Как превратить новичка в звезду продаж и будущего руководителя? Делимся проверенными техниками обратной связи, которые помогли вырастить сотни успешных риэлторов в нашей компании.
Привет! Я Алексей, директор по развитию в Смениквартиру. За 12 лет работы я прошел путь от новичка до топ-менеджера и открыл 5 офисов. Сегодня расскажу, как правильно давать обратную связь новичкам и растить будущих звезд недвижимости.
1. Начните с доверия
Помните свой первый день в риэлторском бизнесе? Ощущение, будто попал на другую планету, верно? Поэтому первое правило – создайте атмосферу доверия. Расскажите новичку о своем пути, поделитесь забавными ошибками из прошлого. Дайте понять: «Я был на твоем месте, и у меня получилось. У тебя тоже все получится!»
2. Структурируйте обучение
В Смениквартиру мы разработали пошаговую систему обучения. Не пытайтесь впихнуть в новичка все знания разом! Начните с азов: как общаться с клиентами, где искать объекты, как проводить показы. Усложняйте задачи постепенно. И главное – давайте обратную связь на каждом этапе.
3. Используйте метод «сэндвича»
Этот метод работает безотказно: похвала – критика – похвала. Например: «Маша, ты отлично провела встречу с клиентом. Твоя энергия и улыбка сразу располагают к себе. Давай поработаем над твоей техникой задавания вопросов, чтобы лучше выявлять потребности клиента. Уверен, с твоим энтузиазмом ты быстро освоишь этот навык и станешь одним из лучших специалистов в офисе!»
4. Будьте конкретны
Избегайте общих фраз типа «ты молодец» или «надо лучше работать». Давайте четкую обратную связь по конкретным действиям. «Андрей, в разговоре с клиентом ты грамотно описал преимущества района. Это супер! Но когда речь зашла о цене, ты начал мяться. Давай разберем, как уверенно говорить о стоимости и работать с возражениями».
5. Мотивируйте на долгосрочное развитие
В Смениквартиру у каждого есть шанс вырасти от стажера до владельца бизнеса. Не забывайте напоминать об этом новичкам! Расскажите о перспективах: «Сегодня ты учишься проводить показы, а через год сможешь открыть свой офис. Я в тебя верю!»
6. Учите на ошибках
Провал – это не конец света, а возможность стать лучше. Когда у новичка что-то не получается, не ругайте его. Вместе разберите ситуацию: «Окей, сделка сорвалась. Давай подумаем, что мы могли сделать иначе? Какой урок извлечем на будущее?»
7. Празднуйте успехи
Каждая победа, даже маленькая – повод для гордости. Закрыл первую сделку? Отлично! Научился грамотно вести переговоры? Супер! Не скупитесь на похвалу, но делайте ее искренней и по делу.
Бонус: Будьте примером
Хотите, чтобы ваши новички горели работой? Горите сами! Постоянно учитесь, развивайтесь, делитесь опытом. В Смениквартиру регулярно проводятся тренинги и семинары не только для новичков, но и для руководителей. Ведь чем сильнее наставник, тем успешнее его команда.
Осторожно: ловушки наставничества
Даже опытные наставники иногда допускают ошибки. Вот 5 «не» в работе с новичками:
- Не сравнивайте новичков между собой. У каждого свой темп роста.
- Не решайте проблемы за новичка. Направляйте, но не делайте работу за него.
- Не критикуйте личность, только действия. «Ты невнимательный» – плохо, «Здесь нужно быть внимательнее» – хорошо.
- Не забывайте о регулярности. Обратная связь раз в полгода – это слишком редко.
- Не игнорируйте эмоциональное состояние новичка. Иногда важнее поддержать, чем указать на ошибку.
Помните, ваша задача – не просто научить человека продавать квартиры. Вы растите будущих лидеров рынка недвижимости. Будьте терпеливы, щедры на знания и верьте в подопечных. И тогда однажды с гордостью скажете: «Я был наставником этого успешного риэлтора!»
А теперь ваша очередь!
Давайте закрепим знания на практике. Представьте ситуацию:
Ваш новичок, Анна, только что провела первый показ квартиры. Клиент остался доволен, но сделку пока не заключил. Анна рассказала о преимуществах квартиры, но забыла уточнить важные детали о потребностях клиента.
Задание: напишите в комментариях, как бы вы дали обратную связь Анне, используя метод «сэндвича» и принципы, о которых мы говорили в статье.
А какие у вас есть секреты эффективного наставничества? Делитесь в комментариях!
Вот ещё 2 статьи н тему наставничества:
