Фабрика клиентов

3 задачи, которые решает анализ маркетинговых данных Введение В условиях, когда компании ежемесячно тратят от нескольких сотен тысяч до миллионов рублей на интернет-маркетинг, вопрос эффективности этих инвестиций становится критическим. Анализ маркетинговых данных - это не просто модный тренд, а необходимый инструмент управления, который превращает маркетинг из статьи расходов в измеримый драйвер роста бизнеса. Согласно исследованиям, почти 80% руководителей компаний отмечают увеличение возврата инвестиций после внедрения систем анализа данных...

Как аналитика данных трансформирует интернет-магазин За более чем 15 лет работы в e-commerce я наблюдал одну и ту же картину: владельцы интернет-магазинов принимают решения на основе интуиции, личного опыта и поверхностных метрик типа "продажи растут" или "падают". При этом каждый день их бизнес генерирует тысячи точек данных, которые могли бы дать ответы на критические вопросы: почему одни клиенты возвращаются, а другие уходят после первой покупки? Какие товары действительно приносят прибыль, а...

Стратегия коммуникаций для интернет-магазина одежды Каждый день ваш интернет-магазин теряет до 70% потенциальных покупателей - они добавляют товары в корзину, но уходят, не оформив заказ. Еще больше посетителей покидают сайт, даже не дойдя до этапа выбора. Причина не в качестве товаров или цене - проблема в отсутствии выстроенной системы коммуникаций. В условиях жесткой конкуренции на рынке fashion-ритейла побеждает тот, кто умеет не только привлечь клиента, но и сопроводить его на всем пути - от первого знакомства с брендом до формирования устойчивой лояльности...

7 шагов по созданию стратегии интернет-маркетинга Вступление Если у вас есть сайт интернет-магазина бытовой техники, немного трафика и несколько рекламных кампаний в контексте, это еще не означает, что у вас есть стратегия. Типичная ситуация: вы запускаете рекламу «на глаз», иногда проводите акции, менеджеры принимают звонки, что-то продается, но нет понимания, что именно работает и почему. Вы не знаете реальную стоимость привлечения клиента, не отслеживаете, какие каналы приносят прибыль, а какие сливают бюджет впустую...

Представьте, что вы - врач. Ваша клиентская база - это ваши пациенты. Относиться ко всем одинаково - это как прописывать всем аспирин, независимо от симптомов. RFM-анализ - это ваш стетоскоп, тонометр и термометр в одном. Он позволяет быстро провести «диагностику» каждого клиента по трем ключевым показателям и понять, кто из них полностью «здоров» (ваш лояльный клиент), кто «простудился» (начал покупать реже), а кого нужно срочно «реанимировать» (почти ушел). RFM - это аббревиатура, которая расшифровывается...

Задумывались ли вы когда-нибудь, почему одна ваша рекламная акция «выстреливает» и приносит шквал заказов, а другая, даже с более щедрым предложением, проходит почти незамеченной? Почему один клиент возвращается к вам снова и снова, а другой, совершив одну покупку, исчезает навсегда? Ответ часто кроется не в качестве вашего товара или цене, а в том, что вы пытаетесь говорить со всеми своими клиентами одинаково. Представьте, что вы владелец ателье по пошиву одежды. К вам заходит солидный бизнесмен,...

Каждый маркетолог хотя бы раз слышал это от коллег, руководства или читал на форумах: «Не шлите письма так часто, вы всех бесите! Люди отпишутся!» Этот страх, укоренившийся в сознании целого поколения специалистов, стал одним из самых вредных и ограничивающих мифов в email-маркетинге. Он заставляет компании молчать, упускать прибыль и терять связь с самой лояльной частью своей аудитории. Сегодня мы разберем этот миф на атомы и докажем: проблема не в частоте, а в релевантнoсти. Вы узнаете, как отправлять...

В мире онлайн-бизнеса контент - это ваш главный продавец. Он работает 24/7, встречает каждого посетителя и от его «слов» зависит, станет ли случайный прохожий вашим клиентом. Но часто, в погоне за высокими позициями в Google и Яндексе, предприниматели и маркетологи забывают о главной цели любого коммерческого текста - продавать. Сайт наполняется безжизненными, переоптимизированными «SEO-пустышками», которые, возможно, и нравятся поисковым роботам, но вызывают лишь скуку и раздражение у живых людей...

Клиентская база - это живой организм. Одни клиенты приходят, другие уходят, а третьи - просто «засыпают». Они не отписались от рассылки и не удалили ваш номер, но перестали реагировать на сообщения, заходить на сайт и, самое главное, покупать. Это и есть «спящая» база - ценный актив, который многие компании ошибочно списывают со счетов. Вернуть ушедшего клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Эти люди уже знакомы с вашим брендом, у них был опыт покупки, и для их возвращения нужен лишь правильный толчок...

В условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Владельцы онлайн-бизнеса постоянно ищут способы не только стимулировать повторные покупки, но и глубже понять свою аудиторию. И здесь на сцену выходит программа лояльности. Многие воспринимают ее лишь как инструмент для раздачи скидок и бонусов, считая ее центром затрат. Но на самом деле, это одна из самых ценных инвестиций в бизнес-аналитику. Правильно выстроенная программа лояльности - это неиссякаемый источник данных о ваших клиентах...

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни клиенты покупают у вас снова и снова, а другие исчезают после первой же покупки? Часто мы отвечаем на этот вопрос просто: «Ну, так устроен бизнес». Но что, если я скажу вам, что по статистике всего 20% ваших клиентов приносят 80% прибыли? Это не просто цифры, это золотая жила, которую многие предприниматели игнорируют, продолжая рассылать одинаковые предложения на всю клиентскую базу. Представьте, что вы отправляете вегетарианцу рекламу мясных стейков. В лучшем случае он ее проигнорирует, в худшем — отпишется от вас навсегда...

Каждый день вы боретесь за нового клиента. Вливаете бюджеты в контекстную и таргетированную рекламу, работаете с блогерами, оптимизируете сайт для поисковых систем. Это бесконечная гонка, в которой ставки постоянно растут. Но что, если мы скажем, что самый ценный и прибыльный клиент — это тот, кто у вас уже есть? И что существует системный инструмент не только для его удержания, но и для превращения в преданного поклонника вашего бренда? Этот инструмент — программа лояльности. Эта статья предназначена...