Как разработать миссию и ценности бренда
Без чего нельзя разработать контент-стратегию?
Ни один проект невозможно запустить без анализа - текущей ситуации и конкурентов. И если второй я ненавижу, то первый - обожаю. Меня буквально хлебом не корми, дай что-нибудь проанализировать (главное, чтоб не конкурентов).
Самое важное, сложное и интересное - сформулировать миссию и ценности.
Миссия - это ответ на вопрос “Зачем”. Зачем я это делаю? Я веду блог о контент-стратегии и тексте, чтобы качественного smm было больше (и чтобы все перестали постить котов). Значит, моя миссия - это вести просветительскую деятельность в области smm.
Ценности - это то, что покупают именно у вас ПОМИМО товара/услуги.
Например, у Apple - “думай по-другому”: новаторство, вызов, протест против устоявшегося.
Smeg отличается от других производителей бытовой техники стилем и принадлежностью к определенному кругу людей.
Кстати, вещь/услуга, которая подчеркивает принадлежность к чему-то особенному,
“дорогому”, оригинальному - всегда продается лучше.
Чаще всего, ценности - это определенные эмоции, с которыми ассоциируется ваш продукт. Не просто свитер, а свитер, будто связанный бабулей. Не просто суп, а суп по-домашнему. Не массажист с выездом на дом, а массажист с медицинским образованием.
Самое главное на этом этапе - понимать, что ценности, как и миссию, невозможно просто взять с потолка. Люди чувствуют искренность. Будьте честны сами с собой и со своими клиентами. Только денежная мотивация - это утопичный вариант развития событий. Хорошо, если вы делаете что-то потому, что не можете не делать.
Следующее по важности - анализ текущей ситуации на вашем рынке. Что популярно, чего мало, чего вообще нет. Гугл тренд, например, дает информацию по самым популярным поисковым запросам. Забивайте свои ключевые слова по-разному и анализируйте спрос. С помощью количества запросов и “соседних” тем вы сможете проанализировать спрос.
И вот теперь начинайте смотреть конкурентов. Пишите и звоните им, узнавайте все, то вас интересует. Сколько у них точек касания с брендом? Какая у них упаковка? Что они публикуют в стори? Разберите на косточки их тексты и видео. Посмотрите, кто комментирует их посты. Зайдите к этим людям в аккаунты и узнайте их интересы.
Такую работу лучше всего растягивать во времени. Сегодня у вас одно настроение, завтра другое, через неделю - вообще третье. На анализ логичнее всего тратить примерно пару недель.
Существует много методик конкурентного анализа, например, SWOT, PEST, матрица Портера. Я считаю, что знать их необходимо, но использовать всегда только один метод - максимально странно. В любом бизнесе есть свои нюансы, которые невозможно учесть одним общим способом анализа. Выберите ключевые пункты и добавьте свои. Еще десять лет назад никто не анализировал истории в инстаграме у конкурента. Его просто не существовало.
Обязательно возьмите за правило анализировать постоянно. Социальные сети обновляются в среднем раз в три месяца, появляются новые фишки и настройки. Настройте стороннюю аналитики, и, в идеале, сквозную. Анализ - наше все.
Когда вы наработаете пласт информации по конкурентам и себе, вы сможете тестировать гипотезы, встраивать их в контент-план и в стратегию. А что будет, если я сделаю вот так? А как отреагируют подписчики на вот такой контент? Со временем вы вычислите для себя идеальную формулу вовлеченности и завоюете доверие аудитории.
