РСВ- это работа с возражениями.
Некоторые КЦ, занимающиеся соцопросами пишут в вакансиях, что у них не надо продавать. И те, кто работал в продажах, выдыхают:
Значит не надо будет работать с возражениями!
А это одна из причин, почему операторы не любят продажи.Когда я первый раз работала в Олимпе,
то они прямым текстом говорили, что у них нет РСВ. Отказывается респондент проходить опрос, мы его не удерживаем. Но многие операторы поднимали этот вопрос в чатах. Мол, что говорить, если респ отказывается отвечать на вопросы анкеты. Менеджеры молчали. Но если ты сам что-то придумывал и говорил человеку, пытаясь побудить пройти опрос, то тебя за это не ругали, но и не хвалили.
Но удивительное дело, когда операторов не заставляли говорить РСВ, то они сами стремились к этому. Сейчас, в наши дни в большинстве опросовых КЦ операторам рекомендуют все-таки использовать их в своей работе.Не знаю как другие, а я не использую. Потомучто считаю бестолковыми.
Вот, например, рекомендуют говорить, что опрос продлится недолго. Если 10-15 минут, то да это не долго и я такое говорю. А если 30-40 минут? Врать? Ну соврешь в начале и потом весь опрос дрожать, гадая, поймёт ли респ, что его обманули и бросит трубку или нет? Я на такое не согласна.
Довольно неплохой вариант, если сказать, что время опроса будет зависеть от скорости ваших ответов, но все равно, 30минутную анкету никак не пройти за 15 минут. Хотя, да, многие соглашаются.
Также заметила, что в подавляющем большинстве случаев РСВ не работают. Но иногда бывает по-другому и тогда они худо-бедно позволяют удерживать достижимость на том или ином проекте в плохие дни. Вобщем, какой тут вывод. Несмотря на нелюбовь операторов к этому инструменту работы,анкета в критических ситуациях он может помочь.
Возможно это тоже будет вам интересно.