Собственники бизнеса и топ-менеджеры, давайте начистоту: сколько раз вы сталкивались с тем, что ваши гениальные идеи по улучшению компании упирались в стену непонимания или даже саботажа со стороны сотрудников?
Допустим, решили внедрить новую CRM-систему, автоматизировать отчетность или поменять процесс работы с клиентами. Вы-то видите, как это круто и полезно, а ваша команда? А они видят только лишнюю работу, стресс и непонимание, зачем это вообще нужно.
Правда в том, что нововведения – это не приказы, которые можно просто спустить сверху. Их нужно продавать. И продавать до тех пор, пока сотрудники не начнут верить вам настолько, что будут выполнять ваши указания просто потому, что вы сказали.
Наш босс, Сергей Рвачев, поделился реальными советами, как сделать это. Как собственник бизнеса другим собственникам. Применяйте эти 6 принципов сами и расскажите о них своим управленцам!
1. Объясните «зачем»
Люди не любят изменений, если не понимают, зачем они нужны. Ваша задача – показать, что это не просто ваша прихоть, а реальная польза для всех.
Пример: Я захотел к себе в бизнес новый отдел сервиса и сопровождения. Просто спросил вас, наших клиентов, и понял, что это правда нужно. Сначала я продал эту идею моим управленцам, а они уже «продали» сотрудникам.
Я мог бы просто сказать: «Делайте, и побыстрее!». Но вместо этого подчеркнул, зачем этот отдел нужен. И попросил также рассказать другим членам команды.
2. Вовлекайте сотрудников в процесс
Люди поддерживают то, что сами создали. Дайте им почувствовать, что их мнение важно.
Пример: Когда я обучал управленцев одной компании, мы решили изменить процесс адаптации новых сотрудников. Вместо того чтобы просто внедрить новый регламент, мы собрали фокус-группу из менеджеров и спросили: «Что бы вы изменили в текущем процессе? Что раздражает больше всего?». Их идеи легли в основу нового подхода, и они стали его главными адептами.
3. Покажите личную выгоду
Сотрудники поддержат изменения, если увидят, как это повлияет на их работу и карьеру.
Пример: Та же ситуация с отделом сервиса и сопровождения. Я попросил подумать руководителя отдела продаж о том, какие выгоды несет сотрудничество с новым отделом. Вы, наши клиенты, будете больше довольны нашей работой. Скорее всего, будете чаще обращаться к нам по юр. вопросам. А, значит, у сотрудников вырастет доход! И всем от этого будет хорошо: и вам, и нам!
4. Будьте честны
Это ваше главное оружие. Расскажите о возможных трудностях и о том, как вы планируете их решать.
Пример: Все еще ситуация с отделом сервиса и сопровождения. Я попросил сказать, что пусть сотрудники попробуют усиленно поработать с новым отделом 1 месяц. Да, это будет отвлекать от другой работы. Да, большого желания нет. Но если будут проблемы – решим. А если мы в компании не увидим результат, то просто уберем отдел.
Но результат есть: он замечательный, и вам работа с нами теперь нравится клиентам еще больше, потому что они чувствуют заботу и поддержку!
5. Начните с маленьких изменений
Не нужно сразу ломать всю компанию. Начните с одного отдела, соберите обратную связь – и только потом применяйте на всю компанию.
Пример: Ну, вы поняли, какой тут будет пример, зачем далеко ходить 😁
6. Хвалите и поощряйте
Отмечайте тех, кто активно поддерживает изменения. Это мотивирует остальных.
Пример: Я часто публично хвалю отделы в компании, которые быстрее всех адаптируются к изменениям. Остальные отделы тоже стараются, чтобы получить признание.
Нововведения – это не приказы, а идеи, которые нужно «продать». Делайте это через вовлечение, прозрачность и показ личной выгоды. Когда сотрудники поверят в вас и ваши идеи, они будут следовать им не из-под палки, а потому что видят в этом смысл.
