В настоящее время магазины постоянно нарушают права граждан, пользуясь низкой правовой грамотностью населения. Так, для многие покупатели даже не догадываются о тех или иных незаконных запретах, думая, что так и должно быть. Ниже я постараюсь описать пять наиболее популярных запретов, встречающихся повсеместно.
- Запрет на проход в торговый зал с личными вещами.
Во многих крупных магазинах стоят камеры хранения, в которые граждане могут сдать свои вещи. Но ключевая фраза тут «могут», никто не имеет право обязывать граждан это делать, даже если у Вас на руках имеются большие сумки и пакеты. Часто охранники на входе не пускают граждан в торговый зал до тех пор, пока последние не сдадут все лишние вещи в камеру хранения. У администрации магазина есть цель - как можно сильнее защитить магазин от воровства, однако обязанность помогать администрации у граждан не имеется. Такие действия должны совершаться без принуждения.
- Запрет на посещение торгового зала без корзинки.
Данное требование также направлено на защиту магазинов от воровства. Однако, покупатель имеет право зайти в магазин без тележки, либо со своей собственной сумкой для покупок. Продажа товара в магазине с самообслуживанием — это форма заключения публичного договора купли-продажи. Публичность договора предполагает, что продавец не имеет права отказать покупателю, который намеревается совершить покупку. Отказ сотрудника в пропуске покупателя в торговый зал без корзинки, либо отказ от совершения покупки без этой корзинки является нарушением.
- Запрет на покупку товара ниже установленной магазином суммы.
Что бы получить прибыль многие магазины вводят в свою практику запрет на покупку товаров, ниже минимальной суммы. Так, при оплате товара стоимостью ниже установленного минимума, кассир отказывается осуществлять продажу. В данной случае покупателю предлагается сделать выбор: купить еще товар до минимальной суммы либо покинуть магазин. По публичному договору продавец не имеет права отказывать покупателю в продаже товара. Также продавцу запрещается требовать от покупателя приобретать дополнительный товар, к уже выбранному. Иными словами, получается так, что администрация магазина просит покупателей отказаться от покупки одного товара, мотивируя покупкой другого, более дорогого товара, что прямо запрещено законом.
Однако некоторые продавцы говорят о том, что данный запрет является лишь маркетинговым ходом, когда как на практике администрация магазинов требует от продавцов обсуживать клиентов с любой суммой в чеке.
- Запрет на возврат денег за подарочный сертификат.
Магазины постоянно диктуют свои условия покупателям: устанавливают срок действия подарочной карты, отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты, либо не возвращают остаток средств на нем. Сама фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит законодательству Российской Федерации. По закону, владелец сертификата может отказаться от договора и в любое время требовать возврата уплаченных средств.
Более подробную информацию о подарочном сертификате и плану действий по его возврату в магазин Вы можете найти в моей ранее написанной статье.
- Запрет на фотосъемку в торговом зале.
В некоторых магазинах можно увидеть предупреждение: «Снимать и вести видеосъемку в магазине запрещено». Но даже без подобных вывесок к человеку может подойти специалист службы безопасности и потребовать прекратить видеосъемку. Подобные запреты в законе никак не зафиксированы. Напротив, в п. 4 ст. 29 Конституции РФ сказано о том, что каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, кроме того в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупателю обязаны предоставить все информацию о товаре. Фото и видеосъемка как раз относятся к одной из форм получения данных об этом товаре. Информация о том, как оформлены витрины и какие ценники стоят на товаре не относятся к тайнам, охраняемым законом, соответственно никто не может ограничить доступ к получению этой информации. Все что выставлено на витрину: товар, его внешний вид, ценник, интерьер магазина — относится к публичной оферте.
В случае применения к Вам одного из указанных выше запретов можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
С Уважением,
