Фабрика клиентов

В мире онлайн-бизнеса контент - это ваш главный продавец. Он работает 24/7, встречает каждого посетителя и от его «слов» зависит, станет ли случайный прохожий вашим клиентом. Но часто, в погоне за высокими позициями в Google и Яндексе, предприниматели и маркетологи забывают о главной цели любого коммерческого текста - продавать. Сайт наполняется безжизненными, переоптимизированными «SEO-пустышками», которые, возможно, и нравятся поисковым роботам, но вызывают лишь скуку и раздражение у живых людей...

Клиентская база - это живой организм. Одни клиенты приходят, другие уходят, а третьи - просто «засыпают». Они не отписались от рассылки и не удалили ваш номер, но перестали реагировать на сообщения, заходить на сайт и, самое главное, покупать. Это и есть «спящая» база - ценный актив, который многие компании ошибочно списывают со счетов. Вернуть ушедшего клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Эти люди уже знакомы с вашим брендом, у них был опыт покупки, и для их возвращения нужен лишь правильный толчок...

В условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Владельцы онлайн-бизнеса постоянно ищут способы не только стимулировать повторные покупки, но и глубже понять свою аудиторию. И здесь на сцену выходит программа лояльности. Многие воспринимают ее лишь как инструмент для раздачи скидок и бонусов, считая ее центром затрат. Но на самом деле, это одна из самых ценных инвестиций в бизнес-аналитику. Правильно выстроенная программа лояльности - это неиссякаемый источник данных о ваших клиентах...

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни клиенты покупают у вас снова и снова, а другие исчезают после первой же покупки? Часто мы отвечаем на этот вопрос просто: «Ну, так устроен бизнес». Но что, если я скажу вам, что по статистике всего 20% ваших клиентов приносят 80% прибыли? Это не просто цифры, это золотая жила, которую многие предприниматели игнорируют, продолжая рассылать одинаковые предложения на всю клиентскую базу. Представьте, что вы отправляете вегетарианцу рекламу мясных стейков. В лучшем случае он ее проигнорирует, в худшем — отпишется от вас навсегда...

Каждый день вы боретесь за нового клиента. Вливаете бюджеты в контекстную и таргетированную рекламу, работаете с блогерами, оптимизируете сайт для поисковых систем. Это бесконечная гонка, в которой ставки постоянно растут. Но что, если мы скажем, что самый ценный и прибыльный клиент — это тот, кто у вас уже есть? И что существует системный инструмент не только для его удержания, но и для превращения в преданного поклонника вашего бренда? Этот инструмент — программа лояльности. Эта статья предназначена...

В условиях современной конкуренции, когда борьба за внимание клиента достигла своего пика, традиционные методы продаж теряют свою эффективность. Холодные звонки, массовые рассылки и стандартные коммерческие предложения все чаще отправляются в спам или игнорируются. На смену им приходит более тонкий, интеллектуальный и персонализированный подход — CRM-маркетинг. Это не просто модный термин, а мощная стратегия, которая позволяет бизнесу не только выживать, но и кратно увеличивать продажи. В этой статье...

Для любого предпринимателя вложение денег в маркетинг — это акт веры. Особенно если речь идет о SEO (поисковой оптимизации), где результаты не видны мгновенно, а процесс кажется туманным и полным технических сложностей. Вы ежемесячно платите агентству или фрилансеру, получаете отчеты с графиками трафика, но главный вопрос остается без ответа: «Окупаются ли мои инвестиции? Приносит ли SEO реальную прибыль моему бизнесу?» Ответить на этот вопрос помогает показатель ROI (Return on Investment) — коэффициент возврата инвестиций...

В условиях высокой конкуренции, когда привлечение нового клиента стоит в разы дороже удержания существующего, компании вынуждены пересматривать свои подходы к взаимодействию с аудиторией. На смену массовым, обезличенным кампаниям приходит новая философия — CRM-маркетинг. Это не просто модный термин, а фундаментальная стратегия, которая позволяет выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. В этой статье мы подробно разберем, что такое CRM-маркетинг, какие задачи он решает и какие неоспоримые преимущества дает бизнесу...

Для большинства руководителей ежемесячный отчет по SEO - это цифровой кошмар. Пятидесятистраничный документ, набитый терминами вроде «кластеризация семантики», «инкрементальный апдейт» и «LSI-копирайтинг». Таблицы с тысячами ключевых слов и графики, которые не дают ответа на главный вопрос: «Где мои деньги?» Такие талмуды создают иллюзию бурной деятельности, но не дают реального понимания, эффективно ли тратятся бюджеты. В результате директор либо вовсе перестает читать эти отчеты, доверяя подрядчику на слово, либо тратит часы, пытаясь выудить из них крупицы бизнес-смысла...

Сергей Гринкевич — эксперт по CRM-маркетингу, предприниматель. Человек, который находит деньги в ваших клиентских данных. Я помогаю бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, превращая разрозненную информацию в работающую систему, которая увеличивает LTV и прибыль. Мой главный козырь — я одинаково хорошо говорю на языке разработчиков и на языке маркетологов, потому что сам прошел этот путь. Мой путь — это 25+ лет погружения в digital с двух сторон: Фундамент в IT: Начинал как разработчик в крупнейших IT-компаниях России (EPAM Systems, Luxoft)...

Поисковая оптимизация (SEO) давно перестала быть просто технической настройкой сайта. Сегодня это - один из самых мощных инструментов для привлечения клиентов и роста прибыли. Однако его эффективность напрямую зависит от того, кто им управляет. Неправильный выбор SEO-подрядчика может не просто обнулить ваш маркетинговый бюджет, но и нанести сайту непоправимый вред, вплоть до попадания под санкции поисковых систем. Рынок SEO-услуг переполнен предложениями: от фрилансеров-одиночек до крупных агентств...

В любой компании, где над привлечением клиентов трудится больше одного человека, существует невидимый, но фундаментальный водораздел в мировоззрении сотрудников. С одной стороны - специалисты, которые мыслят категориями выполненных задач: "я настроил 10 рекламных кампаний", "я написал 4 статьи в блог", "я сделал 50 постов в соцсетях". Они честно выполняют свою работу и ожидают за это вознаграждения. С другой стороны - руководитель или собственник бизнеса, для которого все эти действия имеют смысл...