CRM-маркетинг и коммуникации

Клиентская база - это живой организм. Одни клиенты приходят, другие уходят, а третьи - просто «засыпают». Они не отписались от рассылки и не удалили ваш номер, но перестали реагировать на сообщения, заходить на сайт и, самое главное, покупать. Это и есть «спящая» база - ценный актив, который многие компании ошибочно списывают со счетов. Вернуть ушедшего клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Эти люди уже знакомы с вашим брендом, у них был опыт покупки, и для их возвращения нужен лишь правильный толчок...

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни клиенты покупают у вас снова и снова, а другие исчезают после первой же покупки? Часто мы отвечаем на этот вопрос просто: «Ну, так устроен бизнес». Но что, если я скажу вам, что по статистике всего 20% ваших клиентов приносят 80% прибыли? Это не просто цифры, это золотая жила, которую многие предприниматели игнорируют, продолжая рассылать одинаковые предложения на всю клиентскую базу. Представьте, что вы отправляете вегетарианцу рекламу мясных стейков. В лучшем случае он ее проигнорирует, в худшем — отпишется от вас навсегда...

В условиях современной конкуренции, когда борьба за внимание клиента достигла своего пика, традиционные методы продаж теряют свою эффективность. Холодные звонки, массовые рассылки и стандартные коммерческие предложения все чаще отправляются в спам или игнорируются. На смену им приходит более тонкий, интеллектуальный и персонализированный подход — CRM-маркетинг. Это не просто модный термин, а мощная стратегия, которая позволяет бизнесу не только выживать, но и кратно увеличивать продажи. В этой статье...

В условиях высокой конкуренции, когда привлечение нового клиента стоит в разы дороже удержания существующего, компании вынуждены пересматривать свои подходы к взаимодействию с аудиторией. На смену массовым, обезличенным кампаниям приходит новая философия — CRM-маркетинг. Это не просто модный термин, а фундаментальная стратегия, которая позволяет выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. В этой статье мы подробно разберем, что такое CRM-маркетинг, какие задачи он решает и какие неоспоримые преимущества дает бизнесу...

В любом бизнесе есть метрика, которая пугает и завораживает одновременно, — отток клиентов (Churn Rate). Это как пульс для живого организма: если он начинает сбоить, значит, где-то в системе серьезные проблемы. Все говорят об оттоке, но парадокс в том, что понимают его по-разному. Для одного бизнеса «ушедший» клиент — тот, кто не покупал месяц, для другого — год. Эта разница в трактовках — не ошибка, а отражение разнообразия бизнес-моделей. Клиент мобильного оператора, покупатель в магазине одежды и пользователь стримингового сервиса «уходят» по-разному...

Представьте, что вы запускаете рекламную акцию, тщательно ее просчитываете, ожидаете роста выручки, а в итоге получаете убытки. Знакомая ситуация? Многие предприниматели сталкивались с тем, что даже самые, на первый взгляд, выгодные предложения не приносят ожидаемого результата. Причина часто кроется в подходе: мы пытаемся продать «все и всем», забывая, что наши клиенты — разные люди с разными потребностями и мотивами. Решение этой проблемы — сегментация клиентской базы. Простыми словами, это разделение...