Если в любом конфликте каждый из нас будет задавать себе вопросы: Что я выиграю от этого столкновения? Что я могу потерять? Какое значение имеет предмет спора для моего соперника? Какая моя цель в этом противостоянии? - только тогда мы сможем оценить и соотнести свои интересы и интересы соперника. Анализируя, таким образом, цели и задачи участников конфликта, мы можем сознательно выбрать ту или иную стратегию поведения. Если конфликт происходит спонтанно, неосознанно, то он становится насыщен мощным эмоциональным напряжением и, что называется, выходит из-под контроля. Что минимизирует возможность привести его к каким-то результатам.
Напротив, управление конфликтом дает возможность перевести его в другое качество. Например, из деструктивного в конструктивное. При выявлении противоречий оппонентов появляется возможность выработать решение, которое будет удовлетворять обе стороны.
Характеристика основных стратегий поведения.
1. Принуждение.
Стратегия принуждения происходит от стремления максимально удовлетворить собственный интерес в ущерб интереса оппонента. Выбор этой стратегии обуславливается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, связи и авторитет. Директивная (жесткая) позиция дает необходимый результат в самые короткие сроки, но всегда приводит к выбору: либо успех, либо могут пострадать взаимоотношения.
Пример: ребенку пора ложится спать, а он не хочет чистить зубы. Родитель пытается его убедить, но ребенок продолжает капризничать. Чтобы не растягивать процесс во времени, взрослый принуждает чадо к чистке зубов, воздействуя своей властью и авторитетом.
2. Уход.
Стратегия ухода отличается желанием уйти от конфликта или избежать его. Личный интерес и интерес оппонента не берутся в расчет или имеют низкую оценку. Как правило, при использовании стратегии ухода конфликт заканчивается, но бывают и рецидивы. Данная стратегия также дает возможность выиграть время и снизить накал эмоций. При использовании данной стратегии, межличностные отношения не подвергаются серьезным изменениям.
Пример: ссора между мужчиной и женщиной. Один из партнеров не выдерживает и уходит. Накал страстей снижается, партнер возвращается. Вариант первый: конфликт исчерпан. Вариант второй: возможен рецидив - они вернутся к этой теме позже. И либо все повторится, либо они найдут решение.
3. Уступка.
Человек, придерживающийся данной стратегии, так же, как и в предыдущем случае, стремится избежать конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Индивид жертвует личными интересами в пользу интересов другого, с целью сохранить межличностные отношения. Данная стратегия может быть доминирующей для бесконфликтного (конформного) типа.
Пример: сотрудник, не получив обещанную премию, обращается к руководителю. Начальник, объясняет, что «времена нынче тяжелые» и с премией придется повременить. Сотрудник соглашается с его позицией в ущерб своим интересам, с целью сохранить работу или хорошее отношение руководителя.
4. Компромисс.
Компромиссная стратегия возможна при наличии взаимных уступок с обеих сторон. Таким образом соблюдается баланс интересов конфликтующих сторон. Стратегия компромисса не только сохраняет межличностные отношения, но и способствует их развитию.
Пример: две подруги договариваются встретится в кафе. Одной по времени удобно в четыре, другой в пять. Каждая готова «пожертвовать» 30 минутами, и они договариваются на полпятого.
5. Сотрудничество.
Стратегии сотрудничества направлена на баланс интересов и признание ценности межличностных отношений. При этом высоко ценятся как личные интересы, так и интересы оппонента. Эта стратегия является затратной по времени, но самой оптимальной, так как дает возможность совместными усилиями найти общее решение, удовлетворяющее обе стороны. Если один из оппонентов не заинтересован в сотрудничестве, то стоит подумать о том, чтобы применить другую стратегию решения конфликта.
Пример: муж с женой в выходной день имеют разные планы с использованием авто, но автомобиль в семье один. В результате переговоров и выявления целей и потребностей друг друга, выясняется, что жена хотела встретится днем с подругой, которая живет за городом, а мужу нужно съездить на работу – доделать проект. В итоге они находят общее новое решение, которое удовлетворяет обоих. Муж отвозит жену за город, едет на работу, а потом забирает жену.
Управляя конфликтом через осознанный выбор стратегии, можно минимизировать потери, устранить причины конфликта и скорректировать поведение участников. При этом, важно понимать, что управление конфликтом не всегда ведет к устранению его причин, но предполагает целенаправленное психологическое воздействие на участника конфликта. Поэтому, если вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве или общении с человеком, выбирайте ту стратегию, которая в наименьшей степени отразится на его интересах.
Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, можно оставлять их здесь в комментариях или на сайте www.b17.ru/oboukhova.
Ваш Позитивный психолог, Обухова Ольга.
