Дневник оператора колл-центра

Сегодня я хочу поделиться с вами наблюдением, которое меня по-настоящему удивило и поразило на моём текущем месте работы. Я работала в разных компаниях, но такого подхода к клиентам раньше не встречала. И он заслуживает отдельного рассказа. Речь пойдет об их отношении к клиентам. Клиент на вес золота Здесь каждого клиента, без преувеличения, ценят на вес золота, за каждого трясутся и дорожат им. И это вполне объяснимо. Сфера, в которой мы работаем, сейчас переживает непростые времена. Фирм, предлагающих аналогичные услуги,займ под залог авто, стало очень много, и конкуренция зашкаливает...

До монетизации на Дзене мне, к сожалению, пока как до Луны пешком,поэтому попытаюсь заработать на блогерстве немного другим способом. Сегодня я хочу рассказать вам о возможности заработать на инвестициях, но не совсем стандартным способом. В этой статье вы не прочитаете про акции, облигации, фьючерсы О_о и много других страшных слов. Инвестиции для новичков: 10 000 в подарок от Альфа-Банка! В Альфе очень лояльные условия для ведения брокерского счета. Например в одном банке для того, чтобы...

Сегодня хочу написать об одной особенной и важной составляющей работы в колл-центрах. Эта составляющая- время. Строгость учета времени в колл-центрах поражает. Здесь отработанное время измеряется не только до минуты, но и до секунды. Представьте: ваша смена официально заканчивается, допустим, в 18:00. Из программы, которая скрупулезно отслеживает каждую секунду вашего присутствия, нужно выйти ровно в 18:00. Не секундой раньше – это чревато штрафами или недочетом рабочего времени. Позже можно, раньше – нет...

Вот прошел год как я проработала в ТД. И снова начала ощущать, так сказать "тягу к перемене мест". Потомучто все надоело и приелось. Но теперь я понимала, откуда взялось мое такое желание. И попыталась как-то удержать себя от того чтобы покинуть данный КЦ. Я нашла полный скрипт презентации по Альфа банку и стала вводить в свою речь те или иные элементы, которые я раньше считала несущественными, поэтому их и не проговаривала. Да, таким способом мне удалось внести разнообразие в работу и желание уволиться пропало...

Колл-центры всегда были своеобразным плавильным котлом для молодых кадров. Гибкий график, возможность совмещать работу с учебой – всё это делает их привлекательными для студентов, начинающих свой трудовой путь. Однако порой возрастные рамки расширяются до совершенно неожиданных пределов, привнося в коллектив не только свежую энергию, но и массу забавных моментов. Одной довольно примечательной особенностью Топ Диалога было то, что там работали не только студенты, что вполне обычно для таких компаний, а даже одна школьница...

Продолжаю рассказ о моей работе в Топ Диалоге. Кроме нескольких интересных особенностей, про которые вы можете прочитать в подборке об этом КЦ в конце данной статьи, произошло ещё одно приятное событие. Я наконец-то стала получать не только оклад или отработку часов, а ещё и премию! Такого не было у меня со времени работы в РенКредите! Хотя сейчас я, вспоминая свой опыт работы в колл-центрах, подозреваю,что премию я получала в Телеконтакте, просто не знала об этом. Вы спросите, как же такое возможно?! Да очень просто...

Где-то эта забота реальная, а где-то "забота" . И сегодня расскажу и о том и о другом случае. Но сначала забавное Как- то давно, еще в начале ведения этого блога я написала статью Бабушкинский колл-центр. Это была история о том, как я попала в необычный для меня КЦ. Ведь в основном кто работает в колл-центрах? Студенты, молодежь, в общем. А тогда я, придя знакомиться с коллективом, с удивлением обнаружила, операторов в возрасте глубоко за... Сейчас я столкнулась примерно с такой же ситуацией. Это было при очередном праздновании чьего-то дня рождения...

Не думала я что здесь со мной может такое произойти, но это случилось. Несмотря на все заверения моих новых коллег, как прекрасно здесь работать. Но тогда почему у них кадровый голод? Почему люди отсюда всё-таки увольнялись? И здесь были проблемы с оборудованием и программами, как и в ХФ, но это меня почему-то не трогало. Не хотелось из-за этого увольняться. О, думала я, похоже я повзрослела, ведь теперь не хочу сбежать при первых трудностях! И судьба видимо тоже так решила, что я усвоила этот урок и нужно переходить к новому...

Когда я пишу статью про опросники, я всегда в ней даю какой-нибудь лайфхак по ним. А сегодня статья полностью посвящена одному лайфхаку. У нас для вас ничего пока нет. - эта столь печальная фраза на главной странице одного из опросников повергла меня в небольшое уныние. "Как же так?" – пронеслось в голове. – "Ведь совсем недавно в Telegram мне приходило приглашение на опрос!" И тут же, будто вторя моим мыслям, мелькнула другая мысль: "Везде обман!" – усмехнувшись, подумала я. – "Не могли же за такой короткий срок набрать людей для опроса...

И ведь так лихо все закручено, что и сразу не поймёшь в чем дело! Вроде и обман, а вроде и нет. Сейчас расскажу поподробнее, все поймете. Честно говоря, смотрю рекламу и вижу что этим не только МТС банк этим грешит. Сижу, работаю как обычно в чате. И вдруг прилетает вопрос от клиента. Почему в банке мне сказали, что я могу бесплатно снимать деньги с кредитки, а я снял и за это списали с меня сумму! Ну я не помню тарифы всех банковских карт МТС банка, а точнее говоря даже не знаю))) Поэтому открываю базу знаний, нахожу данную карту и начинаю читать условия...

Недавно мне довелось проходить обучение для работы в МФЦ. Тренер, опытная сотрудница, на этом обучении сказала очень интересную фразу:: "Почему много молодежи приходит к нам устраиваться ? Я заметила, что современная молодежь рвется работать по графику 2/2, и мы такую возможность предоставляем. А вот 5/2 для них похоже тяжело. Хотя как же они выдерживали обучение в институте или колледже? Ведь там нужно было ходить на учебу 5-6 дней в неделю." Я задумалась. Действительно ли это только Я, получив диплом и выйдя на рынок труда, испытала схожие чувства...

Отвечу как это было у меня в Хэппи Фоне в ситуации, описанной в заголовке этой статьи. Все просто: тогда операторы заняты болтовней друг с другом. Если операторы КЦ работают ртом, , а не руками, то болтовней они занимается в переписке. А тут получается наоборот, работают руками, рот свободен, значит можно болтать. Моя смена начиналась в 8 утра. Стандартная процедура: загружаю компьютер, запускаю необходимые программы, открываю рабочий чат. В этот чат должны были скинуть ссылку на комнату в МТС Линке, где находилась наставница...