Рубрика: Кейс-стори
Когда бренд прославился на весь мир по всем неправильным причинам. И как это удалось обыграть.
В современном мире корпоративные кризисы развиваются не по законам учебников. То, что раньше казалось локальной проблемой внутри компании, сегодня за несколько часов становится мемом, новостью в глобальных СМИ и источником обсуждения в соцсетях.
Летом 2025 года именно так произошло с американской компанией Astronomer и её тогдашним CEO Энди Байроном. Казалось бы, обычный момент на концерте Coldplay превратился в международный скандал, закончившийся серией отставок, кризисом репутации — и одновременно самым ярким кейсом новой школы антикризисного пиара.
Читайте также:
5 приёмов маркетинга, за которые вас могут возненавидеть клиенты (но продажи вырастут)
Так что же произошло? Напомним, вдруг кто пропустил.
Инцидент произошёл в июле 2025 года на концерте Coldplay в Гиллетт-стэдиум (Бостон). Камера Kiss Cam, традиционно выхватывающая пары из зала, неожиданно показала CEO Astronomer Энди Байрона и HR-директора компании Кристин Кабот. Зрители увидели их объятия и поцелуй, и видео мгновенно попало в соцсети. В сети видео разлетелось, разумеется, не потому, что они знаменитости или представители компании. Скандал набирал обороты со скоростью света, или звука, что быстрее? Парочка повела себя странно, когда их показали на видео kiss cam: пригнулись, закрывали лицо, потом вообще убежали. Это не скрылось от солиста Coldplay, который весьма конкретно прокомментировал поведение парочки. Данное поведение привлекло внимание и вскоре выяснилось, что на видео любовники, сотрудники одной компании, оба в официальных браках с детьми и все через запятую.
Публикация быстро вышла за пределы фанатских аккаунтов Coldplay. Уже через сутки об этом писали New York Post и People. Скандал казался неуместным для публичной B2B-компании, работающей в сфере данных. Да и откровенно говоря, случись это с любой другой компанией, PR-менеджерам бы от этого легче не стало бы.
Читайте также:
5 контент-ошибок, которые гарантированно убьют ваши продажи
Хронология кризиса Astronomer
- 21 июля — New York Post публикует материал: «Astronomer CEO breaks silence». Байрон признаёт инцидент, но пытается смягчить эффект.
- 23 июля — Astronomer объявляет об отставке CEO Энди Байрона, назначает временного руководителя Пита ДеДжоя. Axios подчёркивает: компания пытается «удержать бренд».
- 24–25 июля — СМИ подключаются массово: CBS, Business Insider, WCVB Boston. Скандал становится темой для обсуждений в LinkedIn и Twitter.
Читайте также:
Хотите продавать больше? Эти технологии работают в малом бизнесе
Мем, который изменил кризис
Ключевым моментом стало то, что Astronomer не стала отмалчиваться. Вместо классического «мы сожалеем» компания выбрала стратегию игры на поле мемов. Иными словами - мемы решили все.
В Twitter начали появляться шутки: «Astronomer теперь знает всё не только про big data, но и про big drama». И неожиданно компания подхватила волну. На корпоративных аккаунтах стали появляться мемы в стиле «kiss cam», а в LinkedIn — комментарии, что «в компании умеют не только работать с данными, но и быть человечными».
AdWeek отдельно отмечает реакцию актрисы Гвинет Пэлтроу, которая в комментариях поддержала самоиронию бренда. Её пост мгновенно «разрядил» атмосферу, и о кейсе заговорили уже как о примере креативного кризисного менеджмента.
Читайте также:
Как сложную тему превратить в понятную и интересную: 5 приёмов, которые работают в любой нише
Зачем мы вообще это обсуждаем и почему это важно для PR и контента бренда.
Пожалуй, впервые в истории антикризисного PR бренд не отмолчался, не записал унылое и пресное видео с извинениями, не выпустил пресс-релиз "Как мы сожалеем" в качестве единственной реакции. Вместо этого они наняли Гвинет Пэлтроу. К слову, выбор амбассадора стал не случайным, - актриса была замужем за фронтменом музыкальной группы Крисом Мартином, вокалистом и фронтменом Coldplay, с 2003 по 2016 год.
И мало того, что Гвинет стала официальным сотрудником Astronomer, пусть и на несколько часов, так она еще и проанонсировала новый продукт бренда и даже сообщила, что билеты еще продаются (на момент выхода билеты еще продавались). Она не извинялась, но обозначила неоднозначность сложившейся ситуацию и упомянула про ажиотаж вокруг компании. Иными словами, - отвлекла внимание.
Конечно, подобного хода от них никто не ожидал. "Топить" их стало бессмысленным, виновные уволены, компания это осуждает, но продолжает работать и выпускать новые продукты. Этот ход продемонстрировал, что у бренда профессиональные, креативные PR-консультанты, которые мыслят не шаблонно, а руководство компании доверяет своим сотрудникам и даёт полный карт-бланш в решении, пожалуй, судьбоносного кризиса для компании.
Итак, что переломило кризис:
- Скорость реакции. Компания отреагировала в течение первых 72 часов. Это ключевой срок: позже общественное мнение закрепляется, и переломить повестку почти невозможно.
- Выход за рамки пресс-релиза. Astronomer использовала не только официальные заявления, но и лёгкие форматы — мемы, социальные посты, сторителлинг. Это стало «не по учебнику», но сработало.
- Подключение AI и анализа данных. Forbes отмечает, что команда использовала инструменты анализа соцсетей в реальном времени, чтобы понять, какие мемы «зайдут» и какие реакции стоит поддерживать. Это новый уровень антикризисного PR. Astronomer замеряли реакцию на мемы!
- Эффект «антикейса». PRWeek называет ситуацию «owning the meme» — когда компания берёт под контроль то, что могло разрушить бренд.
Читайте также:
Пять приёмов по написанию текста, который дочитывают до конца
Что это меняет в нашей профессии
История Astronomer — это не просто анекдот про неудачный поцелуй на концерте. Это сигнал для всей индустрии: учебники PR устарели.
- В классической логике кризис решается «отстранением виновных + пресс-релизом».
- В новой реальности кризис решается мемами, AI, скоростью и сторителлингом.
Эта история показывает, что репутацию можно не только защитить, но и усилить, если идти против правил.
Что мы, профессионалы из индустрии можем взять на заметку:
- Любая ошибка может стать поводом для вирусного охвата. Вопрос в том, как вы её отыграете.
- Сторителлинг сильнее формальной речи. Люди запомнили не пресс-релизы, а мемы Astronomer.
- Искусственный интеллект в PR — не мода, а необходимость. Аналитика мемов и социальных реакций в реальном времени позволяет управлять повесткой.
- Даже негатив может стать драйвером роста. Astronomer сегодня знают миллионы людей, которые никогда бы не обратили внимание на скучную B2B-компанию.
Кейс Astronomer и Coldplay — это наглядный пример того, как работает новая школа кризисного PR. Он показывает, что в эпоху соцсетей и AI победит не тот, кто лучше прячет ошибки, а тот, кто умеет превращать их в историю.
И если раньше мы искали вдохновение в учебниках по антикризисным коммуникациям, то теперь новые «учебники» пишут сами кризисы — в реальном времени, на глазах у миллионов зрителей.
Ну и в этой связи у нас к вам несколько вопросов. Будет интересно подискутировать в комментариях.
1. Считаете ли вы, что юмор и мемы действительно могут спасти бренд в кризисной ситуации, или Astronomer был просто исключением?
2. Какая самая смелая реакция на кризис, которую вы видели в бизнесе или культуре?
3. Если бы вы были консультантом Astronomer, вы бы выбрали тот же путь или пошли бы более традиционным путем?
Вероятно вам также будет интересно:
Зачем B2B-компаниям аудит сайта, новый контент и PR-стратегия
Вирусность контента в 2025: мифы, метрики, триггеры
Почему один Telegram-канал продает, а другой просто существует
Если Вам было интересно, подпишитесь на канал. Пожалуйста, не стесняйтесь, ставьте лайки, комментируйте материалы Студии контента "33 буквы", ваше мнение важно для нас. Становитесь подписчиками! #studio33bukvy