Случай из нашей практики:
клиента не пропустили на паспортном контроле в Екатеринбурге, так как устройство для считывания данных паспорта не смогло считать пол мужчины.
Жену с ребенком пропустили, супруга - развернули.
вот как выглядел загран паспорт мужчины:
Мужчине объяснили, что с таким загран.паспортом его не могут выпустить, так как именно нижняя буква М, определяет пол. Нелепые правила понраничной службы или невнимательность сотрудников паспортного стола? А может и вовсе непонимание структурами новых правил?
Никакие доводы, просьбы, видеосъемка не помогли, туриста развернули, а супруга и ребенок категорически отказались лететь без главы семьи.
Турагент «Fridman Travel», была на связи ночью с клиентами, предложила супруге с ребенком все-таки отправиться в Турцию, а супругу с утра в срочном порядке поменять паспорт. Турагент уже нашла подходящие, недорогие чартеры на следующий день. По опыту, турагент знала, что когда это ошибка паспортного стола, замена 5-летнего паспорта происходит моментально (с биометрическим сложнее).
Но тем не менее, супруга осталась вместе с мужем в России.
Наш турагент, ночью, связалась по горячей линии с тур.оператором по телефону, а также прописала в заявке, чтобы обратный рейс клиента и трансферы не аннулировали автоматически, объяснив и прописав ситуацию. Партнёры моментально отреагировали и приняли во внимание ситуацию.
Утром следующего дня, как и говорила турагент, новый загранпаспорт туристу напечатали за 15 минут и выдали новый.
Теперь в нем красовалась «злосчастная» буква М, а не скобка
Турагент моментально помогла оформить новые билеты и семья, на этот раз успешно, отправилась на отдых, поблагодарив турагента за поддержку и содействие.
Пока клиенты отдыхают, мы ищем ответ на вопрос, реально ли получить возмещение от гос.служб, за ошибку в паспорте и повторно оплаченные клиентами билеты, в одну сторону.
Пока вопрос больше открыт, практика говорит, что шансов мало.
А наши турагенты, впредь будут запрашивать сканы паспортов, а не вручную написанный текст с данными от клиентов.
Было полезно?
с вас 👍
покажите знакомым, позаботьтесь об их отдыхе
