Многие владельцы небольших магазинов или сервисов думают: «Маркетинг? Это для больших компаний. У нас каждая копейка на счету, нам бы выжить». И именно здесь скрыта главная ошибка.
Маркетинг — это не модная «надстройка». Это карта, которая показывает, куда идти, где прибыль и какие шаги дают рост. Без неё бизнес блуждает наугад: то пост в соцсетях не сработал, то сайт есть, но не продаёт.
Разберём пять направлений, которые помогают понять, почему клиенты уходят — и что делать, чтобы они возвращались.
Читайте также:
1. Сайт, который должен продавать
Если сайт грузится медленно, карточки товаров пустые, а на первом экране нет ясного ответа «что я тут могу купить?» — клиент уйдёт.
Это не про дизайн, а про деньги: если 100 человек зашли и 90 закрыли страницу, вы теряете прибыль.
Что даёт аудит сайта:
Понимание, почему посетители не покупают ваш товар. Вероятно, не ясно что вы продаете и чем уникальны, может не ясная система оплаты, нет информации о доставке, недостаточно информации о товаре: нет граммовки или состава ткани. А может ваши блоки расположены не правильно, текст не ясный для покупателя, нет контактов... и продолжать здесь можно до бесконечно, причин может быть очень много, у каждого свои.
Кстати, подпишитесь на наш Telegram, там мы стараемся злоупотреблять мемасиками и быть полезными для бизнеса и профессионалов отрасли. Вам это ничего не стоит, а с нас улыбка!
Исправление ошибок карточек товаров - это одна из самых важный проблем, которую удается решить с аудитом. Даже применяя карту скроллинга уже удается понять первопричину и проанализировав карточки и их содержимое - основную проблему и как можно ее решить.
Читайте также:
Проверка SEO: чтобы при запросе «купить детский комбинезон» ваш магазин был в поиске. И не просто в органической выдаче поисковиков, но еще и на вашу целевую аудиторию, предположим сегмент лакшери, мамы-путешественницы.
«Хороший сайт — это продавец, который работает 24/7. Если он молчит или сбивает с толку, бизнес теряет клиентов ещё до разговора», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы".
2. Соцсети без отклика
«Мы выкладываем посты, но продаж нет». Это классическая жалоба. Причина проста: посты не разговаривают с людьми. Где-то отсутствует вовлечение, где-то выбран не тот формат. Не соблюдена формула 80/20.
Что даёт аудит соцсетей:
Выявление площадок, которые реально нужны (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники).
Разбор формата: какие посты работают, какие только «для галочки».
План вовлечения: опросы, рубрики, конкурсы.
Читайте также:
Аудит социальных сетей дает четкое понимание вовлечения ваших читателей и показывает насколько у них отзываются посты. Также можно проанализировать и понять, какие темы заходят лучше, чего не хватает в вашем контент-календаре.
«Соцсети — это не про лайки, а про диалог. Если вы молчите или говорите шаблонами, клиенты просто уходят к тем, кто с ними разговаривает», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
3. Контент — напоминание о вас
Многие владельцы бизнеса думают, что посты нужны ради «красивых фоток». Но контент — это сигнал покупателю: «Мы здесь. У нас есть решение твоей задачи». Если вы молчите, человек покупает у конкурента.
Читайте также:
Что даёт работа с контентом:
Посты, которые напоминают о вашем бренде в нужный момент.
Визуалы под конкретную аудиторию.
Формула «80 на 20»: где 80% полезного контента и 20% прямых продаж.
«Контент — это ниточка, которая связывает бренд и клиента. Если её оборвать, люди забудут, что вы существуете», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы".
4. Работа с клиентами
Клиент пришёл один раз и исчез. И больше ничего не покупает. Почему? Причин может быть множество: нет систематической работы с клиентом после покупки, нет базы контактов, нет системы возврата и лояльности. Нового покупателя всегда дороже привлечь, чем удержать старого.
Читайте также:
Что даёт настройка клиентской базы:
- Повторные продажи.
- Система бонусов и рассылок.
- Возврат клиентов «по цепочке»: второй, третий, четвёртый раз.
Маркетинг без системы возврата клиентов можно сравнить с поливом в пустыни. Сколько бы воды ни наливали, она уходит», — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
5. Продвижение «для галочки»
Если при поиске вашего товара вас нет на первых страницах, вас попросту не существует. Продвижение — это не «попробуем что-то», а точка входа для новых клиентов.
Что даёт продвижение:
- Вывод сайта в поисковики.
- Настройка таргета под целевую аудиторию.
- Правильные точки входа для первых продаж.
«Продвижение — это навигация. Без карты вы идёте наугад, с картой — видите короткую дорогу к прибыли», — Анастасия Тихомирнова, креативный директор студии контента «33 буквы".
«Маркетинг — это карта вашего бизнеса. Она показывает, где вы теряете деньги и где лежит рост. Без неё бизнес может выживать, но не расти» — Ольга Регина, CEO студии контента «33 буквы».
Да, можно сэкономить и ничего не делать. Но в реальности это дороже: пока вы сомневаетесь, конкуренты зарабатывают на тех клиентах, которые могли быть вашими. Честный маркетинг — это не «дорогая игрушка», а система, которая заставляет бизнес работать.
Вероятно Вам также будет интересно узнать:
Почему ваш сайт не продаёт и как вам поможет аудит: разбор для малого бизнеса
5 маркетинговых фраз, от которых клиенты бесятся
Как изменился подход к SEO-текстам: опыт, доверие и работа с AI
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy