Дневник оператора колл-центра

Выход с больничного в колл-центр «Деловых линий» в Пензе стал для меня прыжком в ледяную воду. Меня посадили в какой-то отдельный закуток, без наставника, без внятных инструкций. Просто бросили: выплывай, как знаешь. Первые звонки… Меня трясло от волнения. Пальцы не слушались, информация в базе данных пряталась, а клиент на линии дышал в трубку, ожидая ответа. Один мужчина не выдержал и сбросил сам. Помню, как я выдохнула: «Слава богу! Не я, он сам!». В тот момент я еще не знала, что страх перед клиентом станет моей главной проблемой...

Предупреждение:Статья носит информационно‑аналитический характер, не является инвестиционной рекомендацией и не призывает к участию в памп‑схемах. Платформа Pump.fun навсегда изменила ландшафт децентрализованных финансов. Ежедневно здесь запускаются десятки тысяч новых мемкоинов, но лишь единицы добираются до заветного раздела «Тренды» или получают статус «King ofthe Hill». Многие новички верят, что успех токена зависит от смешной картинки, удачного названия или активности в социальных сетях. Но суровая реальность Web3 такова: миром правят не мемы, а алгоритмы...

Работа в колл-центре — это всегда своего рода вызов, но мой переход в компанию «Деловые линии» в 2024 году стал настоящей проверкой на прочность. В этой статье я расскажу, как устроена «кухня» найма в больших логистических компаниях, почему столичные гиганты так любят провинцию и что делать, если обучение превращается в марафон на выживание. Всё началось, когда я ещё работала в «Топ Диалоге». Листая объявления, я наткнулась на вакансию оператора КЦ в «Деловые линии». Обязанности выглядели стандартно: •...

Говорю мужу: — Ну Лёш, ну оформи карту Т-банка по моей ссылке! Он, как и большинство нормальных людей: — Не, не буду. Не хочу, чтобы у меня было много карт. Я ему: — Лёш, за оформление 3000 дают. Это не «баран чихнул», это прям деньги. И карта дебетовая — то есть ты не влезешь ни в какие долги, ничего не теряешь. Оформил, получил, пользуйся когда надо. Ворчал, ворчал… и согласился. Оформил. Но есть нюанс, про который многие забывают: оформить — это полдела. Чтобы эти 3000 мне реально начислили, нужно...

Продолжаю рассказывать о своей работе в колл-центре Top Dialog. Для тех, кто недавно присоединился ко мне, хочу отметить, что ранее я уже делилась своими впечатлениями о работе в этой организации. Все предыдущие статьи собраны в отдельной подборке, ссылку на которую вы найдете в конце поста. Я работала, работала и совершенно неожиданно обнаружила, что у нас сменилось руководство. Вместе с новыми лицами произошли перемены и в наших рабочих процессах. До этого момента основным нашим клиентом был Альфа-Банк, но внезапно основным проектом стал сервис 5Post...

В последнее время со мной творится что‑то невероятное в отношении устройства на работу. Раньше после увольнения я максимум неделю сидела дома, а потом выходила на работу. Сейчас — конец января, а я всё ещё без работы. Это расстраивает, но в то же время пусть и медленно, но я ищу новые пути и пробую разные форматы. Активно осваиваю В прошлом месяце был один заказ — написание рассказа, заработала 1300 рублей. В этом месяце — две статьи на Дзен по 400 рублей и одна рассылка также за 400 рублей. В общем, приближаюсь к результату декабря...

Уже второй месяц я сижу без работы, и каждая неделя опустошает мой кошелек быстрее, чем хотелось бы. Дни, наполненные поисками вакансий, постепенно уступают место тревоге, и я всерьез начала подыскивать любые способы дополнительного заработка или хотя бы подработки. Именно в этот момент, когда отчаяние смешивалось с желанием что-то изменить, в голову пришла почти шальная мысль: а не попробовать ли мне организовать свой собственный бизнес? Ведь я всегда мечтала работать на себя, обрести свободу фриланса или предпринимательства...

Вы знаете, что я поняла? Я больше не хочу работать в колл-центре. Уже давно не хочу. Но почему-то снова и снова возвращаюсь в эту сферу, будто заколдованный круг, из которого нет выхода. Хотя, кажется, с декабря лед тронулся. Уже целый месяц я не работаю. Но не потому, что отдыхаю, а потому, что не получается устроиться. Никуда. Я мечтаю работать из дома, но не в колл-центре. Писать тексты. Создавать контент. Но поиски удаленной работы вне колл-центров пока приводят к сплошному разочарованию: обман, нереалистичные условия или требования, которые ставят в тупик...

До сих пор не устроилась на работу, а времени писать в блог почему-то не прибавилось. Но сегодня не об этом, а будет история, связанная с нашими российскими новогодними каникулами.И речь пойдет о нашей любимой русской привычке – отмечать Новый Год целую неделю , а то и больше, отдыхая от суеты трудовых будней. Наверное, многие слышали, что нигде в мире нет таких длинных праздников с 1 по 8-12 января, как в России. Похоже и в ПМР, откуда родом был Топ Диалог, в котором я трудилась в период с 2022 по 2024 годы тоже нет...

Я не планировала данную публикацию, и даже в мыслях у меня не было писать на эту тему. Но это произошло и со мной, поэтому решила написать. Так сказать добавить в копилку способов мошенничества. Невинное объявление В одном из тг-чатов по написанию книг я увидела объявление, что требуются копирайтеры. С хорошим знанием русского языка и вниманием к деталям. Вроде по требованиям прохожу- подумала я и сохранила это объявление в Избранном в Телеграме. и вот сейчас, находясь в поисках работы я вспомнила о нем и решила откликнуться...

Расскажу одну показательную историю, которая наглядно показывает, как тяжело иногда в бизнесе выдачи денег под залог авто довести клиента до офиса — и почему в этом деле важны не только скрипты и технологии, но и человеческое отношение. Обещать, не значит жениться Это была клиентка начальницы — женщина, которая изъявила готовность приехать в офис, чтобы получить деньги. Казалось бы, стандартная задача: договорились о дате и времени — и ждём. Но на практике всё оказалось куда сложнее. Как мы работаем в такой ситуации, когда клиент соглашается приехать...