Сделала • 15 декабря 2025
Женская рука рынка: почему женщины преуспели в бизнесе по посуточной аренде жилья
Краткосрочная аренда — один из самых динамично развивающихся сегментов предпринимательства в России. Отрасль драйвят в основном туристы и командированные: по сравнению с летом 2024 года количество бронирований посуточных квартир, по данным Авито Путешествий, за летний сезон 2025 года выросло на 30%.
Ведение бизнеса на рынке посуточного жилья требует гибкости и умения создавать уют — именно эти качества обычно приписывают женщинам (и не случайно). Редакция «Инк» поговорила с основательницей управляющей компании «ЛайлаТов» Натали Черниченко — за четыре года она прошла путь от субаренды нескольких квартир до сети из 55 объектов в Москве. Она дала советы своим будущим коллегам-женщинам, а также рассказала, как сочетать предпринимательство и семью и в чем ей сегодня помогает материнство.
Краткосрочная аренда — один из самых динамично развивающихся сегментов предпринимательства в России. Отрасль драйвят в основном туристы и командированные: по сравнению с летом 2024 года количество бронирований посуточных квартир, по данным Авито Путешествий, за летний сезон 2025 года выросло на 30%.
Ведение бизнеса на рынке посуточного жилья требует гибкости и умения создавать уют — именно эти качества обычно приписывают женщинам (и не случайно). Редакция «Инк» поговорила с основательницей управляющей компании «ЛайлаТов» Натали Черниченко — за четыре года она прошла путь от субаренды нескольких квартир до сети из 55 объектов в Москве. Она дала советы своим будущим коллегам-женщинам, а также рассказала, как сочетать предпринимательство и семью и в чем ей сегодня помогает материнство.
В России сейчас доступно порядка 650 тыс. посуточных объектов: квартир, загородных домов и комнат. Рынок краткосрочной аренды жилья в России растет, и по прогнозам Авито Путешествий, к концу 2025 года его объем прибавит 22% год к году. Вместе с тем, растет в отрасли и конкуренция. Бизнесу приходится бороться за своего клиента — лучше понимать его запросы, работать над качеством сервиса.
При этом в индустрии посуточной аренды работает много женщин — предпринимательниц, в том числе, привлекает невысокий порог входа на этот рынок.
ВОЗМОЖНОСТЬ СОВМЕЩАТЬ СЕМЬЮ И БИЗНЕС
ВОЗМОЖНОСТЬ СОВМЕЩАТЬ СЕМЬЮ И БИЗНЕС
Натали Черниченко занимается посуточной арендой уже четыре года. Сейчас в субаренде «ЛайлаТов» — 55 квартир в южной части Москвы.
Какое-то время Натали жила в Израиле — там она получила MBA по маркетингу и работу на руководящей должности. В Москве она задумалась о том, чтобы сменить вектор и открыть собственный бизнес: у нее появились маленькие дети, поэтому нужна была работа, которая не требует постоянного присутствия в офисе. Выбор пал на рынок краткосрочной аренды.
«Мы с мужем изначально купили квартиру, чтобы разделить ее на студии и сдавать посуточно. Пока дом строился, я начала изучать рынок: прошла курсы, посмотрела, как устроена работа УК, взяла первые квартиры в субаренду. Мне стало интересно, как этот бизнес работает изнутри: где искать клиентов, как выстраивать сервис, общаться с гостями. За полгода я собрала десять квартир и открыла собственную УК. К моменту, когда тот первый объект сдали, у меня уже был свой готовый бизнес. Мы продали квартиру и вложили деньги в развитие», — рассказывает Натали.
По ее словам, помимо возможности совмещать семью и бизнес женщин в этом сегменте часто привлекает низкая база для старта. Так, Натали инвестировала около 100 тыс. рублей на запуск: в эту сумму вошли залог за квартиру, процент риэлтору и траты на обустройство квартиры. Первые вложение окупились за три месяца.
Еще один существенный плюс — посуточной арендой можно заниматься в любом регионе, в том числе в небольших городах, в которых часто не хватает классических гостиниц. Благодаря тренду на автопутешествия такой бизнес можно успешно вести также в транзитных населенных пунктах, а благодаря популярности экотуризма — в деревнях.
4 ГЛАВНЫХ ЖЕНСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОСУТОЧНЫМ БИЗНЕСОМ
4 ГЛАВНЫХ ЖЕНСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОСУТОЧНЫМ БИЗНЕСОМ
В посуточном бизнесе важно уметь создавать уют и быть внимательным к деталям — это влияет на лояльность гостей и их отзывы. Людей цепляют разные приятные мелочи: красивая чайная пара, мягкие махровые полотенца, шторы, подобранные в тон. И хотя создавать атмосферу умеют оба пола, женщины в этом преуспели все-таки больше.
Поэтому у них в посуточном бизнесе, по словам Натали Черниченко, есть сразу несколько конкурентных преимуществ.
1. Внимание к мелочам и хороший вкус
Натали Черниченко говорит, что ее команда много внимания уделила деталям: например, в каждой квартире гостей встречает меловая табличка с их именем. Также предпринимательница советует будущим коллегам присмотреться к фирменным «гостевым боксам». В ее наборах обычно лежат блокнот с QR-кодом, настольная игра UNO и разные мелочи — от ниток до перекиси водорода, но набор каждая УК может разрабатывать индивидуально. По ее словам, во многом благодаря таким знакам внимания и сервису показатель повторных заездов (из общего числа бронирований) достигает 40%.
2. Коммуникабельность
По словам Натали, от общения с гостями зависит не меньше, чем от интерьера. Готовность быстро решить любой вопрос формирует доверие и лояльность гостей. Коммуникабельность помогает выстраивать отношения не только с клиентами, но также с соседями, арендодателями и подрядчиками.
«Сейчас у нас 17 сотрудников: десять горничных, менеджеры по продажам и запускам, финансовый директор, бухгалтер, хоумстейджер и мастер. Мы регулярно проводим собрания, ревизии, работаем через CRM. Команда — это главное: без людей, которые сами вовлечены и ответственны, невозможно построить стабильный бизнес. А для этого люди должны точно понимать, что и зачем они делают, чувствовать уважение и поддержку», — добавляет Натали.
3. Организованность
Посуточная аренда — это десятки параллельных процессов: бронирование, клининг, отчетность, общение с гостями, продвижение объектов.
Как отмечает Натали Черниченко, материнство помогло ей развить навыки тайм-менеджмента и научиться держать под контролем множество срочных задач: «Тот же навык используется при управлении командой, где важна системность и спокойствие», — отмечает она.
4. Гибкость и стрессоустойчивость
Поломки, переносы заездов — часть ежедневной рутины, поэтому лучше спокойно урегулировать спор, чем терять время и репутацию. Для поддержки сотрудников Натали даже приглашает коучей и психологов, которые помогают сотрудникам развивать навыки конструктивного общения с клиентами.
«Каждый день что-то ломается — мастер постоянно на выездах. Но гораздо более стрессово не чинить мебель, а справляться с эмоциональными ситуациями. Бывает, гость угрожает плохим отзывом или требует вернуть деньги без причины. Такой потребительский терроризм. Это очень огорчает команду, которая стремится делать работу хорошо. В таких случаях мы обычно не идем в конфронтацию, стараемся решать все корректно. Если нужен возврат, иногда проще вернуть часть суммы, чем тратить энергию на споры и время на восстановление рейтинга на платформах. Я всегда говорю команде: нервы дороже. Мы работаем в индустрии гостеприимства, а значит, должны уметь сохранять лицо, даже когда что-то идет не по плану», — делится Натали.
КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОМОГАЮТ БИЗНЕСУ РАСТИ
КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОМОГАЮТ БИЗНЕСУ РАСТИ
По словам Натали Черниченко, самое трудное в бизнесе — делегировать управление. Первое время предпринимательница делала все сама: от покупки посуды и встречи гостей до ответов на звонки. Потом объектов стало много, приходилось работать 24/7 — тогда появилось понимание, что без команды бизнес перестанет расти.
«Сначала мне казалось, что никто не сделает так, как я. Но, когда квартир стало больше десяти, я просто физически не успевала. Пришлось выстраивать систему: появились менеджеры, бухгалтер, мастер, финансовый директор. Это позволило разграничить роли и наконец-то найти баланс между работой и семьей», — рассказывает Натали.
Первые фотографии квартир Натали делала на телефон, тексты объявлений писала, как нравится ей самой — не прогнозируя количество кликов и конверсию. Но рынок стал профессиональнее, и такой подход больше не работает. Например, если раньше можно было купить красивые подушки в ближайшем мебельном магазине и отснять интерьер за полчаса, то сегодня важно заниматься хоумстейджингом и работать с разными профильными специалистами — от фотографа до дизайнера.
«Даже профессиональные фотографии не всегда дают нужный результат. Мы отслеживаем статистику по каждому объекту: если видим, что просмотров много, а переходов мало, значит, объявление не работает. Иногда достаточно сменить первую фотографию или переписать текст. А бывало, что мы меняли обстановку: добавляли акценты в интерьере и заново устраивали фотосессию. Конверсия — лучший индикатор», — делится Натали.
Сегодня без аналитики в посуточной аренде никак. В компании Натали регулярно проверяют CTR объявлений и работают над SEO, тестируют тексты и фотографии под сезон и локацию.
Предпринимательница использует различные инструменты продвижения объявлений, чтобы повышать их видимость — ее команда много работает с настройками Авито Путешествий и разными агрегаторами.
Советы тем, кто хочет начать
- Сначала нужно все рассчитать. Не стоит полагаться только на интуицию или визуальное впечатление от квартиры. Аналитика — основа стабильного бизнеса. Следите за CTR, конверсией, отзывами, средней загрузкой. Очень легко увлечься уютом и мелочами, но без четких показателей развития не будет.
- Важно расти осознанно. Расширение должно быть продуманным. Я беру один-два новых объекта в месяц и делаю это точечно — в тех районах, где уже работает команда и отлажен сервис. На компактной территории проще организовать уборку и помощь гостям.
- Поддерживайте ресурс. Спорт, танцы, прогулки и встречи с друзьями помогают сохранять баланс и восполнять эмоциональный ресурс…
- Не бойтесь начинать. Дом, дети, семья и работа — все совместимо, если грамотно планировать. Бизнес можно выстраивать постепенно, начиная с одного объекта. Главное — не ждать идеальных условий, не бояться учиться на практике и давать себе время на адаптацию.
— Натали Черниченко, основательница «ЛайлаТов»
