Как и что мы научимся продавать онлайн.
Ведущие издания, такие как Ведомости, Интерфакс, а за ними и все остальные строят предположения о том какой будет экономика после пандемии. Экономический кризис – это факт. А вот что будет после… Как изменится бизнес? Чем он отреагирует на кризис?
Brand hub объединил и проанализировал многочисленные «предсказания» экспертов. Представляем вам топ-5 наиболее распространенных гипотез о том, какие новые формы и форматы бизнеса нас ждут в будущем.
Тренд №1 –Цифровизация.
Цифровой мир резко поглотил физический. Многие люди, которые до этого никогда не сталкивались с различными сервисами и приложениями, вынуждены научиться новому и с этим жить. Мобильные приложения для любых повседневных задач, самообслуживание в магазине, электронные системы безопасности – и дальше будут появляться новые и новые цифровые помощники, которые навсегда изменят наш быт.
Тренд №2 – Онлайн-коммуникация.
Наученный горьким опытом, бизнес постарается обеспечить себя «подушкой безопасности» в виде предоставления услуг онлайн. Продовольственные и непродовольственные товары будут только наращивать онлайн-продажи. Кафе и рестораны - развивать более качественно службу доставки. Сфера услуг также постарается влиться в онлайн-продажи: онлайн мастер-классы по красоте, фитнес тренировки, продажи сопутствующих товаров. Онлайн-консультации по ремонту, строительству, питанию и красоте. Уже сейчас в сервисах-агрегаторах услуг отмечается рост популярности услуг по разного- рода ремонту. Мастера проводят консультации по видеосвязи, помогая что-то починить пользователям самостоятельно — отремонтировать стиральную машину, настроить wi-fi или же технику для проведения онлайн-конференций и занятий. Психологи, юристы и бухгалтера проводят консультации по видеосвязи, есть даже онлайн-няни, которые помогают на время занять ребенка.
Видео (прямые трансляции) и социальная активность в сетях будут являются ключом к успеху. Потребители ждут от компаний большего вовлечения. Поэтому брендам нужно будет смещать фокус на развитие службы поддержки потребителей. Клиентские сервисы и поддержка должны работать параллельно в нескольких каналах. Это тренд на хорошую коммуникацию с клиентом.
Тренд №3 – Изменение у потребителей привычек и категорий покупок.
Изменятся товары первой необходимости. Среди них станет больше товаров с длительным сроком хранения, медицинских и товаров гигиены. Потребители захотят покупать вещи, которые работают, потреблять бренды, которые помогают. Вопросы происхождения, этичности и человечности брендов приобретут новую значимость. Бренды, которые смогут продемонстрировать свое значение в обществе станут более востребованными. Также во времена социальной «турбулентности» потребитель будет на стороне брендов, источающих надежность и силу.
Тренд №4 – Дистанционное образование.
Рынок онлайн-образования в России находится на стадии роста, пандемия сделала этот рост – взрывным. Платформой «Учи.ру» стали пользоваться больше 7 млн школьников. В 2—2,5 раза вырос трафик платформы Skyeng на занятия для взрослых и детей. Примерно на столько же увеличилось количество регистраций на курсы в «Нетологии». Переход университетов на удаленное обучение открыл для них возможности глобального рынка, а также возможность решить проблему нехватки кадров.
Спрос на услуги образования будут расти и дальше. В будущем процесс обучения станет беспрерывным — он начнет органично вплетаться в нашу жизнь и после получения фундаментальных знаний. Соответственно, образовательный продукт теперь будет иметь более длинный жизненный цикл, позволяя школам и университетам существенно улучшить свою бизнес-модель.
Тренд №5 - Принципиально новые услуги для онлайн.
Появятся принципиально новые вещи на стыке информационных технологий и онлайн-коммуникаций. Повышение внимания потребителей к своему здоровью и гигиене спровоцирует запуск новых продуктов или услуг, таких, например, как телемедицина.
Телемедицина - это использование IT технологий, возможностей мобильных гаджетов, приложений, интернет-платформ в медицине, для мониторинга состояния и сохранения здоровья пациентов. Телемедицина во многих страна (яркие примеры Великобритания, Германия, США) очень распространена, более того, возможность удаленного консультирования входит в систему здравоохранения и является обычной практикой. В России на текущий момент рынок медицинских онлайн-услуг только формируется; сервисов, которые предоставляют такую возможность, пока немного. Ситуация с кризисом, вызванным пандемией, даст существенный толчок к развитию данной сферы.
