Салон красоты – это не только место преображения, но и пространство, где завязываются доверительные отношения между мастерами и клиентами.
Тем не менее, в процессе работы мы неизбежно сталкиваемся с неудобными темами, которые могут вызвать неловкость и недопонимание.
Как же справиться с этими ситуациями, обеспечивая комфорт и позитивный опыт для клиента? Давайте обсудим это подробнее.
----------------------------------------------------------------------------------------
😎 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 💞💞💞
----------------------------------------------------------------------------------------
Ситуация 1: Нереалистичные ожидания клиента
Мастера нередко сталкиваются с клиентами, чьи ожидания могут оказаться слишком смелыми.
Например, клиентка может прийти с фотографией модели, которая имеет совершенно другой тип волос и текстуру, мечтая повторить её стиль.
В таком случае важно не отвергать клиентку, а предложить ей более реалистичный подход.
Обсуждайте с клиентом, какие элементы прически или окрашивания можно адаптировать под её особенности.
Вы можете предложить аналогичные, но более подходящие для её волос варианты.
С точки зрения психологии это не только сохранит доверие клиента, но и продемонстрирует ваш профессионализм.
Рекомендации по работе с ожиданиями
Использование анкеты клиента салона красоты: при первой встрече предлагайте клиентам заполнить анкету, где они смогут обозначить свои предпочтения и интересы.
Это даст вам возможность подготовиться к разговору и более точно понимать ожидания клиента.
Визуализация: создайте портфолио ваших работ, чтобы клиент мог увидеть результаты ваших услуг.
Наличие реальных примеров поможет значительно снизить риск возникновения недоразумений.
----------------------------------------------------------------------------------------
😍 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org ❣️❣️❣️
----------------------------------------------------------------------------------------
Ситуация 2: Проблема с качеством услуги
Иногда клиент может быть недоволен выполненной услугой и выразить это недовольство, ставя вас в неудобное положение.
В таких случаях важно сохранять спокойствие и открыто обсуждать ситуацию.
Попробуйте выяснить, что именно не устраивает клиента и почему.
Можно предложить клиенту несколько опций: исправить процедуру, вернуть деньги или предоставить скидку на следующую услугу.
Ваше умение услышать клиента и предложить решение поможет не только сохранить его доверие, но и укрепить вашу репутацию.
Как действовать в подобных ситуациях?
Регулярная обратная связь: вводите практику периодического опроса клиентов о качестве услуг.
Это может быть простой опросник или анкета, которая поможет выявить недовольство ещё до того, как клиент уйдёт недовольным.
Журнал записи клиентов: ведение журнала, где фиксируются услуги и комментарии клиентов, позволит вам отслеживать вопросы и потребности ваших постоянных клиентов.
Это поможет заранее подготовиться к общению с ними, учитывая их прошлый опыт.
Профессиональная подготовка: регулярно обучайтесь и посещайте мастер-классы по общению с клиентами, чтобы научиться грамотно реагировать на неудобные вопросы и ситуации.
----------------------------------------------------------------------------------------
😻 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 💕💕💕
----------------------------------------------------------------------------------------
Ситуация 3: Потребность в конфиденциальности
Иногда клиенты могут касаться личных тем, вплоть до вопросов о финансовом состоянии или личной жизни.
Важно уважать личные границы клиента и не допускать, чтобы разговор ушел в такие области.
Если клиент начинает делиться слишком личными историями, переключите разговор на нейтральные темы, связанные с атмосферой в салоне, уходом за собой или текущими тенденциями в моде и красоте.
Это поможет сохранить профессионализм и комфортное пространство для клиента.
Заключение
Неудобные темы в салоне красоты могут возникать чаще, чем нам хотелось бы.
Тем не менее, если вы будете применять знания, полученные из диалогов с клиентами, а также использовать инструменты, такие как анкета клиента салона красоты и база данных клиентов, вы сможете минимизировать риски недопонимания и конфликтов.
Помните, что каждая неудача – это возможность для роста и развития, как вашего бизнеса, так и вашего мастерства.
Создавайте атмосферу доверия и взаимопонимания, и ваши клиенты обязательно вернутся в ваш салон снова!
----------------------------------------------------------------------------------------
😎 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 💞💞💞
----------------------------------------------------------------------------------------
