4 идеи, чтобы сотрудники колл-центра полюбили свою работу.

Эти предложения – для работодателей, готовых поставить своих сотрудников во главу угла для оказания клиентского сервиса на высшем уровне.

Определитесь с ключевыми ценностями вашего бизнеса и действуйте соответственно.

И не жалейте о принятом решении. Просто помните, что самый колоссальный провал, который критичен для любого бизнеса – это отсутствие прибыли. Расходы на сотрудников могут как приносить прибыль, так и отнимать деньги, разрушая ваш бизнес, если сотрудники не до конца понимают, для чего они трудятся.

Забота о сотрудниках - это не потакание прихотям, а создание таких условий труда, когда каждый ощущает комфорт. Когда человек сидит на удобном кресле, всегда может налить чашечку кофе или чая, гарнитура не сдавливает голову - из таких мелочей складывается уютная атмосфера, располагающая к продуктивной работе.

Собирайте обратную связь от сотрудников.

Люди – главный актив и ценность компании, ключевой ресурс для создания новых продуктов, услуг и методов работы. До тех пор, пока руководители не осознают это, бизнес не сможет подстроиться под запросы требовательных клиентов и удовлетворить их. А компания, где не ценят сотрудников, не сможет измениться в принципе, никогда!

Если у вас молодой коллектив, то ему может быть интересен плавающий график работ и веселые корпоративы. А людям более опытным или с детьми может быть интересна возможность работать из дома. Услышьте своих коллег, ведь небольшие перемены могут капитально изменить всё.

Выходите на передовую.

Сделайте ваш бизнес образцом предоставления сервиса, который меняет мир, даже если вашу компанию никто не знает. С таким подходом это лишь дело времени.

Не слово, а дело.

Обеспечьте для своих сотрудников клиентский сервис по высшему разряду, и они завоюют для вас весь мир! При этом действия с вашей стороны не означают, что на это потребуется куча денег. Показать, что вы заботитесь о сотрудниках – столь же просто, как выслушать и помочь кому-то. В социальных сетях вы каждый день можете встретить профили сотрудников, которые делают больше и лучше просто потому, что работодатель за них горой и действует в их интересах!

Довольный сотрудник не захочет уходить из компании, а наоборот связывает свое будущее с ней. И значит, старается трудиться так, чтобы быть максимально ярким и полезным.