Фабрика клиентов

В мире онлайн-бизнеса контент - это ваш главный продавец. Он работает 24/7, встречает каждого посетителя и от его «слов» зависит, станет ли случайный прохожий вашим клиентом. Но часто, в погоне за высокими позициями в Google и Яндексе, предприниматели и маркетологи забывают о главной цели любого коммерческого текста - продавать. Сайт наполняется безжизненными, переоптимизированными «SEO-пустышками», которые, возможно, и нравятся поисковым роботам, но вызывают лишь скуку и раздражение у живых людей...

Клиентская база - это живой организм. Одни клиенты приходят, другие уходят, а третьи - просто «засыпают». Они не отписались от рассылки и не удалили ваш номер, но перестали реагировать на сообщения, заходить на сайт и, самое главное, покупать. Это и есть «спящая» база - ценный актив, который многие компании ошибочно списывают со счетов. Вернуть ушедшего клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Эти люди уже знакомы с вашим брендом, у них был опыт покупки, и для их возвращения нужен лишь правильный толчок...

В условиях высокой конкуренции на рынке электронной коммерции привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание существующего. Владельцы онлайн-бизнеса постоянно ищут способы не только стимулировать повторные покупки, но и глубже понять свою аудиторию. И здесь на сцену выходит программа лояльности. Многие воспринимают ее лишь как инструмент для раздачи скидок и бонусов, считая ее центром затрат. Но на самом деле, это одна из самых ценных инвестиций в бизнес-аналитику. Правильно выстроенная программа лояльности - это неиссякаемый источник данных о ваших клиентах...

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни клиенты покупают у вас снова и снова, а другие исчезают после первой же покупки? Часто мы отвечаем на этот вопрос просто: «Ну, так устроен бизнес». Но что, если я скажу вам, что по статистике всего 20% ваших клиентов приносят 80% прибыли? Это не просто цифры, это золотая жила, которую многие предприниматели игнорируют, продолжая рассылать одинаковые предложения на всю клиентскую базу. Представьте, что вы отправляете вегетарианцу рекламу мясных стейков. В лучшем случае он ее проигнорирует, в худшем — отпишется от вас навсегда...

Каждый день вы боретесь за нового клиента. Вливаете бюджеты в контекстную и таргетированную рекламу, работаете с блогерами, оптимизируете сайт для поисковых систем. Это бесконечная гонка, в которой ставки постоянно растут. Но что, если мы скажем, что самый ценный и прибыльный клиент — это тот, кто у вас уже есть? И что существует системный инструмент не только для его удержания, но и для превращения в преданного поклонника вашего бренда? Этот инструмент — программа лояльности. Эта статья предназначена...