Как в известном номере Камеди Клаба. А вы знали о том, что сибас- это рыба, а не исковерканные другое слово?) Хотя в данном случае это именно оно)
Итак, как мне тут работается. Тягу (тягу!, понимаете?;-)) к данному виду рыб я почувствовала уже на обучении. Писала об этом здесь
Причины:
"Фантастическое" оборудование
Старые, дышащие на ладан компьютеры:
-У девушки, которая работала рядом со мной, были проблемы с впн. Ей его пол дня делали. Естественно в это время она не работала. Естественно, потом отрабатывала.
-У другой девушки, которая со мной обучалась, постоянно выключается компьютер.
-У парня, который обучался на другой проект постоянно все слетало и глючил комп.
-У ещё одного парня комп сильно тормозил и не давал поставить ВПН.
-Даже я уже сменила один комп на другой! А произошло это так.
В один непрекрасный день я села за него как обычно работать он вдруг так сильно загудел, что я испугалась, что сейчас он взорвется. И появился синий экран с белыми буквами, где было написано, мол, подождите пока он перезагрузится. Я прождала пару часов, ничего не поменялось и тогда решила сесть за другой комп. Села за соседний. Там не было одной программы. Тогда я села за другой. Там была эта программа, но не было той, которая была за предыдущим компьютером.
Из-за подобных передряг очень хотелось сибаса.
Попадание в офис
Эта компания находится, как я уже писала в торговом центре. Но не круглосуточном, поэтому закрывается на ночь. И утром если у тебя нет ключей, попасть вовнутрь невозможно. Приходится ждать кого-то с ключами. Когда я работала здесь,
то было проще. Потомучто хотя тот ТЦ тоже закрывался на ночь и туда я тоже ходила к 8, но открывался он раньше, а ключами от офиса меня чуть ли не в первый день одарили. А здесь... не попросишь, не дадут. С 8 тут работаем я и ещё одна девушка. Пришлось у старшей офиса брать ключи для открывания с утра своего рабочего места.
Ладно, ключи от офиса мы получили и спокойно стали ходить к 8 часам на работу. А то в первый день нам пришлось ждать когда уборщица придет. И соответственно начали работать не в8 как я планировала, а ближе к 9. Опять, получается потеряла время.
Но тут поджидала ещё одна засада. Так как график у меня сменный, то некоторые смены выпадают на выходные дни. А в выходные люди приходят, но к 9 в основном. Поэтому без ключа от самого ТЦ опять в офис не попасть.
Далёкое начальство
Да, начальство проекта МТС банка находится далеко, в другом городе. Это означает, что не знаешь куда бежать, если какая-нибудь проблема возникнет. В данной организации 2 офиса связанных друг с другом. А мы , проект МТС банка, сидим отдельно. Если бы руководитель был рядом, в офисе, то и технические проблемы решались быстрее и без лишних нервов. А так, когда понимаешь, что сама эту проблему не решишь, приходится идти в другую комнату, к какому-нибудь тамошнему главе на поклон. А у нее свои дела . В общем от этого тоже хочется сибаса.
Отношение коллег
Так как мы сейчас мало знаем что отвечать на вопросы клиентов, то с нами сидят так называемые наставники. Которые помогают отвечать на вопросы клиентов, если мы не знаем что отвечать или не нашли бриф(речевую заготовку ) в базе данных. Нет , не спорю, они много знают, но многого и не знают.
Один раз даже произошел такой случай. Моя смена подходила к концу и тут попался клиент, с вопросом по кредитной карте. А я в них с РенКредита не разбираюсь. Наставницы ушли из беседы, типа все закончили рабочий день, ведь у них дети, дела. А вам другие опытные операторы мол, помогут. Кстати часто слышу на заднем фоне , когда наставницы говорят с нами орущих детей. Та вот наставницы ушли и оставили вместо себя более-менее знающих операторов. И вот одному такому я задала вопрос по кредитной карте. Он как-то затушевался, сказал, что ему уже надо домой и в итоге мне никто ничего не ответил по моему вопросу. Пришлось сбросить клиента((((
И вот тогда мне очень сильно захотелось сибаса.
Когда ссылку на присоединение к чату наставников кидают не в 8, а ближе к 9
А работаю я то с:8!
И кто мне тогда поможет, в течении данного часа, если у клиентов будут какие-то вопросы, на которые я не знаю и не могу найти ответ? И что мне делать, если я не знаю что ответить, а он ждет? Опять сбрасывать? После того, как меня уволили с прекрасной денежной работы из-за этого,
я стараюсь теперь такого не делать. И не только потому, что из-за этого могут уволить. А как сказал один читатель в комментариях по данной теме
Ну как так можно, это же ваша работа!
И правда, получается я не выполняю свои обязанности. И вот в такие моменты мне сильно-сильно хочется сибаса.
Как я думаю, вы успели заметить, раздолбайство тут процветает. И от этого тоже мечтаю сибаса.
А в общем и целом мне здесь нравится. Чем? Расскажу в следующей статье.
С ведения данного блога я не получаю ни копейки от Дзена, потомучто до монетизации мне осталось 25 часов 31 минуту, но вы можете поддержать мой труд по ссылке.
Подборка по теме
Как работается в других КЦ
Возможно это тоже будет вам интересно