Подарочный сертификат на полет на вертолете
Pассказываю историю, произошедшую несколько месяцев назад, о том как мы клиенту вернули деньги за подарочный сертификат на полет на вертолете.
Ниже привожу реальный диалог потребителя и продавца и комментарии юриста
Клиент: здравствуйте, получил в подарок сертификат, не получается по времени у нас его использовать, хотел бы его вернуть. Какие мои действия?
Нelifly: мы вам не можем вернуть деньги, потому что вы оплатили добровольный взнос на вступление в члены летного клуба, а не покупали сертификат. К сожалению или, к счастью, мы все подчиняемся законам РФ. Закон и суд будут на нашей стороне.
Клиент: хитро вы задумали, но противозаконно, о таких моментах нужно предупреждать клиентов на этапе покупки.
Нelifly: выбирайте правильно выражения, а то мы можем вас привлечь к ответственности за клевету, незаконные обвинения.
Клиент: я выбираю выражения правильно. Вы продаёте подарочный сертификат под маской добровольного пожертвования за членство в клубе. Это как раз незаконное обогащение обманным путем.
Нelifly: нет, Вы делаете неверные выводы и снова ошибаетесь.
Мы ни под каким видом ничего не продаем!
Вся информация обычно указывается в публичной оферте
Перед тем как оформить сертификат, нужно оставить заявку, когда оставляете заявку соглашаетесь с условиями клуба и договора на принятие в члены лётного авиаклуба
Договор на принятие в члены клуба мы даем при визите после записи по сертификату
Встретимся в суде
Удачи ☺️🤝
Клиент: вы запугиваете и манипулируете, сами пишете, что не клиентоориентированные, очень заметно)))
Клиент после неудачных переговоров о возврате денег обратился ко мне.
Казалось бы, типичная ситуация по возврату денег по неиспользованному сертификату. Судебная практика на стороне потребителя.
Но возникла сложность.
Оказалось, что это очень скрытная компани.
На официальном сайте никаких реквизитов кроме номера телефона, электронной почты, ссылок на соцсети не представлено.
Реквизитов компании на сайте нет, через номер телефона и бота вышли на оператора, общающегося от лица компании - Туркина Игоря Александровича, узнали его идентификационные данные (СНИЛС, паспортные данные)
Через фото бортовых номеров в инстаграм и интернет поиск, а затем реестр росавиации (http://favt.gov.ru/opendata/7714549744-gosreestrgvs/data-20210720-structure-20160324.csv) удалось выяснить следующее:
В авиапарк HeliFly входят вертолёты Robinson R44, Eurocopter AS350:
1) RA-04214 вертолет R44 серийный номер №1352 свидетельство о регистрации №6052 от 08.09.2022
2) RA-04051 вертолет AS-350B3 свидетельство о регистрации 04.09.2018 №6536 серийный номер 4708
3) Ранее входил вертолёт RA-04335, но был списан
Конкретного собственника можно установить по данным реквизитам только через официальный запрос в росавиацию через суд.
Отправил им досудебную претензию до истечения срока действия сертификата.
И готовился к составлению иска в суд
И вот тут они зашевелились, прислали заявление на возврат денежных средств, но за вычетом 50% от суммы оплаты сертификата
Клиент: Добрый день, а почему 50% удержания? Где гарантия, что вы не 17500 рублей переведёте?
Нelifly: По договору публичной оферты так. В ваших интересах получить 100% внесенных средств, подпишете что получаете 50%, а по факту получаете 100% - все ваши 35000 рублей.
У вас есть такая возможность и мы идём вам навстречу
Быстрее все сделаете быстрее получите 35000₽ возвратом 🤝
Можете подать в суд, где гарантия что выиграете дело
Где гарантия что если выиграли, что получите хоть какие-то средства
И так далее и тому подобное
Нам некогда этим заниматься из-за таких копеек
Заполняйте, подписывайте
Получаете возврат на карту сегодня
🤝
Юрист клиенту: когда переходим по ссылке публичной оферты выводит ошибку 404.
Запроси у них оферту, чтобы убедиться, что в пункте 7.1 написано, как в их заявлении на возврат
Клиент к Нelifly: Пришлите оферту, чтобы убедиться, что в пункте 7.1 написано
Я на честном слове не хочу подписывать возврат 50%
Нelifly: Ок. Тогда исправляйте сами на 100%. Мне некогда этим заниматься
Итак, Нelifly выслали клиенту заявление на возврат денег, содержащее формулировку об отказе клиента от претензий к некому ИП Иващенко Алексею Александровичу, но и там они внесли подложные, недействительные реквизиты.
Причем свою скрытность они объясняют сложной военно-политической обстановкой, а авиацию сферой повышенного внимания, охраны и безопасности режимного объекта, следовательно, демонстрируют потребителю его уязвимость, а себя выставляют как сильную сторону, у которой под рукой «Право сильного».
Но в итоге вернули сумму, уплаченную за сертификат в полном объеме.
Если у вас возникли сложности с возвратом денежных средств за не оказанную услугу, обращайтесь - решим!
Для связи whatsapp здесь
и телеграм чат
Другие статьи по теме:
Потребительский экстремизм или правовая неграмотность
Про ценность человеческой жизни
Права человека vs Традиционные ценности
Как привлечь судью к ответственности
Госпошлина в суд 2024 | Зачем увеличили?
Как стал мировым судьей. Часть 1