Сегментация и персонализация

Представьте, что вы - врач. Ваша клиентская база - это ваши пациенты. Относиться ко всем одинаково - это как прописывать всем аспирин, независимо от симптомов. RFM-анализ - это ваш стетоскоп, тонометр и термометр в одном. Он позволяет быстро провести «диагностику» каждого клиента по трем ключевым показателям и понять, кто из них полностью «здоров» (ваш лояльный клиент), кто «простудился» (начал покупать реже), а кого нужно срочно «реанимировать» (почти ушел). RFM - это аббревиатура, которая расшифровывается...

Задумывались ли вы когда-нибудь, почему одна ваша рекламная акция «выстреливает» и приносит шквал заказов, а другая, даже с более щедрым предложением, проходит почти незамеченной? Почему один клиент возвращается к вам снова и снова, а другой, совершив одну покупку, исчезает навсегда? Ответ часто кроется не в качестве вашего товара или цене, а в том, что вы пытаетесь говорить со всеми своими клиентами одинаково. Представьте, что вы владелец ателье по пошиву одежды. К вам заходит солидный бизнесмен,...