⚙️ На какие хитрости идут продавцы при продаже подарочных сертификатов.
В законодательстве Российский Федерации не закреплены понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта», именно этим довольно часто пользуются недобросовестные продавцы.
Они постоянно диктуют свои условия покупателям: устанавливают срок действия подарочной карты, отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты, либо не возвращают остаток средств на нем.
Сама фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит законодательству Российской Федерации.
⚙️ Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он не нужен?
Конечно да! Решение о возврате сертификата является Вашим правом. Подарочный сертификат - это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться.
Покупка подарочного сертификата аналогична договору купли-продажи, где указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товар. Но если покупатель товар не получил, то и платить за него не обязан.
⚙️ Должны ли продавцы возвращать сдачу, если сумма покупки меньше стоимости сертификата?
Довольно часто продавцы говорят о том, что остаток средств на сертификате сгорает, либо о том, что Вы сможете ими воспользоваться при следующей покупке.
Но это утверждение неверно. Вы можете воспользоваться суммой на сертификате как считаете нужным, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы является обязательным.
⚙️ Можно ли сдать сертификат без кассового чека?
В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы можете потребовать возврата денежных средств даже не имея на руках кассового чека.
Если Вам подарили такой сертификат, а он не нужен, но в то же время Вы не хотите обидеть человека, подарившего сертификат, то можете самостоятельно обратиться в организацию, предъявить документ, подтверждающий внесение аванса (сертификат) и потребовать возврат уплаченных денежных средств.
⚖️ Как правильно потребовать возврат денег за неиспользованный сертификат?
1. Составить претензию о возврате денежных средств и обратиться с ней в магазин. В претензии указать банковские реквизиты или потребовать вернуть денежные средства в наличной форме. Предоставьте срок для ответа на Вашу претензию.
P.s. Для больше убедительности Вы можете воспользоваться свежим Определением Верховного суда РФ 307-ЭС21-16004 от 16.03.2022.
2. В случае непоступления ответа можете смело обращаться в суд. Кроме этого можете обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Причем во все три инстанции Вы можете обратиться одновременно.
Кроме того, для потребителя в некоторых случаях судебное решение является наиболее выгодным вариантом разрешения спора, поскольку помимо потраченных денежных средств на сертификат на продавца будет наложен 50-ти процентный штраф, а также будут возмещены судебные расходы и расходы на оплату юридических услуг.
Удачных покупок;)
Если возникнут дополнительные вопросы, либо понадобится помощь в составлении претензии/искового заявления, то можете смело обращаться.
С Уважением,
