Невербальная коммуникация – это суперсила, которую должен развивать каждый уважающий себя продавец.
Представьте, что вы можете понять, что именно хочет ваш клиент, еще до того, как он откроет рот. Звучит круто, правда? Давайте разберем, как научиться читать желания клиентов без слов.
Начнем со значения невербальной коммуникации в продажах.
Когда клиент заходит в ваш офис или магазин, его жесты и мимика могут рассказать вам о его настроении и намерениях гораздо больше, чем он сам.
— Уверенная осанка и открытые жесты указывают на интерес и готовность к диалогу.
— Скрещенные руки или отведенный взгляд – это сигналы сомнения или дискомфорта.
Ваше умение «читать» эти сигналы поможет настроить разговор в нужное русло.
Теперь о типичных жестах и мимике.
— Если клиент наклоняется к вам и удерживает зрительный контакт, это верный признак заинтересованности.
— Поднятые брови и легкая улыбка – тоже хорошие знаки.
— Но если он отводит взгляд, касается лица или начинает постукивать ногой, стоит насторожиться. Это могут быть признаки неуверенности или скуки.
Какие же советы по интерпретации поведения клиента можно дать?
Во-первых, не спешите с выводами. Невербальные сигналы нужно рассматривать в контексте. Например, если человек скрестил руки, это не обязательно значит, что он недоволен. Может, ему просто холодно.
Во-вторых, сочетайте невербальные и вербальные подсказки. Если клиент говорит, что все устраивает, но при этом отводит взгляд, скорее всего, он лукавит.
В-третьих, используйте эмпатию. Старайтесь поставить себя на место клиента и почувствовать его состояние.
И главное, тренируйтесь.
Наблюдайте за людьми, анализируйте их поведение и сопоставляйте с результатами разговоров. Со временем вы станете настоящим экспертом в чтении невербальных сигналов, и ваши продажи взлетят на новый уровень.
Приятных вам продаж и довольных клиентов!
Хочешь получать еще больше полезной информации о маркетинге и бизнесе? Подписывайся на мой канал в Telegram и будьте в курсе всех последних новостей и событий https://t.me/ZBS_Mikle
Моя команда готова помочь тебе достичь новых высот и увеличить эффективность твоего маркетинга. https://zahodivbiznes.ru/
