Находясь в окружении людей, очень трудно представить себе жизнь без общения. Оно присутствует во всех сферах. Что же представляет собой общение?
Общение — это сложный многофункциональный процесс, в ходе которого происходит не только обмен информацией, но и влияние одного человека на другого. Общение обеспечивает социализацию человека в обществе, его саморазвитие, формирование взглядов и опыта.
Общение очень тесно связано с деятельностью человека. Отечественная психология объясняет эту связь тем, что общение представляет собой реальные взаимоотношения между отдельными индивидами. А такие процессы всегда появляются по какой-то причине, в ответ на какую-то деятельность человека. Получается, общение возникает вследствие некого общего занятия, а значит и является частью этого процесса.
Очень важна роль общения в профессиональной деятельности. Благодаря ему люди делятся идеями, мнениями. Именно общение позволяет совершенствоваться в выбранной сфере. Деловое общение способствует развитию имеющихся и появлению новых разработок, повышению эффективности производства. С помощью общения передается опыт от старшего поколения молодым специалистам.
Нужно различать коммуникацию и общение. Коммуникация — это совокупность вербальных и невербальных форм, с помощью которых происходит обмен информацией .
Вербальная коммуникация заключается в устной и письменной речи. Устная представляет собой разговор, публичное выступление, презентацию, переговоры, совещание, деловую беседу. Письменная — это различного рода письма, эссе, доклады и прочее. Каждая из разновидностей коммуникации имеет свои преимущества, которые позволяют использовать их в разных ситуациях.
Кроме этого выделяют еще невербальные средства коммуникации и они намного разнообразнее и интереснее. Это мимика, жесты, положение тела, визуальный контакт, а также тембр голоса, темп речи, интонация, паузы.
Исследования показывают, что сами по себе слова несут очень мало той информации, которую пытается сообщить человек. Более 50% информации выражается с помощью жестов, взглядов, движений, 38% приходится на тон голоса и всего 7% на слова. Следовательно, коммуникация — это комплекс ряда факторов, образующих единый смысловой концепт, в котором слова выражают содержание, а невербальные сигналы — его контекст.
Важность коммуникации между людьми сложно переоценить. Грамотно выстроенная коммуникация обеспечивает взаимопонимание между людьми, отсутствие конфликтов.
Коммуникация в профессиональной сфере строится по двум типам: начальник-подчиненный и коллега-коллега. В каждом варианте существует ряд неписанных правил и норм, которые определяют, как правильно поступать в той или мной ситуации и устанавливать контакт с коллегами и начальством. В целом, общение в профессиональной среде основывается на деловом подходе к обсуждаемому вопросу и уважительном отношении к собеседнику.
Кроме того, существует ряд принципов, которых стоит придерживаться при общении в деловом ключе. Это учет особенностей личности собеседника, возможного наличия нескольких целей у участников беседы, всех невербальных проявлений и даже просто молчания собеседника.
Подробнее об общении в профессиональной среде мы говорим на курсе повышения квалификации по организационной психологии.
