Вы уверены, что ваш бренд понятен покупателю? Проверим.
Бренд может быть имиджевым, корпоративным, модным, продукт — качественным, полезным и востребованным, визуал — безупречным, ярким и говорящим без слов. Но покупатель проходит мимо: не кликает, не заходит, не покупает. Знакомо? Разделяем вашу боль и искренне спешим помочь.
Так почему это происходит? Потому что покупатель не понимает, зачем ему это.
В эпоху тотальной диджитализации и информационного шума, бренды соревнуются не только в дизайне и идеях, но и в ясности коммуникаций. Сегодня в фаворе тот бренд, кто за 3 секунды прочтения его лендинга дает четкое понимание клиенту, какую проблему решает.
На переполненном рынке внимание клиента живёт ровно три секунды. Если за это время бренд не объяснил, кто он и чем отличается — шансов мало, можно даже без таролога предположить, что стремятся к нулю.
Читайте также:
1. Таргетируйтесь на ЦА
Проблема многих брендов — в чрезмерном желании «понравиться всем». Тексты становятся универсальными, но теряют индивидуальность. В итоге каждая страница сайта звучит одинаково:
«Мы создаём уникальные коллекции, вдохновлённые любовью к качеству и стилю». ОMG! Вам хочется купить? Вы ощутили, что вещь прям как для вас сшита? В том-то и дело. И клиент читает это сотый раз — и пролистывает. Чтобы вас поняли, нужно говорить не о себе, а о нём.
Не «мы производим», а «вам удобно», «вы экономите время», «вы чувствуете уверенность», «вы будете неотразимы на свидании», «мы продумали все детали для вашего комфорта».
Давайте на примерах:
1. И начнем с того, как не надо писать. Ну, или пишите, если не заинтересованы в продажах и хотите не выделяться. Бренд спортивной одежды пишет «наша коллекция создана для активных людей».
А лучше, конкретнее и с УТП написать так:
«эти леггинсы не сползают даже во время интенсивной тренировки — мы проверили на сотне клиентов».
Вот это уже коммуникация, а не шаблон. Согласны?
«Коммуникация бренда сегодня похожа на инфраструктура продаж. Если ваш сайт или тексты не объясняют ценность, вы теряете не внимание, а доверие. Хороший контент создаёт выбор и помогает решить проблему покупателя. Каждый текст должен выполнять функцию навигации: объяснять какие проблемы решает ваш товар или услуга и направлять клиента к действию. Когда слова не работают, бизнес теряет не клики, а деньги», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
2. Когда бренд говорит, но не слушает. Казалось бы очевидно, но на деле выходит, что не всегда.
Многие компании думают, что коммуникация — это поток контента. Но настоящий бренд — это диалог. Даже если у вас нет десятков тысяч подписчиков, можно понимать аудиторию через комментарии, опросы, короткие форматы. Покупатели сами подсказывают, что им важно. Нужно лишь слушать — и корректировать подачу.
Разберем на примере аналитики:
По данным Data Insight, 72% покупателей называют «недостаток понятной информации» главным препятствием к покупке у новых брендов. Вы представляете себе масштабы потерь в рублях, например? Мульёны... Это значит, что ясность и честность в коммуникации сегодня востребованы выше, чем реклама.
Кстати, подпишитесь на наш Telegram, там мы стараемся злоупотреблять смешными мемами и быть полезными для бизнеса и профессионалов отрасли. Вам это ничего не стоит, а с нас улыбка! 😁
3. Как говорить так, чтобы вас услышали
Используйте язык клиента. Отличный совет, но как. Спокойно, рассказываем. Если вы продаёте пижамы — не говорите о «концепции уюта». Говорите о мягкости ткани, температуре сна, цвете, который не тускнеет после стирки.
И структурируйте текст. На сайте должны быть ответы на три простых вопроса:
1. Что я получу?
2. Почему именно у вас?
3. Почему сейчас?
А еще лучше расскажите историю. Storytelling — это работающий инструмент для продаж, которым многие пренебрегают. История бренда, клиента, процесса — всё это создаёт доверие и контекст. Бренд без истории — это товар без голоса.
Читайте также:
4. Разные аудитории — разный смысл
Ошибочно думать, что всем нужно одно и то же. Для каждой целевой группы — своя логика восприятия:
Бизнес-клиенты читают цифры, сроки и гарантии. Им нужны факты и доказательства компетенции.
Креативная аудитория ищет вдохновение. Им интересен визуальный контент, история создания, эмоция.
Покупатели B2C-сегмента реагируют на близость и тональность, а еще на цену и подробное описание товаров. Им важны чувства — уют, комфорт, уверенность, простота выбора.
Читайте также:
5. Отсутствие посткоммуникации
Исследование HubSpot показало: бренды, которые поддерживают контакт с клиентом после покупки, увеличивают повторные продажи на до 38%. Посткоммуникация — это не формальность, а инструмент лояльности и роста.
Многие бренды заканчивают общение с клиентом в момент покупки. Но именно после сделки начинается настоящая работа с лояльностью. Если клиент не получает от вас подтверждение выбора, напоминания о себе, благодарность или ценную информацию — вы теряете и повторные продажи и доверие.
Посткоммуникация — это письма, истории, кейсы, мини-гайды, советы по уходу за продуктом. Ведь после покупки человек должен подумать: «Хорошо, что я выбрал именно их».
Давайте разберем подробнее момент сомнения после покупки - феномен, который в маркетинге называют post-purchase dissonance (постпокупочный диссонанс). Категорически не рекомендуется прекращать коммуникацию с клиентом сразу после оплаты, когда человек, уже потратив деньги, сомневается — стоило ли оно того? А сильный бренд умеет эти сомнения развеять.
Подтверждение выбора — это не банальное «спасибо за покупку». Это внимание и забота, выраженные в деталях. Например:
— письмо после покупки с тёплой фразой «Рады, что вы с нами. Через неделю пришлём советы по уходу за изделием»,
— короткий пост-напоминание в соцсетях: «Посмотрите, как носится ваш свитер — вот подборка образов наших клиентов»,
— личное обращение через e-mail или рассылку: «Как вам пальто? Мы будем рады отзыву, а для вас уже вышла новая модель в той же палитре».
Это и есть подтверждение выбора — мягкое, ненавязчивое, но выстраивающее доверие.
Покупатель должен почувствовать: «Я не просто купил вещь. Я выбрал правильный бренд».
«Сильный текст — это часть стратегии продвижения бренда, отстройки от конкурентов, упаковка товара или услуги. Контент помогает бренду быть последовательным: от описания товара до ответов в комментариях. В совокупности это формирует идентичность бренда, создаёт узнаваемость, усиливает экспертность и напрямую влияет на конверсию», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Понятый бренд всегда выигрывает у красивого. Когда тексты и визуалы говорят в унисон, клиент не просто видит вас — он вас слышит. А там, где начинается доверие, начинается и покупка.
Вероятно Вам также будет интересно узнать:
Как продвигать выставку современного искусства, музей или арт пространство, если вы не Третьяковка
5 ошибок продвижения, которые мы видим у российских fashion-брендов
Пять шагов «взрослого» SEO-текста от студии контента «33 буквы»: экспертный гайд с примерами
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy