Приветствую! Часто возникают случаи: когда мы купили обувь, на неё есть гарантия: 30-120 дней. Но, по истечении гарантийного срока, даже например через 12 месяцев - обувь не выдерживает всех нагрузок и начинает "ломаться", появляются различного рода дефекты. Такую обувь на профессиональном языке называют, как "товар ненадлежащего качества" или простым языком "бракованный товар". Так вот, не каждый знает, что за некачественный товар можно вернуть свои деньги и в некоторых случаях даже получить больше денег, чем ты заплатил изначально! То есть, даже немного подзаработать на этом.
Не каждый знает о существовании "Закона о защите прав потребителей". Это официальный документ в РФ, указывающий потребителю (покупателю), какие у него есть права и в какие сроки они должны быть выполнены. Также там указаны обязанности продавца (изготовителя) перед покупателем. Я не буду перечислять все основные требования, которые может предъявить покупатель к продавцу, если обнаружил дефект/брак в товаре. Это Вы можете сделать сами, ознакомившись со статьёй 18 ЗЗПП. Я же озвучу основной момент который поможет вернуть деньги за бракованный товар. И так, это статья 19 п.6. В ней говорится следующее:
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Объясню на простом языке. Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, по истечении гарантийного срока - нужно доказать самостоятельно, что такой товар действительно является бракованным и вы не виноваты в том, что он "сломался". Этим можно пользоваться в случаях с обувью, когда с момента покупки не прошло 2х лет. Перечисляю, что нужно сделать.
Во-первых, всегда сохраняйте чеки после покупки обуви и делайте фотографии на всякий случай т.к большинство чеков "выгорает" со временем и через 12 месяцев например, вместо чека может быть обычная пустая бумажка. Во-вторых, Вам нужно обратиться в независимую экспертизу для проведения самой экспертизы. Там Вам составят официальный документ - заключение независимой экспертизы. Это как раз и будет являться официальным доказательством, что товар бракованный. В-третьих, будьте готовы оплатить услуги независимой экспертизы в пределах 1000-3000 рублей. При возврате денег за бракованный товар, Вам возместят Ваши расходы на проведение экспертизы (такие правила по закону).
Найти независимую экспертизу легко. Их многочисленное количество в наших городах. Просто вбиваете в "поисковике" это словосочетание и едете по их адресу. Объясняете Вашу проблему. Говорите цель визита: возврат денег за товар ненадлежащего качества. Специалисты осматривают Ваш товар. Подтверждают устно, что смогут подтвердить дефект. Вы пишите заявление по их форме. Оставляете товар. После проведения экспертизы с Вами связываются, Вы приезжаете обратно. Оплачиваете услуги. Обращайте внимание, чтобы Вам выдали кассовый чек на проведение экспертизы. К примеру, с Вас взяли 1500 рублей (не бойтесь, эту сумму Вам потом вернёт продавец). На эту же сумму и должен быть кассовый чек. По итогу Вы едете в магазин, приносите им товар (не обязательно в фирменной коробке), отдаёте заключение эксперта/чек на покупку/чек на проведение экспертизы и говорите, что хотите вернуть деньги за бракованный товар. А также вернуть деньги, связанные с расходами на проведением экспертизы. Продавец обычно в таких случаях вынужден обратиться к директору/администратору магазина. А они уже дальше будут работать с Вами. Выдадут Вам заявление, Вы его заполните. Указываете там Ваши требования - возврат денег за бракованный товар и возмещение расходов за проведение экспертизы. Вам возвращают все деньги на месте сразу или в течение 5-10 рабочих дней (зависит от компании продавца).
Такой рабочий алгоритм я описал для Вас выше. Почему я называю его рабочим? Потому что сам много раз применял его для личных целей, а также помогал друзьям/знакомым. Всё реально и многие этим пользуются. Главное не бояться и не лениться, ведь Закон на нашей стороне! В следующей статье я расскажу: как вернуть больше денег, чем Вы заплатили изначально, за бракованный товар. Спасибо за внимание!
