Отзывы – это не только один из инструментов продвижения для любой компании, но и признак ее добросовестности, открытости. Клиенты выражают свое мнение – компания реагирует, благодарит за обратную связь, вносит коррективы в работу, чтобы стать лучше.
Так могло бы происходить, если бы мир был идеальным. В реальности честные компании – работающие в правовом поле и выполняющие обязательства перед клиентами – сталкиваются с поддельным негативом.
Чаще всего фальшивые отзывы создаются специальными конторами, которые просят у бизнеса немалых денег за их удаление.
В этой статье мы расскажем, как столкнулись и попытались разобраться с этим фактом, а также дадим полезную информацию для инвесторов – как отличить реальные отзывы от фейков.
Как мы работаем с отзывами
Отзывы – это репутационный риск для любой компании. Потому что даже один, но весомый негативный отзыв может перечеркнуть годы работы, ведь большинство людей склонны доверять друг другу больше, чем объективной статистике, большим данным, бизнес-аналитике.
Именно поэтому компании, рассчитывающие остаться на рынке всерьез и надолго, заинтересованы в том, чтобы отрабатывать каждый негативный отзыв – понять проблему клиента и постараться ее решить.
Именно так мы стараемся работать. Мы предлагаем инвестировать в туристскую недвижимость – бизнес, который растет постепенно. С каждым клиентом мы заключаем договор на 15 лет, потому что заинтересованы выстраивать долгосрочные доверительные отношения. Нам важно, чтобы у клиента сложилось четкое понимание, что будет происходить с его деньгами, как мы собираемся управлять гостиницами, чтобы они приносили доход, как этот доход будет распределяться среди инвесторов, каким будет сумма пассивного заработка.
Наша задача – вносить ясность во всех этих вопросах. В том числе, при работе с отзывами.
От такой – конструктивной – коммуникации выигрывают все. Мы видим, в каких вопросах нам следует улучшить информирование клиентов, на каких аспектах инвестирования заострять внимание, когда пишем о них в социальных сетях и непосредственно во время переговоров с инвесторами. А клиенты получают ответы на свои вопросы и, чаще всего, надежного бизнес-партнера в лице бренда отелей VIEW GA (вьюга) и управляющей компании dewis hotels.
Платформы, зарабатывающие на негативных отзывах
К сожалению, конструктивный диалог невозможен, когда речь идет о фальшивых отзывах, которые созданы специально для того, чтобы вымогать у компаний деньги за их удаление. Нам пришлось столкнуться с несколькими такими организациями. После попыток наладить с ними коммуникацию, мы получали исключительно предложения удалить отзывы за деньги. Вот о каких суммах идет речь:
- 1300 $ за модерацию отзывов;
- 2000 $, чтобы заменить негативные отзывы на рекламную статью;
- 450 $ – удаление отзывов за квартал;
- 69 000 ₽ за отсутствие негатива в течение года.
Перспектива легкого заработка объясняет, почему количество таких платформ постоянно растет и почему конструктивный диалог с ними невозможен.
Администраторы отказываются брать на себя ответственность за дезинформацию, прикрывая свои действия свободой слова, и предлагают единственный способ решения проблемы – оплату так называемых «услуг».
К сожалению, это довольно распространенная проблема для бизнеса.
«Наша компания уже девять лет успешно работает в сфере готового бизнеса, и 80% наших клиентов предпочитают изучать отзывы перед совершением сделки. Однажды, столкнувшись с необоснованным негативом, который отрицательно сказывался на наших сделках, мы обратились к модераторам площадок, на которых были опубликованы эти отзывы. К нашему удивлению, нам было предложено убрать негативные комментарии за довольно крупные суммы, которые, как оказалось, были оставлены самой площадкой»,
– рассказала Юлия Зубкова, наш давний партнер, руководитель административного отдела компании «Бизнес Бюро».
Столкнувшись с этим явлением, мы не стали ничего оплачивать. Потому что предпочитаем честные способы работать с репутацией. Например, при помощи этой статьи, призванной рассказать о реальном положении вещей.
Чтобы не быть голословными, приведем несколько примеров переписки специалистов VIEW GA с представителями платформ с негативными отзывами.
Пока у бизнеса нет действенных способов полностью остановить появление фейковых отзывов и вымогательство. Один из вариантов – рассказывать клиентам, как устроен этот теневой бизнес и как избегать дезинформации.
Как отличить реальный отзыв от фальшивого
Отсутствие конкретики. Как правило, фальшивые отзывы «давят» на эмоции, поэтому используют фразы-триггеры в роде «без гроша в кармане», «попался на уловки», «финансовая пирамида», «развод на деньги» и так далее. При этом в таких посланиях нет никаких дат, цифр, имен и прочих фактов, которые свидетельствовали бы о том, что описываемое событие действительно произошло.
Фактические ошибки. Большинство фейковых отзывов содержат фактические ошибки, рассчитывая на то, что читатели просто не станут тратить время и проверять информацию. Приведем несколько примеров.
Автор первого отзыва пишет, что «доступ в личный кабинет часто недоступен». Но если посмотреть на дату публикации (2 сентября 2022), то становится ясно, что иначе и быть не могло, потому что мы открыли доступ в «Личный кабинет инвестора» спустя три месяца после этой «жалобы», в чем можно убедиться, прочитав пост в нашем телеграм-канале.
И второй пример. Чтобы разобраться в нем, нужно знать закон 156-ФЗ «Об инвестиционных фондах». Согласно ему нам не нужно разрешение ЦБ РФ, потому что мы не берем деньги клиентов под процент и не работаем с такими инвестиционными инструментами, как паи, облигации, акции и прочими финансовыми активами в качестве брокеров, платформы для вложений.
Лицензия регулятора нужна только участникам рынка ценных бумаг, мы же предлагаем инвестировать в гостиничную недвижимость – наши клиенты становятся совладельцами бизнеса.
Мы много раз писали о том, что действуем исключительно в правовом поле – это гарантия стабильности бизнеса и доверия клиентов.
Необъективная палитра отзывов
Обзоры, созданные для вымогательства, приводят в примеры только фейковые негативные отзывы, избегая положительных на официальном сайте бизнеса и проверенных платформах. В результате о деятельности компании создается исключительно однобокое мрачное впечатление.
Подозрительная платформа
На большинстве сомнительных платформ модераторы удаляют конструктивные ответы, а иногда возможности ответить просто нет (отсутствует соответствующее окно).
На крупных площадках с отзывами работают специальные системы. Они блокируют фейковые отзывы и те, что нарушают правила. К сожалению, в России пока нет платформы, которая специализируется исключительно на инвестиционных проектах. Но мы нашли две, где отзывам можно доверять:
Кроме того, достоверную информацию о компании можно поискать в профильных СМИ. Об инвестиционном проекте VIEW GA писали ключевые экономические издания, например, РБК, «Коммерсант» и «Деловой Петербург».
Что в итоге?
Фейковые негативные отзывы – это явление, с которым приходится сталкиваться многим компаниям. Чтобы получить достоверную информацию о бизнесе, важно посещать заслуживающие доверия платформы, где отзывы пишут реальные клиенты, а также проверять добросовестность компании в других источниках, в частности, в СМИ.
Важно также помнить, что отзывы и медиа – это не основной источник информации для инвестора. Чаще всего личная встреча с представителями компании снимает все сомнения. Руководство и менеджеры проекта VIEW GA всегда готовы провести с инвесторами встречу на локациях и рассказать о всех деталях, до подписания дать документы о сделке для консультации с независимыми юристами.
Хотите узнать подробнее о VIEW GA?
Посетите наш сайт
Присоединяйтесь к нам в Telegram
Почитать отзывы о нас или оставить свой можно здесь