😮Или всё же они имеют право списывать за это деньги?
С этим вскоре предстоит разобраться Роспотребнадзору. 👇
«Общественная потребительская инициатива» обратилась в компетентные органы, чтобы вынудить «ягодников» отказаться от платного возврата. Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может взимать стоимость обратной доставки при отказе от покупки.
Но важно учитывать два фактора:
1. Речь идёт о возврате от потребителя, тогда как пункты выдачи – это структура самого маркетплейса. Правомерно ли в данному случае действует маркетплейс?
2️. Сумма возврата для каждого покупателя фиксированная, что также нелогично – стоимость должна учитывать способ доставки и расстояние.
Отдельное внимание нужно уделить браку товара. Известны случаи, когда вещи приходили с дефектами или вообще не соответствовали заказу. Так, девушка получила защитное стекло на телефон, вместо заказанного аксессуара для часов. При этом она была вынуждена заплатить за отказ. 😱
По подобным ситуациям Роспотребнадзор уже дал комментарий и заявил, что ритейлер не должен брать штраф с заказчика. Несмотря на заявление Wildberries, что за брак платит продавец, нашлось множество «пострадавших». В комментариях люди присылали скриншоты и писали о своих ситуациях.
Ранее в Минске уже прошло судебное разбирательство, по итогам которого выяснили, что маркетплейс нарушил местное законодательство. После этого взимать плату за возврат с покупателей перестали.
Следим за ситуацией и ждём, чем закончится история в нашей стране.
А как вы считаете, должна ли площадка взимать средства за обратную доставку товаров?
✏️Делитесь мнением в комментариях.
📌 Напоминаем, что вы можете получить консультацию по своей проблеме. Записывайтесь по телефону 8 (800) 200-79-21 или по ссылке.
