ответ кратким резюме. После этого не добавляйте больше информации. После ваших выводов вполне может наступить тишина. Не совершайте распространенной ошибки, заполняя тишину дополнительной информацией! Это время, когда другие люди впитывают информацию, которую вы дали. Если вы будете настаивать на большем количестве информации, вы можете в конечном итоге вызвать путаницу и свести на нет большую работу, которую вы уже проделали в предоставлении своего ответа.
Используйте слова, которые указывают на подведение итогов. Например, "в заключение", "наконец" и так далее. Или кратко сформулируйте вопрос и ответ. Например, вы можете сказать: "Что я сделал, чтобы проанализировать влияние клиентов? Я подробно проанализировал состояние дел конкурентов и подготовил предложение "Что, если" для нашей собственной ситуации."
В заключение
Никто не получает удовольствия от того, что его ставят в затруднительное положение или задают вопросы, которых он не вполне ожидает. Неопределенность может быть напряженной. Но этот стресс не должен брать над вами верх. Вы можете преодолеть его, думая на ходу. Это поможет сохранять хладнокровие и уверенность в себе, когда вы находитесь под давлением, и давать уверенные и чёткие ответы, даже когда вы сталкиваетесь с неожиданными вопросами.
Успешных выступлений!
