Email-маркетинг до сих пор считается одним из самых дешёвых и эффективных инструментов продвижения. Но у нас он часто недооценивается и не включается в стратегию бизнеса, хотя в крупнейших мировых компаниях email-рассылки — это одна из ключевых статей прибыли, так как являются основой диалога с клиентом. У нас же рассылки часто превращаются в поток писем «в никуда».
Разберёмся, почему так происходит и что с этим делать.
Мы часто видим на практике, что у малого и среднего бизнеса рассылки превращаются в «письма в пустоту»: клиенты не открывают письма, не кликают по ссылкам, а иногда ещё и жалуются на спам. Почему так происходит? Давайте разберём реальные ошибки, на которых уже «сгорели» компании, и посмотрим, как их можно превратить в работающий инструмент.
1. Спам вместо диалога
Главная ошибка — рассылки отправляются по базам, которые устарели или не релевантны. В результате люди получают письма, на которые никогда не подписывались и уж точно не заинтересованы в их получении. Это раздражает, убивает доверие и снижает эффективность до нуля.
Как правильно: адреса собираются по доброй воле. Через форму на сайте, подписку в соцсетях, регистрацию в приложении или чекбокс согласия. Только тогда письмо воспринимается как часть диалога, а не как спам.
Читайте также:
2. Нет стратегии и сегментации
Одна база ≠ одна аудитория. Частая ошибка — «разослать одно письмо по всей базе адресатов». Итог: кто-то получает нерелевантный оффер, кто-то — слишком общее сообщение. Сотрудник потратил уйму рабочего времени, а результат = 0. Печально, не правда ли? Особенно это должно беспокоить владельцев бизнеса.
Что работает: сегментация по интересам, статусу клиента, прошлым покупкам. Для постоянных клиентов — спецпредложение. Для новых — история бренда. Для журналистов — пресс-релиз.
«В рассылках важно не только, что вы пишете, но и как. Люди открывают письма глазами, но читают сердцем. Если в тексте нет эмоции и интонации бренда, письмо уйдёт в корзину. Даже b2b-аудитория ждёт живого языка и понятных историй», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы».
Читайте также:
3. Письмо с не выделяющимся заголовком с посредственным и невнятным текстом
Скучный заголовок — и ваше письмо даже не открыли, вся работа в мусорку. Сухой текст без структуры — и письмо закрыли через 3 секунды.
Email-маркетолог, который не одну сотню успешных рассылок отправил знает, что всегда нужно следовать итоговой цели рассылки, а не просто отправлять письма, потому что вроде многие так делают.
Задача email-маркетолога:
- выделить письмо среди десятков других,
- создать желание открыть его,
- удержать внимание после открытия,
- и в финале подтолкнуть к действию (купить товар, прочитать новость, опубликовать пресс-релиз).
Читайте также:
4. Игнорирование метрик
Открываемость (open rate) и клики по ссылкам (CTR) — это не «дополнительные цифры», а зеркало работы маркетолога. Если письма не открывают — проблема в заголовке. Если не кликают — в содержании или кнопке call-to-action.
Лайфхак: следите за отписками. Их рост — первый сигнал, что вы перегибаете с частотой или не попадаете в интересы аудитории.
«Для нас email-маркетинг — это один из самых любимых инструментов продвижения для брендов. Cтратегия в пользу качественных рассылок однозначно работает на бренд. Хорошая рассылка должна отвечать на вопрос: зачем мы её пишем и что хотим получить. Клиента? Доверие? Повторную покупку? Если ответа нет, то письмо лучше не отправлять», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Читайте также:
5. Агрессивный маркетинг
Бессмысленный и беспощадный... Когда письма «стреляют по воробьям», бизнес тратит силы впустую. Агрессивный маркетинг не только бесполезен, но и вреден: у людей формируется негатив к бренду.
Настоящий email-маркетинг — это тонкая работа с каждой группой аудитории.
Что это значит для бизнеса
Email-рассылки не могут быть «побочным продуктом». Это отдельная маркетинговая дисциплина, в которой важен каждый шаг:
- сбор базы,
- дизайн письма,
- текст,
- call-to-action,
- сегментация,
- аналитика.
И только при совокупности этих факторов рассылка даёт результат: товар продаётся, информация доходит до клиента, пресс-релиз читается и публикуется. В противном случае — это просто работа ради галочки.
Что бы мы хотели сказать в финале этого материала: рассылки не умирают — умирают скучные рассылки. Неудачные кампании случаются тогда, когда письмо пишут «для галочки» или «для отчётности». Но если есть стратегия, сегментация и голос бренда, рассылка превращается в инструмент продаж и доверия.
Лайфхак напоследок: проверьте своё последнее письмо. Если вы сами не захотели бы его дочитать до конца — не удивляйтесь низкому open rate.
Вероятно Вам также будет интересно:
Как написать пресс-релиз, который гарантированно прочитают журналисты
С чего начать продвижение, если вы запускаете бизнес
5 маркетинговых фраз, от которых покупателей уже тошнит
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy