Интервью с Александрой Хлоповой, практиком по результативности в продажах, в редакции частного образовательного журнала,
дата официальной публикации: октябрь - ноябрь 2024 года
Ведущий:
Здравствуйте, Александра, большое спасибо, что согласились на это интервью. Я давно слежу за вашим профессиональным развитием и восхищаюсь вашим постоянным стремлением к росту. Мне хотелось бы поговорить с вами о вашем пути продаж, который может стать источником вдохновения для тех, кто ищет перемен в своей профессии в сфере продаж. Давайте начнем с вашего профессионального пути и образования, а затем обсудим и другие аспекты личной жизни, хорошо?
Александра:
Здравствуйте, Александр, да, я готова и настроена на наш открытый и приятный диалог, с удовольствием отвечу на ваши вопросы
Ведущий: Итак, давайте начнем с карьеры.
Когда и как началась ваша карьера в продажах и как вы пришли к этой профессии?
Александра:
Спасибо за такой интересный вопрос. Сейчас часто говорят, что многое в нас закладывается в семье, и недавно мы с мамой обсуждали, как наше воспитание и генетика действительно формируют нас. Моя карьера, без сомнения, берет начало именно в семье. Моя мама тогда официально работала в компании "Цептер", и ежедневно атмосфера в нашем доме была буквально пропитана продажами. Я с 16 лет слышала, как она с любовью общалась со своими клиентами, предлагала швейцарскую посуду и косметику, вкладывая любовь в каждое слово. Это точно стало частью моего детства и моей родной сестры. Я даже помню, что в какой-то момент наши голоса с мамой даже слились до такой степени, что клиенты и родственники, звонившие нам, путали нас, думая, что разговаривают с ней. А, мой папа же всегда был строгим, его воспитание можно было бы назвать «по-военному». Он часто говорил: "Смотри, как другие справляются, и ты сможешь". Он воспитывал меня так, будто я мальчик, а не девочка. Это закалило меня и очень помогает мне в моей профессии – я говорю коротко и по делу, и людям сразу всё становится понятно. Так что, моя карьера в продажах началась еще в детстве, где я слушала правильные «скрипты» от профессиональной мамы и получала поддержку в виде наставничества от папы
Ведущий:
Что вас вдохновляет в профессии и поддерживает интерес на протяжении многих лет?
Александра:
Знаете, буду откровенна — меня всегда привлекали сложные задачи. Я привыкла к ним, и как только они решаются, теряю интерес и начинаю искать новые вызовы. Так устроен мой мозг, и именно так мне комфортно работать. Вначале мне хотелось легкости и простоты, особенно когда я смотрела в фильмах на "божественных" и кажущихся преисполненных женщин. Честно говоря, я не всегда их сейчас понимаю, но с интересом наблюдаю. Хотя, возможно, это лишь иллюзия, тут надо еще исследовать. У меня есть несколько авторитетных экспертов, которым я доверяю и регулярно прислушиваюсь. Один из них, Алексей Петрович Ситников, однажды сказал, что когда такие "преисполненные" женщины приходят к нему в кабинет, за закрытыми дверями начинается поток слез, потому что они на самом деле не счастливы. Поэтому я всегда стараюсь прислушиваться к своим желаниям, даже если они не всегда соответствуют ожиданиям окружающих, и им от этого становится не приятно
И, отвечая на ваш вопрос, мои опытные наставники уже знают, что если не дать мне вовремя новую задачу, я теряю интерес и ухожу дальше. На данный момент это так работает, хотя не исключаю, что с годами это может измениться, и однажды я стану той самой изобильной женщиной, на которых пока только смотрю со стороны
Что касается того, что поддерживает мой интерес, то я скажу открыто без иллюзорных слов - это 100% самомотивация — это мои внутренние формирующиеся и уже сформированные желания и решения. Именно они ведут меня вперед и позволяют находить новые пути для моего личного развития
И, добавлю про вдохновение, что с 2018 года на моей Facebook-странице был указан статус о стремлении поднять уровень образования для обогащения страны и личности. Это стремление зародилось, когда я начала обучение по программе MBA и определила свою миссию. Оно ежедневно вдохновляет меня и придаёт силы в моей профессиональной деятельности, да правда сейчас на этом месте моя визитка .Кстати, прикрепите ее пожалуйста к этому ответу, вдруг кому то будет интересно узнать больше о моей профессиональной деятельности
Визитка https://taplink.cc/alexandrakhlopova
Ведущий:
Какие задачи вас сейчас вдохновляют и интересуют?
Александра:
Ох, вы действительно заставляете меня раскрыться и поделиться тем, о чём я редко говорю. Наверное, потому что такие вопросы задают нечасто.
Я карьеристка, всегда и на данный момент остается в области моих интересов — это профессионализм, и он был и стал для меня чем-то вроде внутренней потребности. Признаюсь, этим можно даже слегка манипулировать. Для меня важно чувствовать себя нужной. Если я понимаю, что больше не нужна, я спокойно переключаюсь туда, где моя значимость будет выше, и я просто ухожу без конфликтов из отношений, а особенно, когда я вижу в глазах партнера, что моя роль в отношениях исчерпана и желание продолжать взаимодействие является односторонним. В таких случаях я предпочитаю выйти, чтобы сохранить свое вдохновение и интерес к профессии, так и к личной жизни. Ведь в таких отношениях не будет положительного результата ни для меня, ни для партнёра
Ведущий:
Какие ключевые навыки нужны для успешной карьеры в продажах?
Александра:
Об этом часто пишут в книгах, и такой навык, без сомнения, важно и нужно развивать и независимо от того, где и кем работать, для меня это всегда прежде всего про доброе отношение к людям и стремление помочь им сделать правильный выбор — предложить то, что действительно нужно и что улучшит их жизнь и настроение. Я предлагаю не просто продукт, а я создаю радость от самого процесса покупки, чтобы это поднимало настроение и усиливало ощущение счастья от приобретения. Желание помочь в выборе — это ключ к сердцу покупателя, который открывает путь к доверию и благодарности. У меня и моей мамы это действительно так работает, и есть много людей, которые своими глазами видели вот такое ее и мое отношение к покупателям
Ведущий:
Когда я готовился к нашему интервью, я провёл исследование и опросил специалистов в области продаж, включая менеджеров, руководителей отделов и даже одного директора. Вот что интересно, что 80% из них упомянули, что изначально выбрали эту сферу из-за стремления к быстрому заработку. Однако многие также выразили сожаление, что выбрали эту профессию, поскольку сталкиваются с сильным давлением и стрессом, что негативно сказывается на психическом состоянии. Они готовы были бы продолжать развиваться в этой области, если бы не было давления и унижений
Как вы, Александра, относитесь к этому? Какие у вас мысли и опыт по поводу давления и унижения в этой сфере и способов его преодоления?
Александра:
Вы затронули действительно важную и непростую тему — давление и стресс в продажах. Эти факторы играют большую роль, особенно в нашей сфере. Как взрослый человек с опытом, могу сказать, что существует множество типов руководителей, и их стиль общения с командой отражает их собственное восприятие мира. К сожалению, не все директора или эксперты способны сохранять профессиональные границы и управлять своими эмоциями, что является важнейшим навыком. Но далеко не все стремятся его развивать. Иногда возникает потребность в подавлении и унижении, и, к сожалению, такие отношения могут стать взаимными: одна сторона нуждается в этом, а другая реализует свои амбиции. Психологи подтверждают, что многое из сказанного человеком — это отражение его внутреннего состояния.
Если говорить о развитии продавца, то можно выделить несколько ключевых этапов, особенно "пубертатный период" — переход от менеджера к руководителю. Это сложное время, когда логика отходит на второй план, и человек ощущает мнимое всесилие. Появляются иллюзии о собственных достижениях и влиянии на ситуацию, что является ранним этапом формирования управленческих навыков. В этот момент важно проявить поддержку, а не подавлять критикой и унижением, что, к сожалению, является обычной реакцией многих. Однако признание этих изменений может помочь объективно оценить реальность и построить более зрелые отношения с командой продавцов
Этот переход — важный момент в развитии отношений между руководителем и продавцом. Его нельзя "перескочить", но можно осознанно пройти, прожить и даже выйти из него с пользой. Каждый решает сам, как именно это сделать
Также стоит упомянуть, что продавец всегда несёт ответственность за свой выбор руководителя. Если выбор был сделан, важно признать это. В моей карьере я всегда осознанно выбирала своих директоров, и это был взаимный процесс. У каждого есть право поменять руководителя или партнера, если работа с ним не удовлетворяет. Гораздо продуктивнее принять это взрослое решение, чем жаловаться или обвинять. Директор не является родственником, и смена руководства — это нормальная практика, если вы не находитесь на одной волне
Вы хотели узнать мое мнение, и оно таково: неудобное, но честное. После этого разговора мне хочется поблагодарить своего прошлого директора. Благодаря ей я получила ценный опыт в продажах, который сейчас успешно применяю в других компаниях. Этот опыт я считаю по-настоящему важным и формирующим мою карьеру
Ведущий:
Александра, как складываются ваши отношения с бывшими коллегами?
Александра:
Ах, моя любимая наука о "взаимоотношениях"... Знаете, когда я была помладше, я всегда относилась к людям по доброму. Но с возрастом, когда я начала ставить свои интересы выше других, к сожалению для них я стала неудобной. Именно тогда я осознала истинное значение слову "взаимно". Теперь это слово идеально соответствует моему подходу: я стремлюсь к взаимности, сохраняя при этом нейтралитет. В любых отношениях важно понимать, что каждый получает желаемое, будь то положительное или отрицательное. Знаете, когда человек это осознает, он может резко изменить свое поведение к лучшему для того чтобы получать хорошее в своей жизни. И это, конечно, радует, что приходит осознание своевременно, как говорится, всему свое время. Но так получилось, что не все отношения сохранились, и, возможно, это даже к лучшему. Нас ведь на земле уже более 8 миллиардов, и у каждого свое место. То, что когда-то объединяло нас, теперь не объединяет из-за разных интересов. Мне неинтересно участвовать в дешевых манипуляциях; мне интересно улучшение качества своей жизни и жизни моего близкого окружения. Не у всех людей есть такая потребность, просто некоторые еще находятся на стадии формирования этой потребностей, которая требуют ещё развития
Ведущий:
Александра, можете рассказать, какие ключевые знания, приобретенные в образовательных учреждениях, оказали наибольшее влияние на вашу карьеру и личное развитие?
Александра:
В глубине души я считаю, что моя карьера и знания — это коктейль, прямо смесь знаний, которая сформировалась благодаря пройденным различным образовательным программам и жизненному опыту. Каждый этап моего обучения приносил новые знания, а выбор сферы деятельности сыграл значимую роль в моем развитии и при выборе моей профессии
Я повзрослела в школе и продолжала расти, работая в Образовательном холдинге «Синергия». Это место напоминает отдельный мир, гнездо, где вырастают настоящие профессионалы. Я знаю множество талантливых молодых управленцев, которые уже обладают системным уровнем мышления. Через 3-4 года, когда они войдут на рынок труда, они станут настоящим вызовом для руководителей и владельцев бизнеса, которые не имеют бизнес-образования. Им будет сложно наладить коммуникацию и достигать соглашений. Я бы настоятельно рекомендовала всем обратить внимание на этот тренд, иначе многие бизнесы могут столкнуться с трудностями в поиске кандидатов на руководящие должности
Что касается моего образовательного пути, у меня есть три фундаментальных образования, хотя я обычно упоминаю два. Но, по напоминанию моей родной сестры добавлю, что на самом деле у меня их три. Я закончила Государственный университет управления по специальности государственное и муниципальное управление (6 лет) , затем изучала стратегический менеджмент в программе MBA в школе бизнеса Синергия (2 года), а еще ранее после школы я получила профессию стилиста-визажиста в итальянской школе “Людмила - Ромеро” (1 год), как раз в то время, когда мои подруги выходили замуж, я занималась созданием свадебных образов для них, и это стало частью моего профессионального опыта, которое сформировало эстетический взгляд на красоту
Сегодня, благодаря этому разнообразию красивой гамме знаний и опыта, я специализируюсь на системных и стратегических продажах. Мои планы на будущее включают расширение своей профессиональной деятельности в сфере репетиторства и тренерства, с целью подготовки профессионалов в области продаж и формирования специалистов по продажам, которые смогут эффективно и результативно решать задачи в этой важной области, особенного для реального российского бизнеса
Ведущий:
Александра, интересно почему вы выбрали называть себя практик по результативности в продажах, не эксперт?
Александра:
Ой, это действительно хороший и часто задаваемый мне вопрос. Откровенно скажу, что не считаю себя экспертом — для этого нужны годы опыта и времени. До сих пор я всегда работала в найме, перенимая инструменты и методы у профессионалов, с которыми сотрудничала, и применяя их на практике. Самая сложная часть — это внедрение нового, ведь здесь важна регулярная практика и постоянное напоминание.
Поэтому я, безусловно, практик. Возможно, со временем я приду к тому, чтобы назвать себя экспертом или методологом, но это перспектива будущего. Сейчас же я признаю, что только начинаю свой путь в этом направлении, и мне ещё предстоит многое сделать для этого
Ведущий:
Александра, а как Вы проводите программы и кому они больше всего подходят?
Александра:
С удовольствием расскажу, что прежде чем мои программы стали доступны широкой публике, я провела их тестирование на своих партнерах и бывших коллегах, которые ценят тренерство и репетиторство в продажах. Полученная обратная связь показала, как мои программы могут значительно повысить градус продаж. Это был настоящий восторг! Для успешного продавца важно находиться в состоянии уверенности и успеха — именно тогда покупатели готовы делать покупки, а не когда продавец выглядит уныло и безжизненно. Мои программы помогают достичь этого состояния через регулярные тренировки и практические упражнения
Однажды я получила приглашение провести мастер-класс на тему «Секреты успешных продавцов» в интеллектуальном клубе. Я была в восторге от участников — казалось, они прибыли прямо с острова Бали, как будто с корабля на бал! Это было невероятно вдохновляющее событие для меня. Я осознала, что даже людям из духовного мира важно научиться продвигать и монетизировать свои направления, и мне было интересно работать с ними. Вот так я провожу практические занятия как индивидуально, так и в группах, продолжительностью от 1 до 8 часов. Также я предлагаю интенсивные тренинги длительностью от 1 до 3 дней, которые обеспечивают настоящую «революцию продаж». Мои услуги включают консалтинг по продажам и организацию работы команды продаж для малого и среднего бизнеса, при этом я сохраняю полную конфиденциальность по этим проектам и внедряю их стратегии продаж в компании.
А, кому сейчас подходят? Идеально подойдут для амбициозных продавцов, стремящихся отточить свои навыки и стать настоящими профессионалами в области продаж, а также для тех, кто выбрал карьерный путь в этом направлении. Мои практические упражнения помогут вам посадить качественные семена в своем развитии, которые со временем вырастут в успешные и продуктивные стратегии продаж
Хочу отметить, что мои программы не подходят тем, кто надеется на мгновенное волшебство, как в сказках. Позвольте мне использовать метафору, вот такую: профессиональный спортсмен даже на пенсии продолжает регулярно тренироваться, чтобы поддерживать свою физическую форму и профессионализм. Точно так же в продажах нужно ежедневно совершенствовать свои навыки и поддерживать мотивацию в продажах. Вложение новых знаний в постоянную практику и развитие принесет долгосрочные и значимые результаты
Ближайшая открытая 8 часовая тренировка по продажам будет проходить 29 сентября на программе “Личность в продаже: стратегия успеха”, группа из 12 участников.
Александр, я приглашаю Вас и всех читателей - приходите
Ведущий
Александра, вы интересный собеседник, с вами можно многое обсуждать вашу профессиональную область, но есть тема которая интересна мне, и это следующий блок вопросов про личную жизнь когда я готовился к нашему интервью и обратил внимание на информацию, доступную в публичных источниках. В частности, на вашем профиле в Facebook указано, что вы не состоите в отношениях. Это меня немного удивило, как так, где глаза мужчин? Куда они смотрят? Могли бы вы прояснить мне и читателям, какой у вас семейный статус на данный момент и есть ли у вас партнер?
Александра:
Вы сейчас меня улыбнули. Куда они смотрят, да пусть смотрят на свое и на своих женщин , я буду только рада! А, ещё по моему мнению, это просто прекрасно, что моя репутация в мужском мире остается безупречной и неприкосновенной — это конечно благодаря только моей харизме! Здесь, я строго отношусь к себе! У меня есть золотое правило, которое прочно укоренилось: личная жизнь и профессиональная деятельность — это совершенно разные сферы. Смешивать их, чтобы например увеличить продажи, строго нет, я предпочитаю достигать успеха с помощью своей логики и анализа, мне так лучше и безопаснее. Я серьезно говорю, и считаю, что личная жизнь — это нечто вроде закрытого пространства. Вот моя сестра всегда говорит, что в отношениях должно быть только два человека, а третий — это лишний, я с этим согласна и стараюсь в нашей семье придерживаюсь этого принципа, правда не всегда получается, но я стараюсь, тоже тренируюсь:)
Ладно, это я скажу Вам, но вы только никому не говорите, что я, официально свободна, печати в паспорте нет, обручального кольца на пальце нет, я не беременна и детей не рожала. Да, наверно это важно, добавлю, что у меня есть особый и специфический вкус к достойным сформированным мужчинам. Только, пожалуйста, прошу простите меня, дорогие мужчины за мою избирательность к этим отношениям, мне самой совладать с ней не просто и не легко:)
Ведущий:
Александра, наше интервью подходит к завершению, что бы Вы пожелали нашим читателям?
Александра:
Профессиональных успехов и новых достижений в своей карьере!
Знаете, на моем канале Продажи 24/7, есть рубрика, которую я веду каждый рабочий день - это настройка на продажи, она называется #вопросднявпродажах, поэтому я предлагаю поразмышлять над вопросами:
- Почему я выбрал(а) развиваться в сфере продаж?
- Зачем я продаю свои услуги или товары?
- Как у меня покупают?
Ведущий:
Спасибо за ваше время, Александра. Я высоко ценю ваши подходы к профессии и благодарен за ваши откровенные ответы. Уверен, что нашим читателям будет интересно глубже ознакомиться с вашим уникальным подходом к развитию специалистов в области продаж
Александра:
Благодарю вас за приглашение на интервью. Мне было приятно общаться с вами открыто и искренне, без театральных масок. Я старалась быть предельно откровенной и надеюсь, что мои ответы прикоснутся к тонким струнам души ваших читателей. Буду рада способствовать их росту и развитию, помогая им двигаться к новым личным вершинам в продажах!
Подписывайтесь на мой канал https://t.me/p24n7
До новых встреч!
