Клиенты не любят, когда им «впаривают». Но они с радостью покупают у тех, кто понимает их потребности и помогает принять решение
Суть подхода:
🔹 Не «навязывать» — а выявлять реальные запросы
🔹 Не «убеждать» — а показывать ценность
🔹 Не «закрывать сделку» — а создавать условия для выбора
1. Почему «продажи без продаж» работают?
- Люди сопротивляются давлению, но доверяют тем, кто помогает
- Современный клиент сам ищет информацию (90% решений принимается до контакта с продавцом)
- Долгосрочная прибыль — в лояльности, а не в разовых сделках
2. Как продавать, не продавая?
1. Слушайте больше, чем говорите
Нет: «Вот наш продукт, он лучший!»
Да: «Расскажите, с какой задачей вы столкнулись?»
Техника:
- 3 вопроса перед презентацией:
«Что для вас важно в этом решении?»
«Что не устраивает в текущем варианте?»
«Какой результат хотите получить?» - Правило 70/30: клиент говорит 70% времени, вы — 30%
3. Продавайте проблему, а не продукт
Люди покупают не дрели — а отверстия в стене
Как это сделать?
- Описывайте последствия без решения:
«Если не оптимизировать логистику, вы будете терять 300 000 ₽ ежемесячно на перевозках» - Показывайте эмоциональный выигрыш:
«Представьте, что через 3 месяца у вас на 40% меньше рутинных задач»
3. Создавайте «ага-эффект»
Клиент должен сам осознать потребность
Приемы:
- Сравнение «было/стало»:
«Сейчас вы тратите 10 часов в неделю на отчёты. С нашим сервисом — 2 часа» - Визуализация: графики, калькуляторы экономии, чек-листы
4. Убирайте барьеры, а не добавляйте
Нет: «Подпишите договор, оплатите, потом разберёмся»
Да: «Давайте начнём с теста. Если понравится — продолжим»
Как снизить трение:
- Бесплатные образцы (демо-версии, пробные периоды)
- Гарантии возврата («Если не подойдёт — вернём деньги»)
- Простой процесс (минимум шагов до покупки)
5. Дайте время
Нет: «Цена вырастет завтра!» → стресс
Да: «Изучите материалы. Я буду здесь, если появятся вопросы» → доверие
Почему работает:
- 73% клиентов покупают после 3-5 контактов с брендом
- Давление сокращает средний чек на 17%
3. Что делать, если клиент не готов?
- Поблагодарите: «Спасибо, что уделили время»
- Оставьте возможность вернуться:
«Пришлите вам памятку по выбору?»
«Можно напомнить через месяц?» - Анализируйте:
«Какой информации вам не хватило?»
Кейсы «продаж без продаж»
- Apple: «Попробуйте iPhone в магазине»
- Amazon: «Клиенты, купившие это, также берут...»
- Zappos: 365 дней на возврат + служба поддержки 24/7
Продажи без продаж — это искусство быть полезным
«Лучшая сделка — когда клиент уверен, что принял решение сам»
Алгоритм:
- Поймите (задавайте вопросы)
- Покажите (ценность, а не свойства)
- Упростите (уберите страхи)
- Отпустите (без давления)
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему можно работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova
