Ключевое слово — мотивировать, а не заставить. То есть нужно сделать предложение, о котором посетитель вашего магазина или салона услуг задумается и самостоятельно примет решение. Спойлер: зачастую такие предложения принимаются.
Разумеется, если оно не является сложным и, не заставляет искать в нём подвох. Так как наш блог для предпринимателей, то вы наверняка подумали, что мы хотим рассказать о так называемых «Up-sell», «Cross-sell» и «Down Sell», где:
Up-sell (поднятие суммы) — мотивация покупателя купить более дорогую модель выбранного продукта. Пример:
Cross-sell (перекрёстные продажи) — мотивация покупателя купить другие товары, дополняющие (или необязательно) основной выбранный продукт. Пример: предложите к новым кроссовкам дополнительные шнурки или средства по уходу.
Down Sell (снижение суммы) — предложение продукта с более низкими характеристиками, но по весьма низкой стоимости. Пример: планшет не от Samsung, а менее известного бренда, но с близкими характеристиками.
Это известные и давно практикуемые способы, мы же хотим рассмотреть что-то усреднённое между ними. Тут главное — настроенная система лояльности, именно на бальной системе.
Такие баллы начисляются за покупки и нередко о них забывают, поэтому с визитом клиента и включении в работу специалиста с ним самое время напомнить о бонусах:
→ Поприветствуйте и уточните, состоит ли клиент в вашей бонусной системе с упоминанием, что у него могут быть не использованные баллы
→ Если клиент уверен, что является членом вашей системы лояльности, проверяем по его данным (номер телефона или др.) баланс
→ Если клиент не имеет бонусного счёта или не помнит об этом, предлагаем проверить или завести такой счёт максимально простым способом с коротким экскурсом в преимущества
→ При наличии бонусных баллов на счёте, можно тактично дать знать об их сроке действия и если клиент уже выбрал какой-то товар, то наглядно привести ему пример, за какую сумму он его получит, если спишет бонусы
Букв много, однако сценарий простой. Главное сами этапы не усложнять: реализовать простую регистрацию, начисление и списание, чтобы это отнимало минимум времени персонала и, тем более, клиента. А ваше время в этом поможем сэкономить мы.
В мыслях покупателя может сформироваться идея, что сейчас лучший момент, чтобы дополнительно, например, купить к выбранному сетевому тройнику ещё и сетевой удлинитель. Миссия выполнена.
Брать на вооружение можно любым магазинам — продуктовым, хозяйственным, одежды и обуви, парфюмерии, мебели, кофейням и др.
Наш канал тоже, как один из инструментов бизнеса тут много интересных особенностей в работе бизнеса любого формата. Дальше — больше подобного.
