Дневник оператора колл-центра

Всем привет! Надеюсь, я вернулась. С июня у меня поменяется график, и, думаю, будет больше времени писать сюда. Сегодня хочу поделиться своим опытом увольнения из колл-центра «Директ Сейлз». Признаюсь, сто раз пожалела, но как случилось — так случилось. О причинах ухода я писала здесь Договор с этим КЦ у меня заканчивался 30 апреля. И в этот день я объявила, что мол, ухожу от вас. Я думала, что как это было в других КЦ, меня позовет супервайзер и станет спрашивать: а что, а почему? Надеялась, что мол, узнав, что у меня не получается в продажах, мне предложат перейти на горячую линию...

Недавно мне пришло сообщение на телефон с необычного четырехзначного номера 1945.Открываю сообщение, а там акция к Дню Победы. Позвоните на номер 1945 и нажав тот или иной пункт меню сможете: - поставить одну из песен того времени себе в качестве мелодии звонка; -поставить одну из песен того времени себе вместо гудков; -ежедневно слушать сводки от Советского Информбюро; -скачать официальную эмблему 80-летия Победы; -скачать мобильное приложение празднования. Кстати, доступно даже во вражеском Гугл Плей) Я выполнила все пункты кроме про Информбюро...

Да, за 9 лет работы в колл-центрах такого не припомню. И вот прошел только месяц моей работы на новом месте и мне опять есть что сказать по этому поводу. Если вкратце, то ситуация очень напоминает популярный мем про просветление: Ну казалось бы, что опять не так? Между звонками передышку дают, много автоответчиков, сиди на чиле да по скрипту читай и возражения отрабатывай. Я так и делаю, но это либо теперь, либо именно в этой организации на этом проекте не помогает. Каждую смену у меня стресс, каждую смену я хочу как в давней песне Киркорова "Встали и ушли"...

Недавно нашла опросник о котором раньше никогда не слышала. Называется ИОМ Анкетолог, Институт Общественного Мнения Анкетолог В отличии от более известных сервисов таких как Анкетка, Моё Мнение, Мой Опрос и тд, нравится тем, что там: а) коротенькие опросы; б) и чего я не видела пока ни в одном опросе, написано, сколько вопросов в предлагаемом опросе. Очень удобно, считаю. Знаешь, когда закончится. А то по всякому бывает. Сумма за опрос стоит небольшая, а сам он долго длится. в) как говорится на сайте, выводить деньги можно от 500 рублей...

"Эх, теперь только через шесть дней увидимся!" - воскликнула коллега, собираясь домой. "Да, как интересно получилось," - ответила Надежда с улыбкой. - "Это потому что у нас разные графики." Надежда работала два через два, а её коллега предпочитала традиционную пятидневку. Сейчас для Надежды это обстоятельство было лишь забавным совпадением. Разные графики – повод немного поскучать друг по другу. Но когда-то... когда-то это было вопросом психологического выживания. Девушка перенеслась мыслями в далёкой 2018 год...

"Я не пользуюсь вашей сим-картой, а вы всё равно списываете с меня деньги!" – Такую претензию от абонентов Мегафона я нередко слышала, когда там работала на горячей линии. Почему так происходит? И главное, что делать, чтобы деньги перестали утекать в никуда? Выход есть! И сегодня я поделюсь с вами простым, но эффективным лайфхаком. Основная причина – это тарифные планы с абонентской платой (АП). Суть в том, что АП списывается с вашего счета ежемесячно, независимо от того, совершаете ли вы звонки, отправляете ли SMS или используете ли мобильный интернет...

В работе оператора колл-центра чего только не услышишь! Каждый звонок – это маленькая пьеса с непредсказуемым сюжетом. Но обычно, когда начинаешь разбираться в ситуации, то понимаешь, что у этих людей были те или иные причины поступить именно таким образом. Хотя иногда я не могу понять поведение людей.И больше всего меня всегда удивляло одно явление. Вот стандартная ситуация. Сидишь, бывает, обзваниваешь людей. Хотя точнее сказать не обзваниваешь, а принимаешь звонки и отвечаешь на них. Обзванивает людей специальная программа...

В жизни каждого человека, думаю, найдется история о работе мечты, которая так и не стала реальностью. Мы видим привлекательную вакансию, загораемся идеей, представляем себя в этой должности, мысленно обустраиваем рабочее место и… получаем отказ. И это происходит снова и снова. Ты шлешь резюме, как письма Деду Морозу, искренне веря, что в этот раз все получится, но ответ всегда один: "Спасибо за интерес, но мы выбрали другого кандидата". Либо вообще молчат. Знакомо, правда? У меня такое нередко бывало...

Я долго думала, писать об этом или нет. Иногда мне казалось, что я просто бешусь с жиру и это того не стоит. Но вскоре поняла, что в данном КЦ с этой ситуацией я буду сталкиваться все время, пока работаю здесь. И может, если выговорюсь, то станет легче. Когда я обучалась ещё с двумя девушками на тот проект, на котором сейчас работаю, то человек, который знал этот проект, находился в отпуске. И тогда рассказать, как здесь работать попросили одного оператора. Она, этот оператор, с огромной неохотой...

Заголовок к статье, если что, придумал ИИ, а я сама не смотрела Игру Престолов)) Вспоминая свои прошлые работы я обнаружила интересную закономерность. Очень часто они были связаны с общением по телефону. Даже когда я работала экономистом. Как так получилось при работе экономистом я напишу, но не сейчас. Сегодня про ненавистного менеджера. Поясню, в, чем тут дело. Как я уже писала здесь в моём дипломе стояла специальность "менеджер", то есть продажник. Честно говоря, я была удивлена. Ведь  факультет назывался Факультет ЭКОНОМИКИ и менеджмента...

Работа с людьми, особенно на новых территориях, всегда полна открытий и интересных наблюдений. Под новыми территориями здесь я имею ввиду ДНР, ЛНР, Запорожье и Херсонскую область. В рамках одного из опросов, в котором в том числе были вопросы посвящены использованию сервиса Госуслуги был примерно такой вопрос: Пользуетесь ли вы порталом госуслуг? Одна респондентка, женщина средних лет, отвечая на мои вопросы, произнесла это слово… особенным образом...

Пока моя новая работа еще не успела обрасти интересными подробностями, продолжу делиться занимательными особенностями других колл-центров, где мне доводилось работать. Сегодняшний рассказ – о Телеконтакте и их необычных гарнитурах. Именно в Телеконтакте я впервые увидела гарнитуру... с одним наушником! Сначала я, конечно, очень удивилась. Зачем такая странная конструкция? Когда я полюбопытствовала у коллег, для чего же она нужна, мне объяснили, что это сделано для того, чтобы операторы могли одновременно...