Дневник оператора колл-центра

Вы знаете, что я поняла? Я больше не хочу работать в колл-центре. Уже давно не хочу. Но почему-то снова и снова возвращаюсь в эту сферу, будто заколдованный круг, из которого нет выхода. Хотя, кажется, с декабря лед тронулся. Уже целый месяц я не работаю. Но не потому, что отдыхаю, а потому, что не получается устроиться. Никуда. Я мечтаю работать из дома, но не в колл-центре. Писать тексты. Создавать контент. Но поиски удаленной работы вне колл-центров пока приводят к сплошному разочарованию: обман, нереалистичные условия или требования, которые ставят в тупик...

До сих пор не устроилась на работу, а времени писать в блог почему-то не прибавилось. Но сегодня не об этом, а будет история, связанная с нашими российскими новогодними каникулами.И речь пойдет о нашей любимой русской привычке – отмечать Новый Год целую неделю , а то и больше, отдыхая от суеты трудовых будней. Наверное, многие слышали, что нигде в мире нет таких длинных праздников с 1 по 8-12 января, как в России. Похоже и в ПМР, откуда родом был Топ Диалог, в котором я трудилась в период с 2022 по 2024 годы тоже нет...

Я не планировала данную публикацию, и даже в мыслях у меня не было писать на эту тему. Но это произошло и со мной, поэтому решила написать. Так сказать добавить в копилку способов мошенничества. Невинное объявление В одном из тг-чатов по написанию книг я увидела объявление, что требуются копирайтеры. С хорошим знанием русского языка и вниманием к деталям. Вроде по требованиям прохожу- подумала я и сохранила это объявление в Избранном в Телеграме. и вот сейчас, находясь в поисках работы я вспомнила о нем и решила откликнуться...

Расскажу одну показательную историю, которая наглядно показывает, как тяжело иногда в бизнесе выдачи денег под залог авто довести клиента до офиса — и почему в этом деле важны не только скрипты и технологии, но и человеческое отношение. Обещать, не значит жениться Это была клиентка начальницы — женщина, которая изъявила готовность приехать в офис, чтобы получить деньги. Казалось бы, стандартная задача: договорились о дате и времени — и ждём. Но на практике всё оказалось куда сложнее. Как мы работаем в такой ситуации, когда клиент соглашается приехать...

Итак, как и обещала рассказываю ситуации с удержанием клиентов, непосредственной участницей которых была я, и что из этого получилось. Первая ситуация Картинка для привлечения внимания Позвонил клиент на вход, то есть это был входящий звонок. Когда клиент сам звонит, а не я ему, то я ничего не знаю заранее о клиенте и для чего он звонит. Узнать конечно можно, но это надо иметь представление, где искать эту информацию. Такие звонки поступают нечасто, поэтому я растерялась. Он задаёт самый сложный...

Сегодня я хочу поделиться с вами наблюдением, которое меня по-настоящему удивило и поразило на моём текущем месте работы. Я работала в разных компаниях, но такого подхода к клиентам раньше не встречала. И он заслуживает отдельного рассказа. Речь пойдет об их отношении к клиентам. Клиент на вес золота Здесь каждого клиента, без преувеличения, ценят на вес золота, за каждого трясутся и дорожат им. И это вполне объяснимо. Сфера, в которой мы работаем, сейчас переживает непростые времена. Фирм, предлагающих аналогичные услуги,займ под залог авто, стало очень много, и конкуренция зашкаливает...

До монетизации на Дзене мне, к сожалению, пока как до Луны пешком,поэтому попытаюсь заработать на блогерстве немного другим способом. Сегодня я хочу рассказать вам о возможности заработать на инвестициях, но не совсем стандартным способом. В этой статье вы не прочитаете про акции, облигации, фьючерсы О_о и много других страшных слов. Инвестиции для новичков: 10 000 в подарок от Альфа-Банка! В Альфе очень лояльные условия для ведения брокерского счета. Например в одном банке для того, чтобы...

Сегодня хочу написать об одной особенной и важной составляющей работы в колл-центрах. Эта составляющая- время. Строгость учета времени в колл-центрах поражает. Здесь отработанное время измеряется не только до минуты, но и до секунды. Представьте: ваша смена официально заканчивается, допустим, в 18:00. Из программы, которая скрупулезно отслеживает каждую секунду вашего присутствия, нужно выйти ровно в 18:00. Не секундой раньше – это чревато штрафами или недочетом рабочего времени. Позже можно, раньше – нет...

Вот прошел год как я проработала в ТД. И снова начала ощущать, так сказать "тягу к перемене мест". Потомучто все надоело и приелось. Но теперь я понимала, откуда взялось мое такое желание. И попыталась как-то удержать себя от того чтобы покинуть данный КЦ. Я нашла полный скрипт презентации по Альфа банку и стала вводить в свою речь те или иные элементы, которые я раньше считала несущественными, поэтому их и не проговаривала. Да, таким способом мне удалось внести разнообразие в работу и желание уволиться пропало...

Колл-центры всегда были своеобразным плавильным котлом для молодых кадров. Гибкий график, возможность совмещать работу с учебой – всё это делает их привлекательными для студентов, начинающих свой трудовой путь. Однако порой возрастные рамки расширяются до совершенно неожиданных пределов, привнося в коллектив не только свежую энергию, но и массу забавных моментов. Одной довольно примечательной особенностью Топ Диалога было то, что там работали не только студенты, что вполне обычно для таких компаний, а даже одна школьница...

Продолжаю рассказ о моей работе в Топ Диалоге. Кроме нескольких интересных особенностей, про которые вы можете прочитать в подборке об этом КЦ в конце данной статьи, произошло ещё одно приятное событие. Я наконец-то стала получать не только оклад или отработку часов, а ещё и премию! Такого не было у меня со времени работы в РенКредите! Хотя сейчас я, вспоминая свой опыт работы в колл-центрах, подозреваю,что премию я получала в Телеконтакте, просто не знала об этом. Вы спросите, как же такое возможно?! Да очень просто...

Где-то эта забота реальная, а где-то "забота" . И сегодня расскажу и о том и о другом случае. Но сначала забавное Как- то давно, еще в начале ведения этого блога я написала статью Бабушкинский колл-центр. Это была история о том, как я попала в необычный для меня КЦ. Ведь в основном кто работает в колл-центрах? Студенты, молодежь, в общем. А тогда я, придя знакомиться с коллективом, с удивлением обнаружила, операторов в возрасте глубоко за... Сейчас я столкнулась примерно с такой же ситуацией. Это было при очередном праздновании чьего-то дня рождения...