В 2022 году я начал обучение на коуча и неожиданно для себя осознал, насколько важным и мощным может быть навык активного слушания. До этого я считал себя вполне хорошим коммуникатором, но обучение показало, что понимание и умение слушать — это совершенно другой уровень.
Что такое активное слушание и как оно работает?
Активное слушание — это не просто выслушивание слов другого человека. Это способность глубоко сосредоточиться на том, что вам говорят, понять суть, эмоции и намерения собеседника, и дать понять, что вы действительно его услышали. Сначала этот процесс оказался очень энергозатратным, но результаты того стоили.
Три действенных приема активного слушания, которые можно использовать на практике:
1️⃣ Перефразирование. Когда человек что-то говорит, перескажите это своими словами, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Например: «То есть, ты хочешь сказать, что…, я правильно понял?».
2️⃣ Подтверждение эмоций. Понимание эмоций не менее важно, чем понимание слов. Это можно выразить так: «Понимаю, это действительно может быть неприятно…» или «Я вижу, как сильно ты переживаешь по этому поводу…».
3️⃣ Задавание уточняющих вопросов. Если что-то остается неясным, задайте вопросы. Это покажет вашему собеседнику, что вы действительно заинтересованы в его мнении. Это мой любимый инструмент в работе с командами, и я обязательно расскажу об этом подробнее.
Если вы хотите улучшить свои навыки общения, я настоятельно рекомендую освоить активное слушание. Это действительно того стоит.
Больше полезных материалов в моём телеграмм канале о гибком мышлении, системном подходе и лидерстве: https://t.me/Agile_Projects