Систематические наблюдения за ассертивным поведением привели ученых-бихевиористов к выводу, что существует несколько основных элементов, которые в значительной степени влияют на его формирование. Большое влияние оказали поздние работы Майкла Сербера, калифорнийского психиатра, посвятившего себя обучению уверенности в себе на протяжении 1960-х и 1970-х годов.
Мы также должны отметить, что большинство исследований в этой области было проведено с североамериканцами европейского происхождения. Этнические и культурные соображения чрезвычайно важны в этом отношении.
Рассмотрим ключевые элементы поведения более подробно:
1. Зрительный контакт
Одним из наиболее заметных аспектов коммуникативного поведения является зрительный контакт. В целом, если вы смотрите на другого человека во время своей речи, зрительный контакт помогает передать искренность и усилить воздействие вашей речи. Если ваши глаза опущены или вы смотрите в сторону, то показываете отсутствие уверенности в себе или интереса к другому человеку. И наоборот, если смотреть на кого-то в течение длительного времени без остановки, он может чувствовать себя некомфортно. Это настолько же неуместно, насколько и не нужно. Кроме того, имейте в виду, что зрительный контакт зависит от культуры и общества — во многих культурах существуют пороговые значения, за которыми интенсивность зрительного контакта, например, между разными возрастными группами или между мужчинами и женщинами, считается неуместной.
Однако важность зрительного контакта неоспорима. Расслабленный и твердый взгляд, который вы время от времени отводите по мере необходимости, помогает создать более приятную и интимную обстановку во время разговора, демонстрирует интерес к собеседнику, выражает уважение к нему и повышает эффективность общения как такового.
2. Поза тела
Когда вы наблюдаете за людьми во время разговора, обращайте пристальное внимание на то, как они стоят или сидят. Вы можете быть удивлены, что многие из них разговаривают с кем-то, отвернувшись от слушателя.
Люди, сидящие рядом друг с другом, часто просто поворачивают головы к другому человеку. В следующий раз, когда вы окажетесь в такой ситуации, обратите внимание, как разговор становится более личным, когда вы поворачиваетесь, скажем, на 30 градусов к другому человеку.
Вы можете наблюдать особенно большое несоответствие между высоким взрослым и маленьким ребенком. Взрослый, который достаточно проницателен и наклоняется или приседает, чтобы быть ближе к ребенку, заметит значительную разницу в качестве общения, и ребенок также будет склонен вести себя гораздо более ответственно.
Если вас призывают встать в некоторых ситуациях, сделайте это. Активная прямая поза и постоянный взгляд в глаза собеседнику добавляют вашему сообщению дополнительный уровень уверенности. Согнутая пассивная стойка дает другому человеку немедленное преимущество, как и любая возможность отступать назад.
3. Расстояние и физический контакт
Интересным аспектом исследований невербальной коммуникации, которые проводились во многих разных культурах, является расстояние или близость между людьми в разговоре. Если существенно обобщить, то среди европейцев принято говорить, что “чем дальше на север, тем дальше люди стоят друг от друга при разговоре”. В Соединенных Штатах, как и в Европе, близость, также увеличивается с повышением температуры. Есть важные исключения, наблюдаемые в основном в этнических субкультурах, которые по-разному воспринимают расстояние и физический контакт.
Впрочем, близость, вероятно, обусловлена не только климатом. Культурные и социальные обычаи являются продуктом широкого набора исторических факторов. В арабском мире, например, мужчины приветствуют друг друга объятиями и поцелуями, стоя очень близко друг к другу. В этом контексте интересно отметить, что такое поведение мужчины по отношению к женщине считалось бы крайне неуместным, хотя это довольно распространено в Соединенных Штатах и Южной Европе.
Расстояние от другого человека оказывает заметное влияние на общение. Если вы стоите или сидите очень близко или, возможно, даже прикасаетесь к другому человеку, вы указываете на близость отношений — если только вы случайно не слились с толпой.
А нежелательное приближение может быть воспринято другим человеком как нападение, он может почувствовать себя зажатым или, наоборот, призывающим к большей близости.
4. Жесты
Если вы будете сопровождать свои сообщения соответствующими жестами, то добавите им теплоты, открытости и действенности. Американский пианист Боб Альберти приписывает свой энтузиазм в использовании жестов своему итальянскому наследию. Поскольку использование жестов на самом деле является типом не вербального поведения, если вы используете их ненасильственно, они могут придать вашей речи глубину или силу. Соответствующие жесты также указывают на открытость, уверенность и спонтанность, если только ваша жестикуляция не сбивает с толку.
5. Выражение лица
Вы когда-нибудь видели, как кто-то выражает гнев – улыбкой? Если вы хотите показать эту эмоцию, лучше всего сделать так: выражение вашего лица должно быть неподвижным, без каких-либо признаков улыбки.
И, напротив, дружелюбное общение не должно сопровождаться хмуростью. Пусть ваше лицо соответствует тому, что вы выражаете. Когда вы смотрите в зеркало, то можете многое узнать о том, что ваше лицо говорит о вас.
Во-первых, максимально расслабьте все мышцы лица. Расслабьте мышцы вокруг рта, расслабьте и опустите челюсть, снимите напряжение со щек, лба, вокруг глаз. Улыбнитесь и максимально поднимите уголки рта. Осознайте напряжение в щеках, вокруг глаз, на всем лице до ушей. Продолжайте улыбаться, следите за своим выражением лица в зеркале и акцентируйте внимание на ощущении напряжения. Затем снова расслабьте лицо. Обратите внимание на разницу между расслабленными чувствами, которые вы испытали с этой натянутой улыбкой и выражениями в зеркале.
Имея гораздо лучшее представление о том, как ведут себя ваши лицевые мышцы в различных ситуациях и как вы выглядите, когда смеетесь и когда вы расслаблены, вы можете начать гораздо более сознательно контролировать свои выражения лица и “согласовывать” их со своими мыслями, чувствами или словами. И вы можете попробовать более естественную, менее искусственную улыбку для тех случаев, когда вы действительно хотите показать свою радость.
6. Тон голоса, высота, громкость
То, как мы используем свой голос, является фундаментальным элементом общения. Одни и те же слова, сказанные сквозь сжатые зубы в гневе, посылают совершенно иное сообщение, чем когда они кричат от радости или шепчут от страха.
Монотонный шепот вряд ли убедит слушателя в том, что вы хотите заключить сделку, а громкая речь заставит собеседника занять оборонительную позицию.
В то же время голос является элементом поведения, которым очень легко управлять. Вы можете поэкспериментировать с интерактивными сообщениями или убедительными аргументами. Вы можете быть удивлены тем, насколько тихо звучат ваши крики или насколько громким является ваш обычный разговорный тон.
Обратите внимание хотя бы на эти три измерения вашего голоса:
- тон (раздраженный, слезливый, снисходительно-нежный, сердитый);
- мелодичность (вы делаете ударение на определенных слогах – например, в вопросе – говорите монотонно или слишком напевно);
- громкость (вы пытаетесь привлечь внимание шепотом или хотите заглушить других громкостью своей речи).
Научившись эффективно использовать свой голос, вы получите мощный инструмент для самовыражения. Попрактикуйтесь, пробуя разные стили, пока не получите тот, который вам нравится.
7. Преемственность
Психиатр Майк Сербер представил упражнение, которое он назвал «Скажи мне что-нибудь». Он всегда предлагал клиенту убедительно в течение 30 секунд говорить о предмете, например о часах. Удивительно, но составление связного тридцатисекундного текста для многих является настоящим испытанием.
Беглость речи является ценным преимуществом в достижении сути вопроса в любом общении. Необязательно говорить быстро в течение длительного времени. Но если ваша речь с паузами и запинками, есть опасность, что ваш слушатель заскучает и подумает, что вы очень неуверенны в себе. Четкие и медленные комментарии намного легче понять и значительно эффективнее, чем быстрая речь, которая прерывается и наполнена паузами и заиканиями.
ИСТОЧНИК: МЯТА.online
