В среднем статистика увеличения числа клиентов в X5 раз после внедрения подходов CRM* и соответствующего программного обеспечения.
(* Customer Relationship Management – анг. управление взаимоотношением с клиентом)
Малым предприятиям CRM не нужна — это слишком дорого и не является необходимостью, верно?
Неправильно ! Каждый малый бизнес, владелец которого согласен с вышеприведенным утверждением, обречен на провал.
В прошлом вы, вероятно, прекрасно обходились без решения CRM. Но времена изменились. Отношения с клиентами важнее, чем когда-либо; вам нужен инструмент для управления ими, особенно если вы представляете малый бизнес, которому еще предстоит произвести впечатление на целевую аудиторию.
В этой статье мы объясним, что такое noCRM Pro для малого бизнеса , когда малый бизнес должен внедрить ее , какие отрасли могут извлечь выгоду с помощью noCRM Pro, а также углубимся в то, как noCRM Pro может помочь вашему бизнесу расти . В этой статье вы узнаете:
- Что такое CRM для малого бизнеса?
- Когда малому бизнесу следует внедрять CRM?
- Какие отрасли выигрывают от CRM для малого бизнеса?
- 7 причин, по которым каждому малому бизнесу нужна NoCRM Pro.
Что такое CRM для малого бизнеса?
CRM-система для малого бизнеса — это программное обеспечение, которое помогает малым предприятиям систематизировать большие объемы данных, управлять отношениями с клиентами и оптимизировать процессы продаж и маркетинга.
А вот noCRM Pro, это изящный инструмент, который позволяет небольшим компаниям более эффективно контролировать свои бизнес-процессы, выходя за рамки привычных взаимоотношений с клиентом, а и контролю собственных расходов и приходов, анализу рентабельности собственных товаров и услуг, вместе с тем ненавязчивым планированием дел – что способствует росту бизнеса.
Итак, в чем разница между обычной CRM и noCRM Pro – решением для малого бизнеса?
Есть несколько функций, которые выделяют преимущества noCRM Pro для малого бизнеса относительно больших корпоративных платформ CRM.
✅ Их легко настроить. NoCRM Pro – решение для малого бизнеса, основано на облачных технологиях . Следовательно значительно легче внедрить и запустить в работу, чем системы корпоративного уровня, а кривая обучения невелика по сравнению с более крупными системами CRM.
✅ Подходят для одиночек, небольших команд и большого штата. В noCRM Pro разработаны системы ролей, что позволяет отслеживать и ограничивать разные отделы в не зависимости друг от друга. Такое решение для малого бизнеса могут использовать столько сотрудников, сколько необходимо.
✅ Определенно более доступно по цене. Одной из ключевых особенностей noCRM Pro для малого бизнеса является разумный тарифный план и более короткие периоды подписки. NoCRM Pro для малого бизнеса позволяют своим пользователям платить за решение ежемесячно, а не брать на себя долгосрочные обязательства на основе контракта. При этом есть возможность оформления с выгодной скидкой на больший период. Это гораздо более привлекательно для владельцев малого бизнеса, у которых нет бюджета на более крупную CRM и распределения средств в моменте.
Это не тривиальные различия, не затрагивая тему функциональностей, в чем определенно noCRM Pro является лидером креативных решений и удобства.
Когда малому бизнесу следует внедрять CRM?
Сегодня многие отрасли испытывают трудности из-за жесткой конкуренции на рынке, экономических и политических событий.
Особенно стоит отметить, что исключительный опыт работы с клиентами больше не является конкурентным преимуществом в бизнесе. Такие вещи, как продукты, ориентированные на пользователя, эффективная коммуникация и немедленная поддержка имеют важное значение .
Клиенты хотят быть в центре внимания; они должны чувствовать себя важными. Начиная с первого взаимодействия с брендом и заканчивая каждой деталью, мы все ожидаем, что нас услышат, уважат и удовлетворят. Согласны?
Согласитесь, и если ваш малый бизнес не заставляет клиентов чувствовать себя так, готовьтесь к худшему. Скорее всего, клиенты предпочтут конкурентов, которые устанавливают лучшие связи с клиентами. Вот почему вам нужно с самого начала принять стратегию CRM .
Вы можете начать с простой электронной таблицы CRM. Использовать для этого привычный Excel, обособленный Numbers, или онлайн инструмент Google Таблиц. Да, электронными таблицами хороши, но только тогда, когда в них нужно заглянуть всего раз в день.
Как только бизнес начинает расти и ваша воронка продаж наполняется новыми потенциальными клиентами, требуется с мобильного быстро в процессе разговора ориентироваться в своих товарах/услугах, определять стоимость за набор и не прибегать к еще одному инструменту - калькулятору…..видеть при этом и историю заказов…. CRM с электронными таблицами становится кошмаром и болотом, тормозящим развитие вашего дела.
Поэтому важно не тратить время на условно-бесплатные продукты, потому что вы все равно за это платите - собственным временем, вниманием и энергией. Лучше сразу воспользоваться бесплатным функционалом noCRM Pro, а с ростом просто расширить возможности.
Вот явные признаки того, что ваш малый бизнес нуждается в noCRM Pro...
❌ Вы не успеваете за потоком лидов.
Если вы правильно разыграли свои карты и ваша воронка продаж переполняется новыми лидами, поздравляем — вы на правильном пути! Но какой смысл получать больше потенциальных клиентов, если вы не можете обрабатывать их своевременно и эффективно? Если вы чувствуете, что работа с лидами не приносит желаемых результатов, возможно, вы неправильно управляете своими лидами.
NoCRM Pro помогает распределить клиентов по-воронке, выявлять потенциальных покупателей и потенциальных воров вашего времени.
❌ Вам трудно найти свои данные.
У вас есть данные повсюду? Коллекция электронных таблиц, электронных писем и заметок была терпима, бесчисленное множество групповых чатов или больше раза в неделю задавались вопросом «а в какую папку был сохранен этот файл»?
Если вы не хотите продолжать терять важную информацию о ваших взаимодействиях с потенциальными клиентами и необходимо централизовать свои данные и сделать их легкодоступными – то noCRM Pro это решение.
❌ У вас есть ряд ценных долгосрочных счетов, которыми нужно управлять.
Ценные, высокооплачиваемые клиенты — это благословение для малого бизнеса. Они двигают бизнес вперед. Вы определенно не хотите потерять их, потому что они чувствуют себя недооцененными и неважными. Крайне важно, чтобы вы внимательно следили за этими учетными записями и работали над укреплением ваших отношений с ними.
NoCRM Pro помогает вам в этом. Аналитика данных, раздел транзакций, планирование через задачи – это только часть инструментария направленная на управление этим вопросом.
❌ Ваши отделы продаж и маркетинга не сотрудничают.
Согласованность действий ваших отделов продаж и маркетинга является основным требованием для роста бизнеса. Если вы чувствуете, что сотрудники любой из команд не знают, что они делают и где они стоят, вам нужно сблизить их, чтобы вместе работать над взращиванием лидов.
Решение noCRM Pro позволяет обоим отделам иметь доступ к одним и тем же данным и видеть их обновление в режиме реального времени.
❌ Вы не можете масштабировать свой бизнес.
Если вы чувствуете, что ручное управление данными отнимает все ваше время и у вас недостаточно ресурсов для работы над расширением вашего бизнеса, вам нужно делегировать его noCRM Pro, высвободив свое внимание и время.Больше ничего не нужно держать в голове. А любая понадобившаяся информация становится доступной на десятках ваших устройств и в любой момент, с легкостью через гибкий поиск.
Какие отрасли выигрывают от CRM для малого бизнеса?
NoCRM Pro можно легко настроить для любого малого бизнеса . От владельцев магазинов электронной коммерции до образовательных услуг и логистических компаний — трудно назвать хоть одну отрасль, которая не выиграла бы от интеграции noCRM Pro. Таким образом, все малые предприятия, ориентированные на клиента, нуждаются в noCRM Pro для хранения, управления и организации данных.
С 2010 года индустрия CRM выросла на 600%. Ожидается, что к 2025 году выручка компании достигнет поразительных 80 миллиардов долларов . Эти цифры делают CRM самым быстрорастущим рынком программного обеспечения в мире, доказывая, что CRM крайне необходимы компаниям во многих отраслях.
Прежде чем внедрять CRM-систему, подумайте о ее структуре. Соберите свои команды и задайте им важные вопросы. Как должна выглядеть воронка? Какая информация должна быть у вас под рукой? Нужны ли нам некоторые отраслевые функции, которые не предлагает более общая CRM?
7 причин, по которым каждому малому бизнесу нужна NoCRM Pro
1️⃣ Это помогает собирать и систематизировать данные о клиентах.
Самая основная функциональность, которую предлагает noCRM Pro для малого бизнеса — это хранение данных и управление ими. Благодаря такой централизации данных вы можете забыть о необходимости копаться в тысячах файлов и документов, чтобы найти нужную информацию; все данные о ваших клиентах хранятся в одном месте и доступны в любое время.
2️⃣ Это позволяет персонализировать общение с потенциальными клиентами благодаря гибкому интерфейсу.
Персонализация уже давно является одной из самых горячих тенденций продаж .
63% потребителей ожидают персонализации как стандарта обслуживания и считают, что их узнают как личность, когда им отправляют специальные предложения.
Источник: опрос Харриса.
Если вы хотите, чтобы ваш малый бизнес рос, вам нужно убедиться, что вы относитесь ко всем лидам и клиентам с максимальным уважением и вниманием к деталям. Вам нужно выйти за рамки простого использования имен клиентов при общении с ними. Вместо этого вам нужно адаптировать свое предложение и представить свой продукт таким образом, чтобы он соответствовал их потребностям. Сегодня продажи, основанные на ценности, являются обязательными в деловом мире.
NoCRM Pro позволяет эффективно персонализировать общение с лидами с помощью расширенных фильтров и тегов сегментации, чтобы разделить вашу аудиторию на более мелкие группы на основе множества факторов. Таким образом, ваши лиды получат именно то, что им нужно, и тогда, когда им это нужно.
Некоторые примеры критериев сегментации CRM включают отрасль, должность, уровень стажа, предпочитаемые товары, активность покупок, подписан ли лид на вашу рассылку и т. д.
3️⃣ Позволяет контролировать процесс продаж.
NoCRM Pro система позволяет более эффективно развивать потенциальных клиентов, реагировать быстро на покупательские запросы и не упускать выполнение задач ни на каком этапе. Вовремя выставить счет, или проверить транзакцию и выслать товар, и даже персонализировать скидки, и видеть общую аналитику с учетом всех персональных стратегий и предложений.
NoCRM Pro позволяет гибко настроить воронки процессов или продаж, выделяя точки, из которых часто уходят лиды. Таким образом, вы сможете быстро обнаружить угрозы и возможности; слабости и сильные стороны. Вы точно знаете, какие действия по продажам хорошо работают для вашей аудитории, а от каких следует отказаться из-за их неэффективности.
Пример
Посмотрев на панель аналитики NoCRM Pro, вы можете понять, что 20% ваших товаров клиенты заказывают только один раз и не заказывают повторно. Что, если стоит проверить качество товара или услуги, и причем не только в момент отправки товара - но и в момент доставки? Или даже вы приложите к своему предложению опросник на сколько понравился товар? «Специальное предложение 2 по цене одного только для клиентов» чтоб стимулировать сбыт? Просто предложение, но выявление причин потери клиентов поможет вам переосмыслить методы продаж и повысить коэффициент конверсии.
4️⃣ Приложение автоматизирует точные отчеты о продажах.
Отчеты о продажах могут быть громоздкими, если обрабатывать их вручную. Аналитика требует большого внимания к деталям, а это означает, что создание отчета часто может занимать очень много времени. Более того, когда сотрудник делает это сам, высока вероятность человеческой ошибки, что приводит к не точному отражению эффективности бизнеса.
Как малый бизнес, вы должны точно знать, как работает ваш бизнес, сколько транзакций проведено и на какую сумму еще ожидается, какие транзакции были расходные и какие из них по-конкретным сделкам, а какие направлены на бизнес в общем и целом.
NoCRM Pro в простом, легком для восприятия и ёмком варианте показывает аналитику по вашему бизнесу, чтобы вы могли изменить свою стратегию и уберечь компанию от банкротства. А главное - если у вас есть сотрудники, то им не приходится отправлять дополнительных отчетов, они просто делают свою работу и отражают результаты в приложении. В свою очередь вы мгновенно видите результаты и скорость движения.
5️⃣ Приложение объединяет отделы продаж и маркетинга.
Во-первых если вы один работник в своем деле – то будет определенно верным и правильным решением держать в одном месте все аспекты ведения своего бизнеса и взаимоотношений с клиентом.
Во-вторых noCRM Pro можно легко интегрировать в работу отдела маркетинга, поддержки, отдела кадров или даже финансового отдела. Когда дело доходит до взаимоотношений с клиентами, noCRM Pro помогает разным командам действовать как единый организм.
В отношениях между вашим брендом и клиентами существуют разные точки соприкосновения. Ваши клиенты могут получать электронные письма со специальными предложениями от отдела маркетинга, а затем запрашивать дополнительную информацию у своего менеджера по продажам. В случае возникновения проблем помочь может только служба поддержки клиентов. NoCRM Pro может вместить в себя и отображать всю историю, чтобы убедиться, что взаимодействие клиентов с брендом непротиворечиво.
В целом noCRM Pro согласовывает работу всех подразделений компании, даже если большинство сотрудников работают удаленно .
6️⃣ Это улучшает планирование продаж.
Планирование продаж необходимо для любого бизнеса, не говоря уже о небольшой компании, стремящейся к расширению. Вам нужно точно знать, каких целей вы хотите достичь, и иметь план действий, необходимый для их достижения.
CRM-система незаменима для планирования продаж. NoCRM Pro поможет вам увидеть более широкую картину и адекватно оценить свои текущие позиции. Таким образом, вы знаете, как двигаться вперед наиболее эффективным образом.
7️⃣ Это повышает эффективность продаж.
Компании, внедрившие CRM в свою работу, сообщают о повышении эффективности продаж на 34%.
Источник: Salesforce CRM.
NoCRM Pro автоматически выполняет калькуляции, составляет расписание задач из разных сделок и освобождает вас от переключениями между приложениями при работе с командой.
После загрузки на ваш смартфон, NoCRM Pro позволяет вам работать на ходу. Он переносит базы данных клиентов и информацию о сделках на любое мобильное устройство и ПК, предлагая всегда под рукой держать заметки по отдельному клиенту или видеть детали сделки или истории обращений. Следовательно, вы всегда обладает полным объемом данных и готовы закрыть сделку.
Ключевые выводы
Программное обеспечение NoCRM Pro может принести вашему малому бизнесу бесконечные преимущества. Итак, если вы хотите расширить свой бизнес и увеличить продажи, вам нужно подумать об инвестировании в него как можно скорее.
Однако вы должны помнить, что время - деньги, и долгий подбор вариантов означает упущенные возможности.
Мы уверены, что NoCRM Pro это то что вам нужно.
Сможешь понять только попробовав!
Шаг 2: Скачай приложение и оцени преимущества прямо сейчас.
А так же подписывайся на наш Telegram-канал.
